【正文】 再隨機地傳遞給另一些人。 （一）個人方面語言藝術(shù) —— 提高溝通效率的首要問題。 克服不良聆聽習(xí)慣。簡述企業(yè)行政溝通的含義及特點。因此，許多管上的共同了解和認(rèn)識上的一致。第一種是漫不經(jīng)心式； 管理以人為中心，但它不是簡單的我管理你，管理者管理被管理者的活動是相互作用的過程，在這個過程中，自始至終都伴隨著相互溝通的活動。F集合型集合型 某人把信息告訴經(jīng)過選擇的人，某人把信息告訴經(jīng)過選擇的人，此人又依次把信息轉(zhuǎn)告其他經(jīng)過選此人又依次把信息轉(zhuǎn)告其他經(jīng)過選擇的人。?在組織中，其流動通道可分為正式在組織中，其流動通道可分為正式通道和非正式通道，且這兩種通道通道和非正式通道，且這兩種通道同時存在，管理者應(yīng)該有效地利用同時存在，管理者應(yīng)該有效地利用這兩種通道來提高組織溝通的效這兩種通道來提高組織溝通的效率。 ●人際溝通涉及到兩個或兩個以上的人，溝通效果如何與進(jìn)行溝通的人之間的思維能力、情感、動機、精神狀況和態(tài)度密切相關(guān)。電子媒介 傳真、閉路電視、計算機網(wǎng)絡(luò)、電子郵件快速傳遞、信息容量大、遠(yuǎn)程傳遞一份信息同時傳遞多人，廉價單向傳遞、電子郵件可以交流，但看不到表情 (三 ) 按溝通是否進(jìn)行反饋分為單向溝通和雙向溝通? 所謂單向溝通是朝著一個方向的溝通。了解并產(chǎn)生一致行為的過程。 領(lǐng)導(dǎo)者與智囊團(tuán)抉擇法。 五、企業(yè)行政協(xié)調(diào)的方法? （一）企業(yè)行政協(xié)調(diào)的工作方法 組織體系協(xié)調(diào)法 公共關(guān)系協(xié)調(diào)法? （二）企業(yè)行政協(xié)調(diào)的技術(shù)方法（一） 企業(yè)行政協(xié)調(diào)的工作方法? 組織體系協(xié)調(diào)法： 它包括職權(quán)等級協(xié)調(diào)系統(tǒng)和部門間協(xié)調(diào)系統(tǒng)。本企業(yè)與平級的企業(yè)、單位的相互協(xié)調(diào)，簡稱為左右協(xié)調(diào)，它包括本企業(yè)與兄弟單位之間的協(xié)調(diào)、本企業(yè)與友鄰單位之間的協(xié)調(diào)、本企業(yè)與協(xié)作單位之間的協(xié)調(diào)。調(diào)，以增強企業(yè)的靈活應(yīng)變能力。 （二）效益性原則（二）效益性原則 企業(yè)行政協(xié)調(diào)的目的是提高經(jīng)濟(jì)效益和社企業(yè)行政協(xié)調(diào)的目的是提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。因此，企業(yè)行政協(xié)調(diào)活動開展好壞與否，往往對以后企業(yè)各項計劃的執(zhí)行以及企業(yè)整體預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成有著十分重大的意義，它往往成為企業(yè)行政活動邁向成功的重要一步。一方面，企業(yè)內(nèi)部的各種活動經(jīng)常隨著時間的推方面，企業(yè)內(nèi)部的各種活動經(jīng)常隨著時間的推移而發(fā)生一些變化，另一方面，企業(yè)外部的環(huán)移而發(fā)生一些變化，另一方面，企業(yè)外部的環(huán)境因素也處在不斷地變化之中。上下關(guān)系即縱向關(guān)系，本企業(yè)與上級主管部門、上級企業(yè)或下級分支企業(yè)、部門之間的協(xié)調(diào)，簡稱為上下關(guān)系協(xié)調(diào)。這屬于企業(yè)外協(xié)調(diào)部分。協(xié)調(diào)會之所以必要，其原因是：第一，企業(yè)行政業(yè)務(wù)日趨復(fù)雜，對復(fù)雜業(yè)務(wù)的處理非依賴于有關(guān)人員共同研討不可；第二，分工日趨精細(xì)，隨著專業(yè)化程度的提高，很多工作需要專家處理，但他們往往受專業(yè)和局部情況影響。 