【正文】 職工作 2. 應(yīng)服從領(lǐng)導的安排 3. 要敬業(yè)、愛崗，干一行愛一行 4．服從領(lǐng)導，不無理抗上 5. 正確對待領(lǐng)導批評 視頻測試題（不演示） ?下列哪一項是下級不應(yīng)該做的？（ C ） ?三 、 企業(yè)行政上下級之間利益關(guān)系 ?利益就是對人們未來有好處的事物 ， 反映了一定階段上人們的生產(chǎn)能力和生產(chǎn)水平 。 ?二、企業(yè)行政溝通的方式 ?依據(jù)溝通渠道產(chǎn)生的方式不同，企業(yè)行政溝通渠道可分為正式溝通與非正式溝通兩種類型。會議管理得當，會議才會取得良好效果，反之，可能企業(yè)花費了很大成本，會議效果卻很差。禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。 就動態(tài)而言 ， 秩序是指事物在發(fā)展變化的過程中表現(xiàn)出來的連續(xù)性 、反復性和可預(yù)測性 。 ? ?主要包括了經(jīng)費、醫(yī)療、設(shè)備、交通、房產(chǎn)五方面。 ?作為辦公室工作人員，應(yīng)該重視會議的作用，正確地運用會議這一手段和方式，但是決不能一切依賴于會議，不能什么問題都靠會議來解決。 第二十七講 企業(yè)行政溝通的藝術(shù) ?一、選擇溝通方式的藝術(shù) ?在選擇行政溝通的方式時，宜選擇適合事情本身的溝通方式。 知識回顧 ?了解了企業(yè)行政上下級之間的協(xié)調(diào)關(guān)系 ?了解了企業(yè)行政上下級之間的利益關(guān)系 第九章 企業(yè)行政溝通 第一節(jié) 企業(yè)行政溝通概述 學習目標： ?理解企業(yè)行政溝通的含義 ?掌握企業(yè)行政溝通的功能與作用 ?了解企業(yè)行政溝通的形式 案例引導：梁經(jīng)理的工作方式 啟示： ?這個案例告訴我們，溝通是企業(yè)行政管理的一個重要內(nèi)容，溝通能力不佳或者溝通方式選擇不當，都可能影響工作效率。 第二十四講 企業(yè)行政人員工作關(guān)系及協(xié)調(diào) ?一 、 企業(yè)行政上下級之間的權(quán)力關(guān)系 ?企業(yè)行政上下級之間的權(quán)力關(guān)系主要體現(xiàn)在職權(quán) 。協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，是企業(yè)行政管理的一個重要內(nèi)容。 二、企業(yè)行政協(xié)調(diào)工作領(lǐng)域和內(nèi)容 事務(wù)協(xié)調(diào) 政策協(xié)調(diào) 計劃協(xié)調(diào) 戰(zhàn)略協(xié)調(diào) 視頻測試題（不演示） ?下列哪一項協(xié)調(diào)是企業(yè)對于發(fā)展長遠規(guī)劃的戰(zhàn)略性考慮（ D ） 三、企業(yè)行政協(xié)調(diào)的原則和方法 剛 柔相 濟 的原 則 長 期性的原 則 綜 合性的原 則 平等公正的原 則 1．行政協(xié)調(diào)的原則 尊重上級，服從領(lǐng)導 主動匯報，下情上達 推功攬過，與上分憂 主動工作，不等不靠 （ 1）協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的方法 （ 2）協(xié)調(diào)與同級關(guān)系的方法 事業(yè)為重 分工協(xié)作 顧全大局 平等相待 ?（ 3）協(xié)調(diào)與下級關(guān)系的方法 ?