【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要期望?；谠谥袊?guó)移動(dòng)（香港）三試點(diǎn)單位進(jìn)行訪(fǎng)談了解的信息以及研究，惠悅公司主要就以下方面提出建議和設(shè)計(jì)方案：? 建立一套系統(tǒng)的職位評(píng)估制度 建立一個(gè)準(zhǔn)確客觀(guān)的職位評(píng)估制度并可作為薪酬管理制度的依據(jù)。 清晰準(zhǔn)確地評(píng)估公司內(nèi)各職位的級(jí)別及其相對(duì)性。 建立一個(gè)易于管理、維護(hù)，并易于向員工講解的制度。? 設(shè)立一套公平合理的薪酬管理制度 建立一個(gè)級(jí)別制的薪酬管理制度，以便于執(zhí)行與維護(hù)。 能夠運(yùn)用市場(chǎng)數(shù)據(jù)，調(diào)節(jié)薪酬管理制度，以保持競(jìng)爭(zhēng)能力。7 / 156? 設(shè)立一套公平合理并簡(jiǎn)便易行的績(jī)效管理制度 建立一套簡(jiǎn)便易行的績(jī)效管理流程及體系，便于理解和操作 建立績(jī)效管理系統(tǒng)和薪酬管理系統(tǒng)之間的緊密聯(lián)系以下為各部分的詳細(xì)步驟及設(shè)計(jì)方案。第一部分 中國(guó)移動(dòng)（香港）職位分析、職位描述、職位評(píng)估9 / 156第一章 職位分析1. 職位分析的定義職位分析主要是指通過(guò)系統(tǒng)地收集、確定與組織目標(biāo)職位有關(guān)的信息，對(duì)目標(biāo)職位進(jìn)行研究分析，最終確定目標(biāo)職位的工作任務(wù)、職責(zé)、工作環(huán)境、任職要求以及與其他職位的關(guān)系等。與職位分析有關(guān)的信息主要包括公司的方針政策、年度工作報(bào)告、組織結(jié)構(gòu)圖、產(chǎn)品手冊(cè)、工作報(bào)告等。2. 職位分析的方法和步驟 明確分析的目的? 工作的性質(zhì)：工作的目的、職責(zé)。? 工作所需技能：技巧、績(jī)效衡量的因素，關(guān)系（內(nèi)部/外部）、工作條件。 信息收集信息收集方法有直接觀(guān)察、個(gè)別訪(fǎng)談、團(tuán)體訪(fǎng)談、調(diào)查問(wèn)卷、員工工作日記/記錄等。其中訪(fǎng)談是我們獲取信息最直接、最有效地方法，此處詳細(xì)介紹其操作步驟：? 訪(fǎng)談準(zhǔn)備。明確訪(fǎng)談目標(biāo)→事先獲得有關(guān)資料→時(shí)間約定→安排一不受干擾之處→讓訪(fǎng)談?wù)邷?zhǔn)備相關(guān)材料→準(zhǔn)備訪(fǎng)談清單。? 訪(fǎng)談開(kāi)頭。采用較友好的方式→解釋訪(fǎng)談的目的→營(yíng)造一個(gè)較為寬松的環(huán)境→從訪(fǎng)談?wù)咧蝎@得對(duì)該工作的總體認(rèn)識(shí)→對(duì)訪(fǎng)談情況綜合分析，去除偏見(jiàn)。? 獲得應(yīng)答。職位分析訪(fǎng)談是一種事實(shí)挖掘的訪(fǎng)談。切忌獲得似是而非的觀(guān)點(diǎn)或偏見(jiàn)。因此在具體訪(fǎng)談中，要引導(dǎo)整個(gè)訪(fǎng)談過(guò)程，當(dāng)訪(fǎng)談跑題時(shí)，要及時(shí)把對(duì)方帶回主題。為提高訪(fǎng)談質(zhì)量，談話(huà)時(shí)要讓對(duì)方有時(shí)間思考。具體談話(huà)時(shí)，可采取不同的提問(wèn)方式，如開(kāi)放式提問(wèn)，如誰(shuí)，怎么樣，為什么？給你該工作的初步概念；直接式提問(wèn)，如你所負(fù)責(zé)工作的目的是什么？你向誰(shuí)匯報(bào)？有多少員工向你匯報(bào)。1） 澄清。告訴對(duì)方你要記些筆記→向?qū)Ψ匠吻迦魏尾磺宄姆矫妗褂瞄_(kāi)放式，探究式，澄清式，陳述式，總結(jié)式，封閉式，連接式等提問(wèn)和傾聽(tīng)技巧，如在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候問(wèn)下列類(lèi)型的問(wèn)題：如有多少員工向你匯報(bào)？你的計(jì)劃是如何影響整個(gè)部門(mén)的？在什么樣的情況下你需要獲得上級(jí)的批準(zhǔn)？請(qǐng)告訴我…？你的意思是你必須對(duì)所有的投訴在 3 天內(nèi)給予應(yīng)答？