第二章滿足顧客需求(編輯修改稿)
2025-03-17 00:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 效型供應(yīng)鏈收益分析 增加的成本或收入物流總成本收入顧客服務(wù)水平某一顧客服務(wù)水平反應(yīng)性供應(yīng)鏈收益分析 123456 0 5 15 25 35 45 55 65 75 85 95SL*=訂單的訂貨周期是五天（服務(wù)水平）收益和成本/百萬元C=例 :確定最優(yōu)服務(wù)水平備選方案 物流系統(tǒng)的設(shè)計 ① 每年的物流成本 客戶服務(wù)水平 ②1 郵寄訂單，水運，低庫存水平 5000000 802 郵寄訂單，鐵路運輸，低庫存水平 7000000 853 電話訂貨，卡車運輸，低庫存水平 9000000 904 電話訂貨，鐵路運輸，高庫存水平 12023000 935 電話訂貨，卡車運輸，高庫存水平 15000000 956 電話訂貨，卡車運輸，高庫存水平 16000000 96 ① 達 到所 聲 明的客 戶 服 務(wù) 水平的成本最小化 設(shè)計 ② 一日 內(nèi) 收到 貨 物的客 戶 百分比 顧客服務(wù)的實施? 基本服 務(wù) 是向所有的 顧 客提供支持的最低的服 務(wù) 水平。 ? 完美 訂貨 是指采取一切可行的 辦 法 滿 足 關(guān)鍵顧 客的需求， 這需要投入大量的人力 資 源和 財務(wù)資 源。? 應(yīng) 急服 務(wù) 是采取 對 突 發(fā) 事件的 應(yīng) 急措施，充分體 現(xiàn) 物流系 統(tǒng)的柔性。 （一）可得性可得性是指 顧 客需要存 貨時 所 擁 有 庫 存的能力?？傻眯钥梢杂靡韵氯齻€物流 績 效指 標進 行衡量： 缺 貨頻 率 、 供 應(yīng)比例 和 訂貨 完成率 。 這 三個衡量指 標 可以確定一個廠商 滿 足特定顧 客 對 存 貨 需求的能力。216。 缺 貨頻 率 缺 貨頻 率是指缺 貨將會發(fā) 生的 頻 率。216。 供 應(yīng) 比率 供 應(yīng) 比率衡量缺 貨 的程度或影 響 大小。 對廠 商 來說，十分重要的是要確 認該產(chǎn) 品是否確 實 未能 獲 得及其 顧 客究竟想要多少 單 位。 216。 訂貨 完成率 訂貨 完成率是衡量 廠 商 擁 有一 個顧 客所 預(yù) 定的全部存 貨 的指 標 。 （二）作 業(yè) 完成對 作 業(yè) 的衡量可以通 過 速度 、 一致性 和 靈 活性 來 具體 說 明所期望的完成周期。216。 速度：完成周期的速度是指 從 一 開 始 訂貨時 起至 貨 物裝 運實際 抵 達時 止的 這 段 時間 。 216。 一致性： 雖 然服 務(wù) 速度至 關(guān) 重要，但大多 數(shù) 物流 經(jīng) 理更強 調(diào)一致性。一致性指 廠 商在 眾 多的完成周期中按 時遞 送的能力。216。 靈 活性：作 業(yè)靈 活性指 處 理 異 常的 顧 客服 務(wù) 需求的能力。 （三）可靠性 除了服 務(wù)標 準外， 質(zhì) 量上的一致性涉及到能否 并 且 樂 意迅速提供有 關(guān) 物流作 業(yè) 和 顧 客 訂貨狀況 的精確信息。 研 究表明，廠 商有無提供精確信息的能力是衡量其 顧 客服 務(wù) 能力最重要的一 個 方面。 完美訂貨如果 顧 客期望供 應(yīng) 商 將會 以及 時 的和無差 錯 的方式提供100%的存 貨 可得性的 話 ，那 么 ， 這種 服 務(wù) 就 實現(xiàn) 了所 謂 的“ 完美 訂貨 ” 。完美 訂貨 可以 從 下面三方面 來 衡量：交付準 時 、完整、無差錯 。 完美 訂單實現(xiàn) 水平 =%準 時 性 %完整性 %無差 錯過 去的 12個 月中， 滿 足某 個顧 客要求的 實際績 效水平如下? 準 時 交付率： 90%? 完整 訂單 比率： 80%? 無差 錯 和無 損 壞比率： 70%用完美 訂單實現(xiàn)來 衡量的 實際 服 務(wù)績 效水平 應(yīng)該 是90%80%70%，大 約 是 50% 增 值 服 務(wù)
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