【正文】 調(diào)系統(tǒng)。 內(nèi)外關系：內(nèi)外關系是指企業(yè)與其他企、事業(yè)單位、機關所發(fā)生的協(xié)調(diào)關系。這種橫向協(xié)調(diào)關系對企業(yè)行政工作效率的影響極大。 總分關系 ： 總分關系是指企業(yè)行政層級的領導與職能部門的關系。本企業(yè)與平級的企業(yè)、單位的相互協(xié)調(diào)，簡稱為左右協(xié)調(diào)，它包括本企業(yè)與兄弟單位之間的協(xié)調(diào)、本企業(yè)與友鄰單位之間的協(xié)調(diào)、本企業(yè)與協(xié)作單位之間的協(xié)調(diào)。 ? (1) 企業(yè)上下關系協(xié)調(diào)。 第二，適當引入一些非平衡的良性因素，如介紹新鮮經(jīng)驗，扶持新生事物，必要的人員調(diào)動，設立有爭議的管理形式或話題等。被派代表應以書面形式或口頭形式報告主管協(xié)調(diào)結果，同時，企業(yè)行政主管對所派代表參與協(xié)調(diào)后所達成的結論應采取支持態(tài)度，增強協(xié)調(diào)的效果。調(diào)，以增強企業(yè)的靈活應變能力。一們應當以動態(tài)發(fā)展的觀點來看待這一事實。 （四）周全性原則 在企業(yè)行政實施之前的計劃階段就應做到 “未雨綢繆 ”，考慮到將來各項活動之間可能發(fā)生的關系，預先有所準備，免得 “臨時抱佛腳 ”。 （三）現(xiàn)實性原則 企業(yè)在制訂各種計劃時，自然應對自己提出高標準、嚴要求。 （二）效益性原則（二）效益性原則 企業(yè)行政協(xié)調(diào)的目的是提高經(jīng)濟效益和社企業(yè)行政協(xié)調(diào)的目的是提高經(jīng)濟效益和社會效益。企業(yè)組織管理層次和計劃協(xié)調(diào)關系圖 最高管理層中間管理層執(zhí)行管理層? 從企業(yè)組織中三個管理層的分工可以看出，企業(yè)的最高管理層必須對中間管理層制訂出的各項計劃有所了解，并且要盡量使各項計劃之間能相互協(xié)調(diào)。返回主 要 內(nèi) 容第一節(jié) 企業(yè)行政協(xié)調(diào) 第二節(jié) 企業(yè)行政溝通 第三節(jié) 企業(yè)行政協(xié)調(diào)與行 政溝通的藝術 返回一、 企業(yè)行政協(xié)調(diào)的含義及特點 二、 企業(yè)行政協(xié)調(diào)的地位與作用三、 企業(yè)行政協(xié)調(diào)的原則四、 企業(yè)行政協(xié)調(diào)的內(nèi)容五、 企業(yè)行政協(xié)調(diào)的方法第一節(jié) 企業(yè)行政協(xié)調(diào) 返回（一） 企業(yè)行政協(xié)調(diào)的含義 企業(yè)行政協(xié)調(diào)，是指企業(yè)行政管理過程中的協(xié)調(diào)，是企業(yè)為達到一定的預期目標而引導有關部門、單位及員工在利益上、行動上、數(shù)量上和時間上最大限度地協(xié)同起來，使他們之間建立良好的協(xié)作與配合關系，以實現(xiàn)共同的目標，完成共同使命的管理行為。 一、一、 企業(yè)行政協(xié)調(diào)的含義及特點 返回 企業(yè)行政部門作為一個綜合部門，具有聯(lián)系上下、溝通左右的樞紐和橋梁作用，是參與管理、輔助決策的參謀和助手。因此，企業(yè)行政協(xié)調(diào)活動開展好壞與否，往往對以后企業(yè)各項計劃的執(zhí)行以及企業(yè)整體預期目標的達成有著十分重大的意義，它往往成為企業(yè)行政活動邁向成功的重要一步。作為獨立的經(jīng)濟實體，企業(yè)的效益如會效益。但事實上，制訂計劃會受到各種各樣的限制，企業(yè)不得不根據(jù)自己的實際能力制訂計劃。所以，在企業(yè)行政協(xié)調(diào)過程中，應盡量考慮與協(xié)調(diào)問題有關的其它問題。