rdm010產(chǎn)品需求分析與需求管理培訓教材ppt(編輯修改稿)
2025-03-17 16:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 多問多聽，不要推銷你的想法167。 對于聽到的確認，確保理解對方的意思167。 表現(xiàn)的 “無知 ” 些，讓他們詳細的描述或舉例167。 聚焦與人們的期望而不是問題167。 注意傾聽大家不一致的地方Promoting Innovation?真正理解客戶意圖Promoting Innovation?密切關注167。 我想 ……167。 我希望 …… 167。 我要 …… 167。 我正在找 …… 167。 我對 … 很感興趣 167。 我期望 ……167。 我認為 …… Promoting Innovation?“ 抽象之梯 ” 法：深入探索、了解、洞察客戶需求抽象具體解決方法需求評判證據(jù)通常某一次其他人的體驗個人經(jīng)歷無法行動可采取行動Promoting Innovation?案例：解決方法 VS 需求解決方法需求“ 滿足我需求的電腦包一定是樹脂材料做的 ”“ 我每周都在各種惡劣的氣候環(huán)境里使用電腦包上下班和出差，包在機場的行李搬運中，經(jīng)常被擠壓，磨損，劃傷，到了客戶現(xiàn)場，電腦包可能放在有水跡的工地上，也許會放在渣土地上 ”盡可能了解到具體細節(jié)，關鍵要素?防御各種惡劣天氣?防水?防摩擦Promoting Innovation?客戶陳述 ?需求描述原則 客戶陳述 需求描述（正確） 需求描述（錯誤）“ 什么 ” 而非 “怎樣 ”“ 有時灰塵會進入系統(tǒng)，給我?guī)砺闊?”系統(tǒng)提供灰塵防護能力。 系統(tǒng)通過 防護網(wǎng) 提供相應的灰塵防護功能。特點 “ 工作中，我總是一不小心就把螺絲刀掉到地上了。 ”在被摔過幾次后螺絲刀仍然能正常工作。螺絲刀 很不好 ，經(jīng)常被掉在地上。肯定而非否定 “ 根據(jù)公司規(guī)定，無論刮風下雨，我都需要堅持在戶外工作。 ”螺絲刀在雨中仍能正常工作。螺絲刀在雨中 不會不能 使用。產(chǎn)品屬性 “ 我希望能用我的打火機給電池充電 ”可以用自動打火機給螺絲刀的電池充電自動打火機器使用者可以給螺絲刀電池充電避免 “ 必須 ” 和“ 應該 ”“ 當我不知道螺絲刀的電池還有多少電量時，我會很煩。 ”螺絲刀提供電池能量多少的顯示。螺絲刀 應該 提供電池能量多少的顯示。Promoting Innovation?客戶需要翻譯167。 客戶之聲216。 （客戶反饋 /原始陳述，反映了客戶所關心的和所渴望的）167。 場景圖畫216。 （基于 “客戶之聲 ”的體察和發(fā)現(xiàn)，在頭腦中產(chǎn)生的有關客戶使用環(huán)境的印象、圖畫）167。 關鍵要素216。 （講 “客戶之聲 ”和 “場景圖畫 ”聯(lián)系，產(chǎn)生的關鍵字或詞語）167。 客戶需求216。 （包含一個或幾個關鍵要素的一句陳述）Promoting Innovation?客戶需要翻譯樣例167。 客戶需求名稱： 隨時隨地輕松查詢餐廳評級167。 客戶之聲216。 “晚上又要應酬客戶，找到合適的餐廳真難 ”167。 場景圖畫216。 下班前半小時，重要客戶臨時通知今晚有時間溝通一下近況，部門秘書又不在，何況在上次秘書安排的客戶晚宴餐廳里遇到了好幾個公司加班的人。桌上的餐廳指南也沒有嘗試過，不知道品味，檔次如何。167。 關鍵要素216。 客戶驚奇（主題式或者新開張的餐廳），滿意，有品味，檔次，快速，自助選擇167。 客戶需求216。 想擁有能快速，方便按廣泛認可的餐廳評級和餐廳特色（中式料理，歐美料理，日式料理等）快速選擇的服務。地理位置，促銷信息不重要。Promoting Innovation?