【正文】 戶(hù)訪談結(jié)果：形成具體需求卡片167。 客戶(hù)需求216。 客戶(hù)之聲216。 （客戶(hù)反饋 /原始陳述，反映了客戶(hù)所關(guān)心的和所渴望的）167?？隙ǘ欠穸?“ 根據(jù)公司規(guī)定，無(wú)論刮風(fēng)下雨，我都需要堅(jiān)持在戶(hù)外工作。 我對(duì) … 很感興趣 167。 對(duì)于聽(tīng)到的確認(rèn)，確保理解對(duì)方的意思167。167。聽(tīng)的技巧252。關(guān)注點(diǎn)分析252。面向研發(fā)人員的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)216。 需求工程中的活動(dòng)可分為兩大類(lèi)：需求開(kāi)發(fā)、需求管理 Promoting Innovation?產(chǎn)品戰(zhàn)略是業(yè)務(wù)決策的中心商業(yè)模式定義產(chǎn)品平臺(tái)戰(zhàn)略產(chǎn)品線戰(zhàn)略新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略愿景Promoting Innovation?產(chǎn)品和項(xiàng)目構(gòu)思方法：客戶(hù)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)法Promoting Innovation?產(chǎn)品和項(xiàng)目構(gòu)思方法：擴(kuò)展法業(yè)務(wù)客戶(hù)以客戶(hù)為導(dǎo)向投入現(xiàn)有產(chǎn)品 全新產(chǎn)品老客戶(hù)拓展客戶(hù)全新客戶(hù)以產(chǎn)品為導(dǎo)向投入拓展產(chǎn)品不做謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎創(chuàng)新Promoting Innovation?產(chǎn)品和項(xiàng)目構(gòu)思方法：新技術(shù)驅(qū)動(dòng)法Promoting Innovation?演練與討論167。167。 《 研發(fā)多項(xiàng)目管理》216。華成培訓(xùn)研發(fā)管理系列課程之 RDM010產(chǎn)品需求分析與需求管理 －－ 產(chǎn)品經(jīng)理、架構(gòu)師、 SE核心修煉Promoting Innovation?講師介紹167。 《 產(chǎn)品需求分析與需求管理 》216。 自成立以來(lái)，已經(jīng)為 3000多家企業(yè)提供了專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)；同時(shí)也為 200多家企業(yè)實(shí)施了研發(fā)管理咨詢(xún)，幫助客戶(hù)建立以 客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的研發(fā)管理體系。 小組策劃一個(gè)用于培訓(xùn)全程演練的產(chǎn)品（項(xiàng)目）216。面向產(chǎn)品管理的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)需求收集與分析Promoting Innovation?需求收集過(guò)程確定客戶(hù) 客戶(hù)分析 調(diào)查準(zhǔn)備 實(shí)際調(diào)查252。焦點(diǎn)小組252。一手信息252。 掏錢(qián)買(mǎi)產(chǎn)品的用戶(hù)稱(chēng)為客戶(hù)，而真正操作產(chǎn)品的用戶(hù)叫最終用戶(hù)。 表現(xiàn)的 “無(wú)知 ” 些，讓他們?cè)敿?xì)的描述或舉例167。 我期望 ……167。 ”螺絲刀在雨中仍能正常工作。 場(chǎng)景圖畫(huà)216。 “晚上又要應(yīng)酬客戶(hù)，找到合適的餐廳真難 ”167。 想擁有能快速，方便按廣泛認(rèn)可的餐廳評(píng)級(jí)和餐廳特色（中式料理，歐美料理，日式料理等）快速選擇的服務(wù)。 每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)表167。DFX252。AHP法252。電梯測(cè)驗(yàn)Promoting Innovation?STEP1： 整理單項(xiàng)需求（工具：黃紙貼）Promoting Innovation?STEP2： 需求歸類(lèi)進(jìn)度管理報(bào)告管理Promoting Innovation?STEP3： 定義歸類(lèi)后的需求組層次 1標(biāo)題原始陳述原始陳述層次 1標(biāo)題原始陳述原始陳述原始陳述層次 2標(biāo)題黑色字體紅色字體藍(lán)色字體優(yōu)先篩選法?非限制選擇標(biāo)記?有重點(diǎn)的選擇標(biāo)記Promoting Innovation?STEP4： 狂想（方法：頭腦風(fēng)暴法）?與眾不同的新奇想法?其他產(chǎn)品功能的借鑒?客戶(hù)還可能需要的深層次需求?每個(gè)人都要開(kāi)動(dòng)腦筋思考Promoting Innovation?KANO模型客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)不滿(mǎn)意度很好的執(zhí)行很差的執(zhí)行基本需求基本需求最好滿(mǎn)足的需求最好滿(mǎn)足的需求興奮需求興奮需求Kano模式Promoting Innovation?