一、 企業(yè)行政溝通的含義及特點 二、企業(yè)行政溝通的過程 三、企業(yè)行政溝通的類型 四、 企業(yè)行政溝通的改善第二節(jié) 企業(yè)行政溝通返回（一）（一） 企業(yè)行政溝通的含義企業(yè)行政溝通的含義溝通是指人與人之間進(jìn)行交換信息和傳達(dá)思想的過溝通是指人與人之間進(jìn)行交換信息和傳達(dá)思想的過程。（二） 按溝通的方法可分為：口頭溝通、書面 溝通、非言語溝通、體態(tài)語言溝通、語 調(diào)溝通及電子媒介溝通等溝通方式 舉 例 優(yōu) 點 缺 點口 頭 交談、講座、討論會、電話快速傳遞、快速反饋、信息量很大傳遞中經(jīng)過層次愈多信息失真愈嚴(yán)重，核實越困難書 面 報告、備忘錄、信件、文件、內(nèi)部期刊、布告持久、有形、可以核實效率低、缺乏反饋非言語 聲、光信號 (紅綠燈、警鈴、旗語、圖形、服飾標(biāo)志 )、體態(tài) (手勢、肢體動作、表情 )、語調(diào)信息意義十分明確。多種心理的作用和影響的復(fù)雜的心理活動。組織溝通? 組織溝通可以分為組織內(nèi)部溝通和組織外部溝通兩大類。給最終的接收者。 ? 提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通。在不多的面對面的交談中，也低估了非語言暗示的作用。 （二）組織方面 組織溝通檢查是指檢查溝通政策、溝通網(wǎng)絡(luò)以及溝通活動的一種活動。簡述行政協(xié)調(diào)與溝通藝術(shù)大致的體現(xiàn)形式。掌握好面談藝術(shù)應(yīng)做好如下幾點：? ① 選擇好談話地點。 要求做到：? ① 溝通中語言的運用要與溝通內(nèi)容相一致；? ② 溝通中語言的運用要與溝通對象相一致；? ③ 注意語言文字凈化，不用不規(guī)范、不正確的字；? ④ 學(xué)會用體語表達(dá) 。? 顧客是企業(yè)最重要的外部公眾。 在鏈型網(wǎng)絡(luò)中，成員們按照原先在鏈型網(wǎng)絡(luò)中，成員們按照原先設(shè)定的順序互相溝通，鏈型一般出設(shè)定的順序互相溝通，鏈型一般出現(xiàn)在流水線群體這樣任務(wù)有先后順現(xiàn)在流水線群體這樣任務(wù)有先后順序、相互依賴的群體中序、相互依賴的群體中 。(2)人際溝通的四個階段 從縱向看，人際溝通還可以劃分為四個階段，這四個階段的連接，社會心理學(xué)稱之為社會滲透過程。 ◆ 斜向溝通是指組織中不同組織層次之間的不同部門之間的信息溝通。反應(yīng)的反饋過程。 對外協(xié)調(diào)主要是借助有效的溝通手段協(xié)調(diào)企業(yè)與政府的關(guān)系，企業(yè)與其他企、事業(yè)單位的關(guān)系，企業(yè)與社區(qū)、團(tuán)體的關(guān)系，協(xié)調(diào)好企業(yè)整體利益和不同公眾對象各自利益的關(guān)系，緩和矛盾，爭取互相理解，為企業(yè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者抉擇法中領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)各職能部門的關(guān)系E部門D部門 C部門B部門A部門領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者抉擇法的程序? 第一，各職能部門根據(jù)企業(yè)組織目標(biāo)制訂各項計劃。協(xié)調(diào)上下關(guān)系，一般采取如下辦法：? 實施分層負(fù)責(zé)制度? 實施例外管理原則? 加強上下級之間的意見交流左右關(guān)系：左右關(guān)系是指一個企業(yè)行政組織機構(gòu)中各部門之間的協(xié)調(diào)關(guān)系。行政協(xié)調(diào)追求組織的動態(tài)平衡，而非靜態(tài)平衡，因此不可避免地要兼顧兩方面的工作：行政協(xié)調(diào)追