【文章內(nèi)容簡介】 同的簽訂等n 上級理念的傳達(dá)與執(zhí)行者n 組織設(shè)計(jì)執(zhí)行者n 推動(dòng)部分技術(shù)專業(yè)人員培訓(xùn)n 人力資源制度專業(yè)經(jīng)理人、咨詢者及執(zhí)行者n 變革的動(dòng)力n 配合公司策略，不斷培養(yǎng)與提升企業(yè)核心競爭力n 激勵(lì)與管理員工績效n 引進(jìn)先進(jìn)、科學(xué)的人力資源管理概念，建立起規(guī)范的各項(xiàng)人力規(guī)劃、運(yùn)用和發(fā)展的制度體系并向各部門提供專業(yè)咨詢n 積極推動(dòng)組織變革管理；以人員技能的程序培養(yǎng)和更新為目的，塑造“ 以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心 ”的新企業(yè)文化n 培育員工技能，包括技能的確認(rèn)、取得與發(fā)展；活化人力運(yùn)用；經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)交流n 依各部門業(yè)務(wù)特性，制定有效、適用的績效評估方式與標(biāo)準(zhǔn)，包括薪資、獎(jiǎng)金制度以取得員工的共識與認(rèn)同；逐步加強(qiáng)員工指也生涯規(guī)劃與咨詢功能，鼓勵(lì)員工的積極表現(xiàn)項(xiàng)目成果示意在對現(xiàn)有流程的進(jìn)行充分理解和評估的基礎(chǔ)上，基于對世界一流企業(yè)的管理理念和最佳實(shí)踐的理解，確定各業(yè)務(wù)流程功能的定位169。 2023 BearingPoint, Inc. 食品行業(yè) 36在明確對戰(zhàn)略、組織和流程體系的理解和初步建議基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)同企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)的績效考核體系薪資體系設(shè)計(jì)薪資體系設(shè)計(jì)績效管理體系設(shè)計(jì)績效管理體系設(shè)計(jì)核心管理、業(yè)務(wù)流程核心管理、業(yè)務(wù)流程 評估評估企業(yè)戰(zhàn)略和組織現(xiàn)狀企業(yè)戰(zhàn)略和組織現(xiàn)狀 評估評估項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理 /質(zhì)量保障質(zhì)量保障變革促成變革促成1 2 3 456主要工作 階段性項(xiàng)目成果n 評估當(dāng)前的績效考核體系n 確定績效考核體系的基本原則n 明確績效管理初步架構(gòu)和關(guān)鍵成功要素n 設(shè)計(jì)績效評估指標(biāo)體系n 制定績效考核方法n 進(jìn)行充分討論和溝通，并組織對有關(guān)人員的培訓(xùn)n 制定進(jìn)一步的實(shí)施計(jì)劃，供管理層參考n 對目前績效評估考核體系的評估意見n 績效考核的基本原則及總體架構(gòu)n 績效考核評估指標(biāo)體系n 績效考核評估考核方法n 績效考核體系的后續(xù)實(shí)施計(jì)劃169。 2023 BearingPoint, Inc. 食品行業(yè) 37我們將按照下述方法論系統(tǒng)、高效地設(shè)計(jì)適合光明乳業(yè)業(yè)務(wù)需求的績效管理體系從戰(zhàn)略出發(fā)，確定績效設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則確定相應(yīng)的關(guān)鍵成功要素 KPI體系設(shè)計(jì) 確定實(shí)施計(jì)劃績效考核體系培訓(xùn)169。 2023 BearingPoint, Inc. 食品行業(yè) 38從企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，確定績效管理體系設(shè)計(jì)的指導(dǎo)原則交付的成果步驟的目的具體的任務(wù)n 分析評估企業(yè)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對績效體系的具體要求和希望達(dá)成的目標(biāo)n 分析評估組織設(shè)計(jì)原則對績效體系的要求n 分析評估流程體系對績效管理體系提出的相應(yīng)要求n 綜合評估分析，確定績效管理體系的設(shè)計(jì)原則和制定標(biāo)準(zhǔn)草案n 同管理層進(jìn)行溝通，確認(rèn)提出的設(shè)計(jì)原則和標(biāo)準(zhǔn)草案，并將其作為指導(dǎo)下一步工作的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)n 從戰(zhàn)略和組織要求出發(fā)，制定光明乳業(yè)的績效管理體系的設(shè)計(jì)原則n 戰(zhàn)略和組織對績效考核體系的要求n 績效體系的設(shè)計(jì)原則和制定標(biāo)準(zhǔn)從戰(zhàn)略出發(fā)，確定績效設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則確定相應(yīng)的關(guān)鍵成功要素 KPI體系設(shè)計(jì) 確定實(shí)施計(jì)劃績效考核體系培訓(xùn)169。 