（ 4）心理協(xié)調(diào)的方法 四、企業(yè)行政協(xié)調(diào)工作藝術(shù) 與上級領(lǐng)導者的交往要適度 1 要盡職盡責盡力而不越位 2 創(chuàng)造性地執(zhí)行上級領(lǐng)導者的指示 3 善于將自己意見變成領(lǐng)導的意見 4 上行協(xié)調(diào)藝術(shù) 對下協(xié)調(diào)藝術(shù) 疏者 下級 親者 保持距離 正確對待 尊重以禮 知識回顧 ?了解了企業(yè)行政協(xié)調(diào)的含義 ? ?了解了企業(yè)行政協(xié)調(diào)工作的工作領(lǐng)域和內(nèi)容 ?認識了企業(yè)行政協(xié)調(diào)工作的原則和方法 第八章 企業(yè)行政關(guān)系及協(xié)調(diào) 第二節(jié) 企業(yè)外部行政關(guān)系及協(xié)調(diào) 學習目標： ?了解企業(yè)外部關(guān)系的含義 ?了解企業(yè)與公眾的關(guān)系及其如何協(xié)調(diào) 案例引導：王老吉“添加門” 啟示： ?王老吉這次事件平息得這么快，最重要的原因就在于其政府公關(guān)出色。 2．企業(yè)行政預(yù)測的作用 為擬定各種可能的備選方案提供依據(jù) 2 防止和避免企業(yè)行政決策片面化和有效行政決策執(zhí)行的前提 4 選擇決策、進行最佳決策的方法 3 幫助企業(yè)領(lǐng)導認識決策對象的重要手段 3 1 六、企業(yè)行政預(yù)測的一般程序與步驟 進行預(yù)測計算和分析 4 明確企業(yè)行政預(yù)測對象 1 搜集信息和資料 2 確定預(yù)測方法和模型 3 評審預(yù)測結(jié)果 5 知識回顧 ?認識了企業(yè)行政信息調(diào)研的重要性 ?了解了企業(yè)行政信息的類型及作用 ?認識了企業(yè)行政預(yù)測的含義與作用 第七章 企業(yè)行政決策與計劃 第三節(jié) 企業(yè)行政決策 學習目標： ?了解企業(yè)行政決策的含義和作用 ?了解企業(yè)行政決策的類型 ?掌握企業(yè)行政決策的過程 案例引導：蘋果公司決策失誤的沉痛教訓 啟示： ?這個案例告訴我們，企業(yè)行政決策是企業(yè)發(fā)展的方向，對企業(yè)起著至關(guān)重要的作用，研究企業(yè)行政決策，是企業(yè)行政管理的一個重要內(nèi)容。 一、企業(yè)行政決策的含義、特征與作用 ?決策是人們就需要解決的問題所作的行為設(shè)計和抉擇過程。當企業(yè)知名度及影響力很大時，任何一點失誤都可能成為受攻擊或廣泛報道的根源，所以企業(yè)必須協(xié)調(diào)好外部關(guān)系，以增加危機應(yīng)對能力。 第二十三講 企業(yè)內(nèi)部行政關(guān)系及協(xié)調(diào) ?一 、 企業(yè)與股東關(guān)系 ?企業(yè)與股東之間的關(guān)系簡稱股東關(guān)系 ， 是企業(yè)與投資者之間的種種關(guān)系 。 職權(quán)是指管理職位所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的一種權(quán)力 。 第二十五講 企業(yè)行政溝通概述 ?一 、 企業(yè)行政溝通的含義 ?企業(yè)行政溝通是指企業(yè)行政系統(tǒng)內(nèi)部各部門之間 、 層級之間 、 人員之間憑借一定媒介和通道傳遞思想 、 觀點 、 感情 ， 交流情報信息 ， 以期達到相互了解 、 支持與合作 ，謀取行政體系和諧有序運轉(zhuǎn)的過程 。 ?現(xiàn)代企業(yè)管理既強調(diào)正式溝通，也重視非正式溝通。 3. 做好開會的準備 2. 會議議程不可太過冗長 1. 確定是否一定要開會 四、會議管理的要點與方法 會議管