需求收集工作反思是否和目標市場上所有主要類型的客戶都交流了？通過捕捉客戶的潛在需求，我們能夠看到產(chǎn)品相關需求之外的需求嗎？哪些是我們現(xiàn)在知道而開始是不知道的？我們是否對其中的需求感到驚奇？需求調(diào)研組織中是否包含哪些需要深化理解客戶需求的人？在實際客戶交流中，哪些將成為進行開發(fā)活動的優(yōu)秀參與者？Promoting Innovation?市場需求分全過程Promoting Innovation?市場需求常見管理模式業(yè)務人員 部門需求接口人 產(chǎn)品經(jīng)理提出需求，反饋基本信息站在本部門角度分析，需求的價值判斷需求價值、確定是否提供、提供日期、納入具體規(guī)劃、參加需求定期分析會議產(chǎn)品路線圖具體項目點子庫需求分析會議Promoting Innovation?演練與討論167。 基于選擇的演練項目216?；诨厮莘治?，確定客戶、用戶、相關干系人216。選定一個角色，針對此角色設計訪談問題216。實際小組交叉模擬：客戶需求訪談216。匯總整理客戶訪談結(jié)果：形成具體需求卡片167。 每個小組選派一名代表上臺發(fā)表167。 工具：教材后， 《 客戶需求卡片 》Promoting Innovation?經(jīng)典案例分享（ iPhone 4）iPhone 4: * mm40cm ?1弧度 ? 7mm 以上 ? ~10mm100ms ? 5x5~75mm * 75mm ? 50mm ? 5x475mm * 50mm 推薦參考： 產(chǎn)品需求分析與策劃Promoting Innovation?需求整理和分析過程需求收集 解釋原始數(shù)據(jù) 整理需求 設置權(quán)重 概念選擇252。識別客戶252。一對一訪談252。客戶需求十問252。單項需求收集單252。系統(tǒng)工程252。核心小組法252。DFX252。$APPEALS252。產(chǎn)品包252。鍍金需求252。沖突矩陣252?？ㄆ?52。2～ 5個大組252。BSA法252。AHP法252。1～ 5個等級252。雷達圖252。SWOT252。未來需求是否充分考慮252。價值創(chuàng)造（ 4步法）252。產(chǎn)品包需求252。概念甄別252。電梯測驗Promoting Innovation?STEP1： 整理單項需求（工具：黃紙貼）Promoting Innovation?STEP2： 需求歸類進度管理報告管理Promoting Innovation?STEP3： 定義歸類后的需求組層次 1標題原始陳述原始陳述層次 1標題原始陳述原始陳述原始陳述層次 2標題黑色字體紅色字體藍色字體優(yōu)先篩選法?非限制選擇標記?有重點的選擇標記Promoting Innovation?STEP4： 狂想（方法：頭腦風暴法）?與眾不同的新奇想法?其他產(chǎn)品功能的借鑒?客戶還可能需要的深層次需求?每個人都要開動腦筋思考Promoting Innovation?KANO模型客戶滿意度客戶不滿意度很好的執(zhí)行很差的執(zhí)行基本需求基本需求最好滿足的需求最好滿足的需求興奮需求興奮需求Kano模式Promoting Innovation?需求要涵蓋客戶購買的全方面因素$ priceA vailabilityP ackagingP erformanceE ase of useA ssurancesL ife cycle costsS ocial influencesPromoting Innovation?$APPEALS要素展開Promoting Innovation?需求群權(quán)重確定1 9 8 7 6 5 4 3 2 = 2 3 4 5 6 7 8 9
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