需求要涵蓋客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的全方面因素$ priceA vailabilityP ackagingP erformanceE ase of useA ssurancesL ife cycle costsS ocial influencesPromoting Innovation?$APPEALS要素展開(kāi)Promoting Innovation?需求群權(quán)重確定1 9 8 7 6 5 4 3 2 = 2 3 4 5 6 7 8 9 12 9 8 7 6 5 4 3 2 = 2 3 4 5 6 7 8 9 23 9 8 7 6 5 4 3 2 = 2 3 4 5 6 7 8 9 34 9 8 7 6 5 4 3 2 = 2 3 4 5 6 7 8 9 4需求群需求群Promoting Innovation?設(shè)置需求群的重要性和權(quán)重Promoting Innovation?10 = 絕對(duì)最好 9 = 顯然的領(lǐng)導(dǎo)者 8 = 在前 2名內(nèi) 7 = 位于前 35名 6 = 在市場(chǎng)中普遍被認(rèn)為是優(yōu)秀的 5 = 大多數(shù)購(gòu)買(mǎi)者能接受 4 = 有 25%35%的購(gòu)買(mǎi)者不能接受 3 = 大多數(shù)購(gòu)買(mǎi)者不能接受 2 = 極不滿(mǎn)意 1 = 完全不合格選擇兩個(gè)友商進(jìn)行對(duì)比（雷達(dá)圖）Promoting Innovation?分析差距，找改進(jìn)點(diǎn)客戶(hù)為什么認(rèn)為我們比較差， X有哪些我們可以借鑒， X表現(xiàn)就十全十美了嗎？能否超越他們？客戶(hù)認(rèn)為我們哪些地方做的比較好， X針對(duì)我們的優(yōu)點(diǎn)會(huì)有哪些改進(jìn)措施，這些措施對(duì)我們的威脅如何？還能做的更好嗎？Promoting Innovation?南方電網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)設(shè)備：客戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析Promoting Innovation?有所不為，才能有所為利益體驗(yàn) 同等體驗(yàn) 舍棄體驗(yàn)我們的產(chǎn)品VS友商的產(chǎn)品戲劇性的巨大差異（哇?。。┦鞘裁?…… 可能是什么 …... 不可能是什么 …1~2核心利益： 44%3個(gè)以上核心利益： 37%Promoting Innovation?市場(chǎng)需求與產(chǎn)品規(guī)劃協(xié)同Promoting Innovation?演練與討論167。 B（ Basic）：基本需求167。 客戶(hù)總是隨波逐流（ 今天你 了嗎？ ）167。分析產(chǎn)品包需求252。功能架構(gòu)完整性252。分配非功能需求252。在膠片到底后，可高速回繞。如果 100176。 基于選擇的演練項(xiàng)目216。 青銅器軟件系統(tǒng)有限公司（青銅器軟件）167?？蛻?hù)背景資料 （職位、愛(ài)好 …)客戶(hù)情況介紹 (who)客戶(hù)陳述 (what) 產(chǎn)生的原因 (why)…客戶(hù)的評(píng)判 (how)…需求描述（ demands）…167。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)167。 《 研發(fā)多項(xiàng)目管理》216。 每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)表167。那么輸出功率為 2023W216。膠片回繞過(guò)程中噪音要小。產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求252。約束的滿(mǎn)足程度252。分配非功能需求252。 第一步：描述機(jī)會(huì)和需要解決的問(wèn)題 （ 20秒）167。 A（ Attractive）：更有吸引力的需求產(chǎn)品概念構(gòu)思與篩選Promoting Innovation?創(chuàng)新無(wú)處不在顛覆性創(chuàng)新 應(yīng)用性創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新平臺(tái)創(chuàng)新產(chǎn)品線延伸創(chuàng)新增強(qiáng)型創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新體驗(yàn)式創(chuàng)新價(jià)值工程創(chuàng)新集成創(chuàng)新流程創(chuàng)新價(jià)值轉(zhuǎn)移創(chuàng)新Promoting Innovation?價(jià)值創(chuàng)造的四步動(dòng)作框架新價(jià)值曲線減少哪些元素的含量應(yīng)該被減少到產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以下？創(chuàng)造哪些產(chǎn)業(yè)從未有過(guò)的元素需要?jiǎng)?chuàng)造？增加哪些元素的含量應(yīng)該增加到產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以上？剔除哪些被產(chǎn)業(yè)認(rèn)定為理所當(dāng)然的元素需要剔除？將成本水平降低到競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手之下 提升 購(gòu)買(mǎi) 者的價(jià)值創(chuàng) 造新的需求 Pro