2023 BearingPoint, Inc. 食品行業(yè) 39n提升績效管理的策略重要性，強(qiáng)化績效管理與策略規(guī)劃的關(guān)系，同時(shí)整合績效管理的重要流程與機(jī)制，使績效目標(biāo)能上下協(xié)調(diào)一致，擁有足夠的資源實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)n建立全面平衡的績效指標(biāo)，除評估財(cái)務(wù)績效的財(cái)務(wù)性指標(biāo)外，對于企業(yè)在創(chuàng)造財(cái)務(wù)績效過程中的 “過程性 ”指標(biāo)，如內(nèi)部營運(yùn)，客戶滿意，組織學(xué)習(xí)等各指標(biāo)也必須做明確的定義與規(guī)范來確保企業(yè)平衡地發(fā)展，而能持續(xù)地創(chuàng)造股東最大的附加價(jià)值n掌握達(dá)到策略目標(biāo)的 各關(guān)鍵績效指標(biāo) ，并了解各關(guān)鍵指標(biāo)與策略目標(biāo)間的 因果關(guān)系 ，使企業(yè)能借關(guān)鍵指標(biāo)而達(dá)到最終的策略目標(biāo)績效 管理體系設(shè)計(jì)原則績效管理體系的設(shè)計(jì)需緊緊圍繞 光明乳業(yè) 的策略目標(biāo)，確保各部門的績效評估標(biāo)準(zhǔn)與公司總的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)每一分力量都用在最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上項(xiàng)目成果示意169。 2023 BearingPoint, Inc. 食品行業(yè) 40整合性的績效管理體系策略面n 企業(yè)必須能透過績效管理的過程和結(jié)果，不斷地進(jìn)行組織學(xué)習(xí)，以期透過了解績效指標(biāo)與策略目標(biāo)間因果關(guān)系，達(dá)到改進(jìn)策略規(guī)劃和提高績效管理的 效率流程面n 建立自策略目標(biāo)由上而下績效目標(biāo)設(shè)定的流程(cascading goal setting)n 績效目標(biāo)的考核和跟蹤機(jī)制與流程設(shè)計(jì)緊密聯(lián)系，使績效成果透明化，增加企業(yè)對績效的掌握度和後續(xù)的改善行動(dòng)能力n 整合資源分配流程，如預(yù)算計(jì)劃、人力規(guī)劃，使績效目標(biāo)有足夠的財(cái)務(wù)、人力資源來完成目標(biāo)n 完備獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，并將績效成果與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤來激勵(lì)員工績效n 強(qiáng)化組織間溝通，增加企業(yè)上下對績效目標(biāo)與成果的了解，以期增強(qiáng)向心力并創(chuàng)造更好的績效組織文化面n 確認(rèn)與績效管理有關(guān)的重要技能n 清晰定義績效管理的重要單位及其角色n 創(chuàng)造企業(yè)以績效為導(dǎo)向的新文化與行為信息技術(shù)面n 信息技術(shù)必須能有效地儲(chǔ)存，分析，分發(fā)績效數(shù)據(jù)，使績效結(jié)果更即時(shí)化與透明化成功的績效管理體系必須要能整合績效管理的策略面、流程面、組織文化面和信息技術(shù)面169。 2023 BearingPoint, Inc. 食品行業(yè) 41除了要能有效地評估企業(yè)的財(cái)務(wù)成果外，以平衡記分卡為核心的績效管理體系還能夠評估實(shí)現(xiàn)這些財(cái)務(wù)目標(biāo)時(shí)所需的客戶、內(nèi)部營運(yùn)和學(xué)習(xí)的能力財(cái)務(wù)面 客戶面 內(nèi)部運(yùn)營面 學(xué)習(xí)和成長面適合企業(yè)內(nèi)外部用戶使用的財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶評估企業(yè)使用的指標(biāo)對客戶滿意度影響最大的內(nèi)部運(yùn)營管理績效指標(biāo)在市場和企業(yè)內(nèi)部持續(xù)創(chuàng)新和提高的能力169。 2023 BearingPoint, Inc. 