你說(shuō)你組織了經(jīng)濟(jì)合同審計(jì)，你還在組織其它的審計(jì)活動(dòng)嗎？你說(shuō)你對(duì)公司的設(shè)備采購(gòu)總負(fù)責(zé)等。盡量避免提一些引導(dǎo)性問(wèn)題、連珠炮式問(wèn)題、偏見(jiàn)式陳述和多選式問(wèn)題，如我覺(jué)得你不喜歡督導(dǎo)你的員工？你的日常工作是哪些，你每周要接觸多少客戶(hù)？財(cái)務(wù)部是否常常沒(méi)什么事干？你是每周、每月或每?jī)稍屡c客戶(hù)見(jiàn)面？2） 結(jié)束訪(fǎng)談。檢查一下是否已獲得了所有的信息→詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否還有什么要說(shuō)的→總結(jié)關(guān)鍵信息并告知下一步行動(dòng)→感謝對(duì)方所投入的時(shí)間和努力。3） 后續(xù)工作。趁你對(duì)細(xì)節(jié)記得比較清楚時(shí)寫(xiě)出工作說(shuō)明書(shū)→如11 / 156果有什么還不夠清楚的地方應(yīng)及時(shí)回去詢(xún)問(wèn)→讓做該工作的員工或上級(jí)管理員復(fù)審一下→如果需要就進(jìn)行修改并讓雙方簽署工作說(shuō)明書(shū)。3. 職位分析應(yīng)注意的問(wèn)題? 不同部門(mén)在確定共同職位的衡量標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)的不一致；? 工作說(shuō)明受現(xiàn)任員工的影響，即是什么與應(yīng)該是什么；? 為個(gè)人利益而夸大描述，如升職；? 技術(shù)說(shuō)明對(duì)普通人來(lái)說(shuō)可能會(huì)難理解，如過(guò)份專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)，縮略語(yǔ)；? 說(shuō)明中使用含糊的語(yǔ)言；? 沒(méi)有明確工作范圍的專(zhuān)有名字和系統(tǒng)；? 不同崗位職責(zé)之間的界面不清晰，有交叉、重復(fù)的現(xiàn)象。第二章 職位描述1. 職位描述的定義職位描述是用書(shū)面語(yǔ)表述目標(biāo)職位的工作目的、職責(zé)及衡量標(biāo)準(zhǔn)，是從工作職責(zé)中提煉出來(lái)的反映工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，而不是通常意義上的工作職責(zé)的全部，它須經(jīng)工作持有人與主管經(jīng)理討論并同意。如果工作發(fā)生重要變化或因組織變化而受到影響時(shí)，要對(duì)過(guò)去的職位描述進(jìn)行重新檢查，看是否仍然符合新的要求。職位描述通常包括以下主要內(nèi)容：1）職位名稱(chēng)：提供公司批準(zhǔn)的職務(wù)名稱(chēng)。2）督導(dǎo)關(guān)系：在職人直接督導(dǎo)的職位，匯報(bào)途徑，下屬的職位。 3）組織機(jī)構(gòu)圖：表明在職人，他的直接下屬，上司及向其上司匯報(bào)的其他同事。 4） 目的陳述：簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確地說(shuō)明該工作存在的意義及其對(duì)整個(gè)組織成功的獨(dú)特貢獻(xiàn)，注意不要將怎樣完成結(jié)果的過(guò)程寫(xiě)入目的陳述。如該工作實(shí)現(xiàn)了組織的哪些目的？這一工作對(duì)組織具有什么特殊貢獻(xiàn)？如果沒(méi)有這一工作，會(huì)出現(xiàn)什么樣的損失？? 撰寫(xiě)目的陳述時(shí)通常始于一個(gè)動(dòng)詞，以此動(dòng)詞繼續(xù)陳述這一動(dòng)詞起著什么樣的作用，要到達(dá)什么目的，但是，請(qǐng)注意，職位目的陳述不包括如何完成結(jié)果的過(guò)程? 舉例：行政總裁的職位目的為指導(dǎo)及管理公司的營(yíng)運(yùn)，以達(dá)到符合董事會(huì)的計(jì)劃和方針的發(fā)展?fàn)I運(yùn)；銷(xiāo)售代表的職位目的完成特13 / 156定產(chǎn)品和服務(wù)在特定區(qū)域的銷(xiāo)售目標(biāo)，并且不超過(guò)所規(guī)定的折扣范圍5）職責(zé)說(shuō)明：說(shuō)明這一工作所要求的最終結(jié)果，為達(dá)到工作的目的，工作主要在哪些領(lǐng)域開(kāi)展；說(shuō)明該項(xiàng)工作具有明確的成果或產(chǎn)出的主要部分，以及為完成該工作個(gè)人所負(fù)有的責(zé)任，工作持有人所負(fù)有的職責(zé)以及其所要求的最終結(jié)果是什么？? 