【正文】 過程，這個過程溝通是雙方的行為，同時也是一個過程，這個過程通常伴有激勵和影響行為的意圖。 3．企業(yè)行政溝通主要是以語言為載體，通 過語言來進行的。 三、企業(yè)行政溝通的類型按組織系統(tǒng)劃分按組織系統(tǒng)劃分正式溝通非正式溝通上行溝通平行溝通下行溝通按反饋與否劃分按反饋與否劃分雙向溝通單向溝通按溝通方向劃分按溝通方向劃分工具式溝通感情式溝通口頭溝通書面溝通非語言溝通電子媒介溝通按功能劃分按功能劃分按溝通的方按溝通的方法劃分法劃分 （一）按溝通的組織系統(tǒng)分為正式溝通與非正式溝通①① 正式溝通正式溝通 正式溝通指由組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度（正規(guī)的正式溝通指由組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度（正規(guī)的組織程序）所規(guī)定的溝通方式。（二） 按溝通的方法可分為：口頭溝通、書面 溝通、非言語溝通、體態(tài)語言溝通、語 調(diào)溝通及電子媒介溝通等溝通方式 舉 例 優(yōu) 點 缺 點口 頭 交談、講座、討論會、電話快速傳遞、快速反饋、信息量很大傳遞中經(jīng)過層次愈多信息失真愈嚴重，核實越困難書 面 報告、備忘錄、信件、文件、內(nèi)部期刊、布告持久、有形、可以核實效率低、缺乏反饋非言語 聲、光信號 (紅綠燈、警鈴、旗語、圖形、服飾標志 )、體態(tài) (手勢、肢體動作、表情 )、語調(diào)信息意義十分明確。它的特點是速度快、秩序好、無反饋、無逆向溝通，實收率低，接受者容易產(chǎn)生挫折，埋怨和抗拒。 ◆ 下行溝通是傳統(tǒng)組織中最主要的溝通流向，一般以命令方式傳達上級組織或其上級所決定的政策、計劃、規(guī)劃等信息。它是群體溝通、組織溝通、乃至管理溝的過程。多種心理的作用和影響的復雜的心理活動。個體行為對溝通的影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（ 1）個人傾向 —— 態(tài)度（ 2）個人品性 —— 個性（ 3）自衛(wèi)機制 —— 情緒（ 4）理解能力 —— 知覺 管理者注重個體行為對溝通的影響，對于提高溝通的有效性是非常重要的。 ② 情感層次。② 探索情感交換階段。組織溝通? 組織溝通可以分為組織內(nèi)部溝通和組織外部溝通兩大類。率。鏈型鏈型 : 表現(xiàn)為信息逐級傳遞，只有上行和表現(xiàn)為信息逐級傳遞，只有上行和下行溝通，是典型的上下級權(quán)力關(guān)下行溝通，是典型的上下級權(quán)力關(guān)系。息溝通模式。給最終的接收者。擇的人。人再隨機地傳遞給另一些人。? 組織間溝通的重要基礎，一般不是建立市場交易關(guān)系基礎上的契約關(guān)系，而是建立相互信任的互惠關(guān)系四、企業(yè)行政溝通的改善? 溝通要有認真的準備和明確的目的性。 ? 提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通。因此，掌握溝通藝術(shù)是十分重要的。 語言是信息的載體。 如果體語使用得當，有強化溝通效果的作用。在不多的面對面的交談中，也低估了非語言暗示的作用。第二種是爭論式，即信息接收者一邊聽，一邊反 饋信息，同信息發(fā)送者進行爭論； 不良的聆聽習慣既會影響接收者對重要信息的注意，有的還會影響發(fā)送者發(fā)送信息，在溝通中是要加以防止和克服。? ③ 準備要充分。 （二）組織方面 組織溝通檢查是指檢查溝通政策、溝通網(wǎng)絡以及溝通活動的一種活動。因此，許多管理學家將企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通視為企業(yè)行政管理學家將企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通視為企業(yè)行政管理活動的基本特征之一。簡述企業(yè)行政協(xié)調(diào)的內(nèi)容。簡述企業(yè)行政溝通的類別。簡述行政協(xié)調(diào)與溝通藝術(shù)大致的體現(xiàn)形式。 返回簡述企業(yè)行政協(xié)調(diào)的含義及特點。 企業(yè)行政協(xié)調(diào)是企業(yè)行政管理的重要職能企業(yè)行政協(xié)調(diào)是企業(yè)行政管理的重要職能之一，它強調(diào)了企業(yè)各行政部門之間的和諧，之一，它強調(diào)了企業(yè)各行政部門之間的和諧，而企業(yè)行政協(xié)調(diào)與行政溝通是企業(yè)行政活動中而企業(yè)行政協(xié)調(diào)與行政溝通是企業(yè)行政活動中不可分割的部分，企業(yè)行政溝通在于求得思想不可分割的部分，企業(yè)行政溝通在于求得思想上的共同了解和認識上的一致。? ⑤ 講話應有禮貌，控制情緒。掌握好面談藝術(shù)應做好如下幾點：? ① 選擇好談話地點。 一般說來，第三種全神貫注式的溝通效果好，第一種漫不經(jīng)心式溝通效果最差，第二種爭論式，其溝通效果取決于參與溝通雙方的身份、地位和溝通內(nèi)容。 聆聽方式從信息接收者的聆聽態(tài)度來看，可分為 3種： 由此可見，字詞與非語言暗示共同構(gòu)成了全部信息。 要求做到：? ① 溝通中語言的運用要與溝通內(nèi)容相一致；? ② 溝通中語言的運用要與溝通對象相一致；? ③ 注意語言文字凈化，不用不規(guī)范、不正確的字；? ④ 學會用體語表達 。改善 溝通也需要從個人和組織兩個方面來進行。 一、 企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通藝術(shù)的形式二、 企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通藝術(shù)的內(nèi)容第三節(jié) 企業(yè)行政協(xié)調(diào)與行政溝通的藝術(shù)返回（一）辯證思維與戰(zhàn)略頭腦（二）相互尊重，取得溝通（三）換位思考（四）以誠相見，以心換心（五）沉著泠靜，切忌暴躁（六）靈活善變，捕捉有利時機（七）適度的幽默感和良好的人際關(guān)系一、一、 企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通藝術(shù)的形式二、企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通藝術(shù)的內(nèi)容 掌握溝通藝術(shù)的重要性。 ? 溝通要有誠意，取得對方的信任并和被溝通者建立感情。? 顧客是企業(yè)最重要的外部公眾。信息由某個人之間隨機的轉(zhuǎn)告。積極主動的尋找和告訴任何別人。流。 在鏈型網(wǎng)絡中，成員們按照原先在鏈型網(wǎng)絡中，成員們按照原先設定的順序互相溝通，鏈型一般出設定的順序互相溝通，鏈型一般出現(xiàn)在流水線群體這樣任務有先后順現(xiàn)在流水線群體這樣任務有先后順序、相互依賴的群體中序、相互依賴的群體中 。輪型：輪型： 在輪型網(wǎng)絡中，信息流向或來自在輪型網(wǎng)絡中，信息流向或來自于組織的一個中心成員，其余成員于組織的一個中心成員，其余成員沒有必要相互溝通，所有成員通過沒有必要相互溝通，所有成員通過與中心成員溝通來完成群體目標。也存在著部門與部門之間的溝通。④ 穩(wěn)定感情階段。(2)人際溝通的四個階段