一方面，企業(yè)內(nèi)部的各種活動經(jīng)常隨著時間的推方面，企業(yè)內(nèi)部的各種活動經(jīng)常隨著時間的推移而發(fā)生一些變化，另一方面，企業(yè)外部的環(huán)移而發(fā)生一些變化，另一方面，企業(yè)外部的環(huán)境因素也處在不斷地變化之中。返回 (六 ) 參與性原則 企業(yè)各部門的每一個員工都應清楚了解本企業(yè)所從事活動的目標、方針、政策和標準等，并能積極參與實踐，這樣才能達到有效協(xié)調(diào)。 （八）注意非平衡因素的影響原則 企業(yè)對自身內(nèi)外各種關系進行協(xié)調(diào)，只是為使組織降低內(nèi)耗，保持平衡，增加整體功能，而非使企業(yè)對矛盾采取回避或調(diào)和態(tài)度，亦非使它對錯誤行為一味妥協(xié)退讓，不講原則地搞一團和氣的 “均衡 ”。 四、企業(yè)行政協(xié)調(diào)的的內(nèi)容? （一）企業(yè)內(nèi)部關系的協(xié)調(diào) ? （二）企業(yè)組織機構之間的協(xié)調(diào) ? （三）企業(yè)組織機構與環(huán)境之間的協(xié)調(diào) （一） 企業(yè)內(nèi)部關系的協(xié)調(diào) 內(nèi)部系包含兩個涵義，一是指行政部門本身工作關系，二是指企業(yè)內(nèi)部各種關系。上下關系即縱向關系，本企業(yè)與上級主管部門、上級企業(yè)或下級分支企業(yè)、部門之間的協(xié)調(diào)，簡稱為上下關系協(xié)調(diào)。例如：跨國性企業(yè)往往會出現(xiàn)企業(yè)總部與駐各國的分支企業(yè)之間的協(xié)調(diào)關系，對于在各國的分支企業(yè)而言，與企業(yè)總部之間的協(xié)調(diào)就為上下協(xié)調(diào)，與平級的駐其他國家的分支企業(yè)之間的協(xié)調(diào)則為左右協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)總分關系，主要采取三種方式：? 集權制度? 分權制度? 責任中心制，又稱集中服務的分權制。企業(yè)行政要協(xié)調(diào)好這種橫向關系，一般采取如下措施： ? 企業(yè)各部門間職責分明，通過辦事細則和崗位責任制，對各部門的職責作出合理的劃分，從而避免扯皮和推諉現(xiàn)象發(fā)生。這屬于企業(yè)外協(xié)調(diào)部分。（ 1）職權等級協(xié)調(diào)系統(tǒng)。這一方法的特點是以領導者為中心，領導者的抉擇高于一切，而制訂各項計劃的各個企業(yè)職能部門都要絕對地、無條件地服從領導者的抉擇，執(zhí)行領導者所確定的協(xié)調(diào)方案。? （ 2）部門間協(xié)調(diào)系統(tǒng)。協(xié)調(diào)會之所以必要，其原因是：第一，企業(yè)行政業(yè)務日趨復雜，對復雜業(yè)務的處理非依賴于有關人員共同研討不可；第二，分工日趨精細，隨著專業(yè)化程度的提高，很多工作需要專家處理，但他們往往受專業(yè)和局部情況影響。領導者與智囊團抉擇法是較前幾種更為有利的方法。企業(yè)公關部是承擔協(xié)調(diào)職能的機構，其主要任務是通過提供服務，反饋信息，消除矛盾，融合企業(yè)內(nèi)部與外部、企業(yè)與員工、企業(yè)與群體的關系。（二） 企業(yè)行政協(xié)調(diào)的技術方法 在企業(yè)行政協(xié)調(diào)的方法體系中，除了工作方法以外，還包括協(xié)調(diào)的技術方法。 一、 企業(yè)行政溝通的含義及特點 二、企業(yè)行政溝通的過程 三、企業(yè)行政溝通的類型 四、 企業(yè)行政溝通的改善第二節(jié) 企業(yè)行政溝通返回（一）（一） 企業(yè)行政溝通的含義企業(yè)行政溝通的含義溝通是指人與人之間進行交換信息和傳達思想的過溝通是指人與人之間進行交換信息和傳達思想的過程。溝通是雙方的行為，同時也是一個