職責(zé)說(shuō)明具有以下特征： 總的來(lái)說(shuō)代表了工作的主要產(chǎn)出； 描述了工作的成果而非全過(guò)程； 每一說(shuō)明描述了單獨(dú)的、不同的最終結(jié)果； 他們不是廣義的、含糊的說(shuō)明； 每一說(shuō)明都是沒(méi)有時(shí)限的，如果工作沒(méi)有改變，職責(zé)就不會(huì)改變； 每一工作說(shuō)明應(yīng)不超過(guò)八項(xiàng)職責(zé)。? 描寫(xiě)職責(zé)說(shuō)明的步驟： 明確列舉必須執(zhí)行的任務(wù)。 指出每項(xiàng)工作的目的或目標(biāo)。 分析任務(wù)并歸類(lèi)相關(guān)任務(wù)。 簡(jiǎn)要描述各部分的主要責(zé)任，最多以?xún)删湓?huà)描述。 指出工作頻率，可能的情況下，說(shuō)明占用時(shí)間的比率。 合關(guān)相關(guān)行為并加標(biāo)題以便參考。? 職責(zé)說(shuō)明可分成三個(gè)部分： 行為動(dòng)詞：制定，建議，檢查，確保，表達(dá)，聯(lián)絡(luò) 目的：為誰(shuí)，為什么 最終結(jié)果：實(shí)現(xiàn)什么結(jié)果? 主要的職責(zé)說(shuō)明一旦確定，返回到工作目的重新閱讀。是否正確地歸納了工作？如果沒(méi)有正確地總結(jié)了工作，則重新檢查，重寫(xiě)職責(zé)說(shuō)明。閱讀主要職責(zé)，并問(wèn)以下問(wèn)題：它們表達(dá)的清楚，簡(jiǎn)明嗎？它們精確地概括了工作嗎？6）衡量標(biāo)準(zhǔn)：即說(shuō)明這一工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)，包括：? 貨幣尺度：即與職位或目標(biāo)相關(guān)的預(yù)算或成本? 非貨幣尺度：例如職位在職人員負(fù)責(zé)的產(chǎn)品數(shù)量，處理的票據(jù)數(shù)量? 人：直接或間接接受職位在職人員管理的人員數(shù)量以及提供資源的人的數(shù)量? 舉例：招聘經(jīng)理的衡量標(biāo)準(zhǔn)為廣告預(yù)算 200,000 元，提供服務(wù)給7 個(gè)部門(mén)，2022 年補(bǔ)充空缺職位 42 個(gè)，直接上司為 2 個(gè)，間接上司 6 個(gè)。7）其他內(nèi)容? 工作接觸：即部門(mén)或公司內(nèi)外部最重要的接觸，以及接觸的目的和頻率? 工作條件：即工作時(shí)間，安全與健康的危害，出差要求和其工作的其他特點(diǎn)? 決策權(quán)：即職位在職人員的決策權(quán)以及按政策，規(guī)定或先例預(yù)先確定，而需作出的決定和獨(dú)立處理工作的范圍15 / 156? 職位要求：包括知識(shí)，技能，和個(gè)性；以及教育和經(jīng)歷即從事該職位所必備的最低要求，勝任該職位的新員工的資歷，請(qǐng)記住，此處的教育背景和經(jīng)歷不一定和目前該職位在職人員的個(gè)人資歷相同8）最后為制定日期和簽名第三章 職位評(píng)估1. 職位評(píng)估的含義職位評(píng)估是一個(gè)系統(tǒng)及客觀(guān)的量度職位的相對(duì)價(jià)值的級(jí)別評(píng)估方法，以平衡職位在企業(yè)內(nèi)部及外部市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)職位評(píng)估的結(jié)果，即職位的排列，制定一套等級(jí)及薪酬制度，能夠幫助規(guī)劃員工的事業(yè)發(fā)展及晉升階梯的方向。因此，職位評(píng)估具備以下特點(diǎn)：? 職位評(píng)估是用來(lái)衡量職位的相對(duì)價(jià)值，而不是衡量該職位在職人員的價(jià)值? 衡量的時(shí)候關(guān)注職位與職位之間的相對(duì)關(guān)系，而不是職位與職位之間的絕對(duì)價(jià)值? 在進(jìn)行職位評(píng)估時(shí)，不應(yīng)該考慮以下因素： 誰(shuí)做哪個(gè)職位？ 誰(shuí)應(yīng)該做什么？ 做到有多好？ 何時(shí)做？ 在何地做？職位評(píng)估的意義在于：? 