食品行業(yè) 42指標(biāo)間應(yīng)有明確的因果關(guān)聯(lián)平衡計(jì)分卡的發(fā)展過程中特別強(qiáng)調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系， 借客戶面、內(nèi)部營運(yùn)面、學(xué)習(xí)與成長面評估指標(biāo)的完成而達(dá)到最 終 的財(cái)務(wù)目標(biāo)學(xué)習(xí)與成長面n 員工生產(chǎn)力n 員工滿意度n 信息環(huán)境的建立結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)部營運(yùn)面n 供應(yīng)商管理改善n 生產(chǎn)流程改善客戶面n 客戶滿意 度n 品牌市場價(jià)值財(cái)務(wù)面n 凈資產(chǎn)回報(bào)率n 銷售凈利率n 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標(biāo)先行指標(biāo)( + )( + )( + )過程導(dǎo)向 (+) 正面影響( + )( + )( + )項(xiàng)目成果示意169。 2023 BearingPoint, Inc. 食品行業(yè) 43并提供一套從公司到部門、再到個(gè)人的、清晰定義的績效目標(biāo) ， 確保各組織之間的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致總經(jīng)理分管副總／子公司負(fù)責(zé)人部門經(jīng)理企業(yè)目標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)財(cái)務(wù)性指標(biāo) 非財(cái)務(wù)性指標(biāo)小組股東報(bào)酬最大值(如： 企業(yè)盈利 、股市表現(xiàn)等 )提升對股東的附加值(如 :生產(chǎn)單位與銷售公司的 財(cái)務(wù)指標(biāo) 、 市場占有率 )后向指標(biāo)完成率(如 :運(yùn)行 、 營銷 、成本等 指標(biāo) )先行指標(biāo)完成率(如，依計(jì)劃完成培訓(xùn) 計(jì)劃 ，如期完成財(cái)務(wù)報(bào)表等）關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)項(xiàng)目成果示意169。 2023 BearingPoint, Inc. 食品行業(yè) 44n 并非所有的績效表現(xiàn)都應(yīng)該受到同等程度的獎(jiǎng)勵(lì)n 要發(fā)現(xiàn)績效表現(xiàn)之間的因果關(guān)系，選擇那些對策略目標(biāo)起重要作用的考核指標(biāo)n 對每一項(xiàng)考核因素而言，績效指標(biāo)不應(yīng)過多n 在選擇績效指標(biāo)時(shí)，要平衡下面這些關(guān)系： “顧眼前 “ 和 ”看長遠(yuǎn) “，看 ”結(jié)果的 ”和 “看過程的 ” “小范圍的 績效 ” 和 “全局的績效 ”n 績效考核指標(biāo)應(yīng)該簡明，與策略相關(guān)，以及能夠度量 : 專注於目標(biāo)的 : 與 企業(yè)目標(biāo)與策略緊緊相連 具競爭性的 : 能與過去的績效表現(xiàn)連結(jié)，同時(shí)具同業(yè)競爭力 可度量的 : 績效指標(biāo)可以量化的方式計(jì)算 整合的 :每一個(gè)指標(biāo)都明確的定義與評估目的 可溝通的 : 能 夠很容易地對內(nèi)部 /外部溝通或解釋指標(biāo)意義與內(nèi)容 有影響力的 : 無 論是個(gè)人或是組織都受到關(guān)鍵績效指標(biāo)的引導(dǎo)，努力一致地為目標(biāo)效力 可定期收集結(jié)果 : 可依規(guī)范的周期收集并統(tǒng)計(jì)進(jìn)度績效指標(biāo)的制定原則而最重要的是要根據(jù)下述原則確定哪些績效領(lǐng)域和指標(biāo)對光明乳業(yè)實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的策略目標(biāo)起著至關(guān)重要的作用項(xiàng)目成果示意169。 2023 BearingPoint, Inc. 食品行業(yè) 45在確定設(shè)計(jì)原則之后，還有深入分析并找出那些對企業(yè)經(jīng)營成敗最重要的關(guān)鍵成功要素和與之相對應(yīng)的關(guān)鍵績效領(lǐng)域交付的成果步驟的目的具體的任務(wù)n 確定同企業(yè)鍵成功要素相對應(yīng)的關(guān)鍵績效領(lǐng)域 從戰(zhàn)略出發(fā)，確定績效設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則確定相應(yīng)的關(guān)鍵成功要素 KPI體系設(shè)計(jì) 確定實(shí)施計(jì)劃績效考核體系培訓(xùn)n 從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和組織流程要求出發(fā)，確定企業(yè)在日常經(jīng)營過程中各層面的關(guān)鍵成功要素n 