埃森哲：流程改進項目報告(編輯修改稿)
2024-12-23 17:03 本頁面
【文章內容簡介】 S進行評估 項目成果 : 項目成果 : 管理報告模版 BSS 差距分析報告 項目成果 : BSS 需求規(guī)范 169。Accenture 2021. 埃森哲版 權 所有，注意保密 10 目錄 ? 項目與 BSS 小組介紹 ? BSS小組崗位與任務 ? BSS小組工作范圍 ? 項目實施方法與工作計劃 ? 成果樣本與模扳 ? 需向中國電信索取的資料 169。Accenture 2021. 埃森哲版 權 所有，注意保密 11 項目成果樣本 一 : 平衡計分卡 最后更改 2/4/03 平衡計分卡類別 客戶滿意 度 主要目的 滿足客戶 主要成功因素 滿足 不同的 客戶組合 分類 面向客戶 計算 每月服務中取得滿足感的用戶百份率 目標 95% 目標指南 紅 75%, 黃 7589%, 青 90100% 次數(shù) 每月份按招 任意采樣規(guī)惻 收集日常數(shù)據(jù) 資料來源 隋機抽取客戶作問卷調查 負責單位 市場部 工具 問卷調查 開發(fā) 工具 現(xiàn)狀 (進行中 /未來 /刪退 ) 進行中 描素 客戶 滿意調查由 市場部 單位進行并采取有效的 問卷調查 資料樣扳。采樣的代表性程度有百分九十五的確信。 平衡計分卡內每個維度的計算方法 : 樣本 只供參考 169。Accenture 2021. 埃森哲版 權 所有，注意保密 12 備注 超越關鍵積效指標 未達關鍵積效指標 達到關鍵積效指標 增長 下降 保持 輕微增長 輕微下降 客戶滿意度 客戶方面 總分 財務方面 改革創(chuàng)新方面 內部流程方面 客戶流失率 : : 市場占有訊百分比 平衡計分卡 與上階段比較 現(xiàn)階段成績 關鍵積效指標 現(xiàn)階段成 績 CAPEX投資回報率 總分 OPEX投資回報率 : : 目標 ARPU : 勞動生產(chǎn)率 總分 成本 /盈利比率 : : 新產(chǎn)品研發(fā)時間 總分 培訓投資總額 : : : 與上階段比較 關鍵積效指標 現(xiàn)階段成 績 目標 與上階段比較 關鍵積效指標 現(xiàn)階段成 績 目標 與上階段比較 關鍵積效指標 現(xiàn)階段成 績 目標 與上階段比較 項目成果樣本 一 : 平衡計分卡 樣本 只供參考 169。Accenture 2021. 埃森哲版 權 所有，注意保密 13 項目成果樣本 二 : CRM 診斷報告 (例 :報表部分 ) 樣本 只供參考 圖表指南 良好平均不良N/A 缺乏資料總部管理報表（一月份）報表分類 總部算案 營業(yè)周傳 銷售全額 利潤全額 支金儲備 存貨量總部 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 省部管理報表（一月份）報表分類 省部算案 營業(yè)周傳 銷售全額 利潤全額 支金儲備 存貨量省部 廣東 N/A廣西 四川 N/A湖南 N/A湖北 N/A 江蘇 浙江… N/A… … … … N/A N/A……… N/A… N/A N/A… N/A… …… … N/A N/A… … … N/A 地市管理報表（一月份）報表分類 地市算案 營業(yè)周傳 銷售量 利潤全額 薪支費用 存貨量地市 深圳 N/A東莞 廣州 N/A珠海 N/A蛇口 N/A 中山 汕頭…
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