通過(guò)對(duì)職位相對(duì)價(jià)值的評(píng)定，充分了解每一職位工作的內(nèi)容，從而明了工作職位是否能夠配合公司架構(gòu)。? 通過(guò)建立企業(yè)內(nèi)部的職等制度，為薪酬結(jié)構(gòu)的合理建立提供了切17 / 156實(shí)的依據(jù)通常在企業(yè)發(fā)生以下情況之時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行職位評(píng)估：? 當(dāng)覺(jué)察到組織內(nèi)沒(méi)有達(dá)到內(nèi)部平衡時(shí)? 當(dāng)企業(yè)進(jìn)行急速增長(zhǎng)之后? 當(dāng)合并和重整之后? 當(dāng)員工成本過(guò)高的時(shí)候? 當(dāng)員工流動(dòng)及離職率過(guò)高的時(shí)候? 當(dāng)員工意見(jiàn)調(diào)查之后（發(fā)現(xiàn)員工士氣低落…）在進(jìn)行職位評(píng)估之前，應(yīng)該：? 首先，確定哪些職位需要被評(píng)估，通常企業(yè)在采用 職位評(píng)估系統(tǒng)進(jìn)行職位評(píng)估時(shí)，應(yīng)該包括所有工作職位，當(dāng)然，若 有合理原因可以不包括高級(jí)管理層。? 其次，選定職位評(píng)估的方法或工具，一般來(lái)說(shuō)在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，所有職位都應(yīng)該采用同一套評(píng)估方法或工具 。職位評(píng)估有多種方法和工具，本文重點(diǎn)介紹本次中國(guó)移動(dòng)（香港）人力資源管理系統(tǒng)改進(jìn)項(xiàng)目所采用的“惠悅?cè)蚵毜认到y(tǒng)”。 簡(jiǎn)介? 惠悅?cè)蚵毜认到y(tǒng)是惠悅公司專(zhuān)有的職位評(píng)估軟件工具，該系統(tǒng)共分為 25 個(gè)等級(jí)架構(gòu)，通過(guò)了解企業(yè)業(yè)務(wù)及規(guī)模確定企業(yè)整體最高職位等級(jí)，爾后詳細(xì)分析各職位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，影響性質(zhì)等多方面因素，進(jìn)行全方位平衡比較，以電腦軟件的形式實(shí)現(xiàn)評(píng)估過(guò)程 評(píng)估過(guò)程? 第一步：通過(guò)獲得各省公司的營(yíng)業(yè)收入，員工總數(shù)，市場(chǎng)范圍，產(chǎn)品和服務(wù)的種類(lèi)復(fù)雜程度分析企業(yè)業(yè)務(wù)及規(guī)模，得出省公司總經(jīng)理的職等，并以此作為各省公司的最高職等? 第二步：通過(guò)回答詳細(xì)的問(wèn)題，進(jìn)行職等段歸類(lèi)，詳見(jiàn)圖 ? 第三步：評(píng)估具體職位等級(jí)，即通過(guò)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，解決問(wèn)題，影響性質(zhì)，影響領(lǐng)域，人際關(guān)系技巧進(jìn)行打分，評(píng)出該職位的最終等級(jí)19 / 156（香港）職位評(píng)估的結(jié)果2022 年 5 月 21－5 月 24 日中國(guó)移動(dòng)（香港）13 省人力資源部經(jīng)理組成了職位評(píng)估小組，對(duì)本項(xiàng)目三試點(diǎn)單位的 161 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)職位運(yùn)用惠悅?cè)蚵毜认到y(tǒng)進(jìn)行了評(píng)估，最終職位評(píng)估結(jié)果請(qǐng)見(jiàn)附錄三。專(zhuān)專(zhuān)專(zhuān) 專(zhuān)專(zhuān) 專(zhuān)3專(zhuān)專(zhuān)專(zhuān) 專(zhuān)專(zhuān)專(zhuān)2專(zhuān) 專(zhuān)專(zhuān) 1專(zhuān)4專(zhuān)專(zhuān) 專(zhuān) 專(zhuān)4T 3T專(zhuān)5FS專(zhuān) /專(zhuān) /專(zhuān)6 5BS附錄一 職位分析與職位描述的操作手冊(cè)工作職務(wù)名稱(chēng)：：部門(mén)職稱(chēng) ：分析人 ：總體目標(biāo):1) 了解組織結(jié)構(gòu)。