分析關(guān)鍵成功要素，按照其影響因素和對企業(yè)的影響程度分成財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營和學(xué)習(xí)與成長這四個(gè)平衡記分卡層面n 初步確定在上述四個(gè)層面同關(guān)鍵成功要素相對應(yīng)的關(guān)鍵績效領(lǐng)域n 同管理層進(jìn)行溝通，確認(rèn)上述關(guān)鍵績效領(lǐng)域，并作出必要修訂合補(bǔ)充n 影響企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的關(guān)鍵成功要素n 同關(guān)鍵成功要素相對應(yīng)的關(guān)鍵績效領(lǐng)域169。 2023 BearingPoint, Inc. 食品行業(yè) 46學(xué)習(xí)與成長面? 實(shí)施變革計(jì)劃以提高經(jīng)營效果? 培養(yǎng)掌握多種技能的員工隊(duì)伍? 建立信息系統(tǒng)內(nèi)部營運(yùn)面? 制造出質(zhì)量一流的產(chǎn)品? 實(shí)施一流的生產(chǎn)系統(tǒng)和生產(chǎn)工序? 提高開工率? 提供滿足市場需求的產(chǎn)品? 保持生產(chǎn)設(shè)施的運(yùn)營效率關(guān)鍵績效領(lǐng)域不僅僅是財(cái)務(wù)層面，而應(yīng)該能夠包括客戶、內(nèi)部運(yùn)營和學(xué)習(xí)與成長等企業(yè)發(fā)展需要的不同層面的關(guān)鍵成功要素客戶面? 增加客戶滿意度和忠誠度? 保持帶來利潤的客戶財(cái)務(wù)面? 提高利潤率? 增加營業(yè)額? 減少庫存關(guān)鍵績效領(lǐng)域的制定? 這些領(lǐng)域是否代表了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素？? 這些領(lǐng)域是否和企業(yè)的市場價(jià)值定位一致？? 衡量這些領(lǐng)域內(nèi)的成效是否能幫助企業(yè)評估其運(yùn)作與策略目標(biāo)的一致性？? 請?jiān)谄胶饪ǖ拿總€(gè)方面定義出 3個(gè)關(guān)鍵績效領(lǐng)域項(xiàng)目成果示意169。 2023 BearingPoint, Inc. 食品行業(yè) 47從設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則和關(guān)鍵績效領(lǐng)域出發(fā)，制定具體的 KPI指標(biāo)體系交付的成果步驟的目的具體的任務(wù)n 從績效體系的制定原則和關(guān)鍵績效領(lǐng)域出發(fā)，制定 KPI指標(biāo)體系從戰(zhàn)略出發(fā)，確定績效設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則確定相應(yīng)的關(guān)鍵成功要素 KPI體系設(shè)計(jì) 確定實(shí)施計(jì)劃績效考核體系培訓(xùn)n 根據(jù)績效體系設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則和關(guān)鍵績效體系，制定符合企業(yè)發(fā)展需要的整體績效指標(biāo)體系n 根據(jù)績效指標(biāo)體系和各個(gè)部門地職責(zé)定義，將指標(biāo)體系分解到主要部門和核心崗位n 就提出的 KPI指標(biāo)體系草案同有關(guān)人員進(jìn)行充分磋商討論， 就體系本身、權(quán)重和考核頻次等要點(diǎn)達(dá)成一致n 設(shè)計(jì)相應(yīng)的績效考核管理流程和相關(guān)制度和重要表單等，作為進(jìn)一步實(shí)施的基礎(chǔ)n 同管理層進(jìn)行深入討論， 最終確定 KPI指標(biāo)體系和分解方案n KPI指標(biāo)體系n 績效考核體系的重要管理制度和相應(yīng)表單n 績效考核辦法草案169。 2023 BearingPoint, Inc. 食品行業(yè) 48績效管理體系在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部營運(yùn)、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)方面存在著緊密的因果關(guān)系，層層遞進(jìn)，以最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略和中長期發(fā)展目標(biāo)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略提高凈資產(chǎn)回報(bào)率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長方面控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場份額提高經(jīng)銷