2) 了解整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。3) 了解業(yè)務(wù)單位,分支機(jī)構(gòu)和部門(mén)的關(guān)鍵目標(biāo)和措施。4) 了解不同層次人員的關(guān)鍵職責(zé)及業(yè)績(jī)衡量方法。5) 完成職位描述。分析步驟:1. 描述你在組織結(jié)構(gòu)中的位置(員工數(shù),畫(huà)出組織結(jié)構(gòu)圖,識(shí)別分支機(jī)構(gòu)和部門(mén))。2. 你的部門(mén)在組織里的關(guān)鍵作用是什么?3. 請(qǐng)你描述你的職責(zé)及你在部門(mén)中的關(guān)鍵作用?4. 對(duì)于你的部門(mén),目前如何衡量業(yè)績(jī)的好壞?5. 你的經(jīng)理如何衡量你本人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)?6. 你在工作中需要哪些關(guān)鍵能力來(lái)實(shí)現(xiàn)部門(mén)的工作目標(biāo)?(計(jì)劃、財(cái)務(wù)、決策、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)能力等等)21 / 156總 結(jié)工作分析對(duì)象：所在單位和部門(mén)：1)職位描述摘要:1.2.3.4.5.6.7.8.2)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo):1. 6.2. 7.3. 8.4. 9.5. 10.附錄二 職位描述樣張職位名稱(chēng)： 上級(jí)主管（職位）：督導(dǎo)關(guān)系：負(fù)責(zé)管理（職位）：所屬部門(mén)：工作目的 職責(zé)說(shuō)明23 / 156衡量標(biāo)準(zhǔn)工作接觸知識(shí)、技能與教育（最低學(xué)歷要求）組織結(jié)構(gòu)圖職位在職人:______________________ 日期:____________________ 簽名上級(jí)主管:________________________ 日期:____________________ 簽名25 / 156附錄三 中國(guó)移動(dòng)（香港）標(biāo)準(zhǔn)職位評(píng)估結(jié)果第二部分 中國(guó)移動(dòng)（香港）薪酬管理系統(tǒng)（管理者手冊(cè)）27 / 156第一章 薪資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)? 這一部分說(shuō)明了建立中國(guó)移動(dòng)（香港）薪資結(jié)構(gòu)的主要工作。有關(guān)中國(guó)移動(dòng)（香港）薪資結(jié)構(gòu)的詳細(xì)內(nèi)容，詳見(jiàn)后頁(yè)。 ? 薪資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目標(biāo)：根據(jù)各級(jí)別與中國(guó)移動(dòng)（香港）的總體情況，企業(yè)的薪資、員工職業(yè)發(fā)展與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的理念，建立中國(guó)移動(dòng)（香港）的薪資結(jié)構(gòu)。 第一步－固定現(xiàn)金收入與現(xiàn)金總收入的市場(chǎng)比對(duì) 根 據(jù) 市 場(chǎng) 數(shù) 據(jù) ， 我 們 分 析 了 中 國(guó) 移 動(dòng) （ 香 港 ） 薪 資 與 市 場(chǎng) 的 競(jìng) 爭(zhēng) 力 。對(duì) 于 中 國(guó) 移 動(dòng) （ 香 港 ） 的 標(biāo) 準(zhǔn) 與 非 標(biāo) 準(zhǔn) 職 位 的 基 本 薪 金 、 現(xiàn) 金 補(bǔ) 貼與 固 定 獎(jiǎng) 金 所 組 成 的 固 定 收 入 （ GC） ， 以 及 固 定 現(xiàn) 金 收 入 、 變 動(dòng) 獎(jiǎng)金 、 鼓 勵(lì) 績(jī) 效 獎(jiǎng) 金 與 傭 金 組 成 的 現(xiàn) 金 總 收 入 （ TC） 分 別 與 市 場(chǎng) 的 固定 現(xiàn) 金 收 入 和 現(xiàn) 金 總 收 入 進(jìn) 行 比 對(duì) 。 第二步－確定