第二章滿足顧客需求-免費(fèi)閱讀
【正文】 一月 21一月 2111:28:2811:28:28January 22, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 2111:28 上午 一月 2111:28January 22, 2023? 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 11:28:28 上午 11:28 上午 11:28:28一月 21? 沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 11:28:2811:28:2811:281/22/2023 11:28:28 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 （二） 產(chǎn) 品召回產(chǎn) 品召回的 應(yīng) 急 計(jì)劃 涉及企 業(yè) 的方方面面。 完美訂貨如果 顧 客期望供 應(yīng) 商 將會(huì) 以及 時(shí) 的和無差 錯(cuò) 的方式提供100%的存 貨 可得性的 話 ，那 么 ， 這種 服 務(wù) 就 實(shí)現(xiàn) 了所 謂 的“ 完美 訂貨 ” 。 速度：完成周期的速度是指 從 一 開 始 訂貨時(shí) 起至 貨 物裝 運(yùn)實(shí)際 抵 達(dá)時(shí) 止的 這 段 時(shí)間 。 缺 貨頻 率 缺 貨頻 率是指缺 貨將會(huì)發(fā) 生的 頻 率。 收益分析的分析工具包括因子分析法、回 歸 分析、 動(dòng)態(tài) 聚 類 分析和其他多元 統(tǒng)計(jì) 分析技 術(shù) 。 識(shí)別顧客在做購買決策時(shí)認(rèn)為重要的顧客服務(wù)要素216。 （ 2）市 場 介入 向愿意通 過 共同合作來 實(shí)現(xiàn) 共同目 標(biāo) 的客 戶 提供更高水平的服 務(wù) 的階 段。第 2章 顧 客服 務(wù)課 前 討論 ： 業(yè) 盈利更重要 還 是 顧 客 滿 意更重要， 說 明原因。 買賣 雙方，共同合作、信息共享、 順 利 實(shí)現(xiàn)協(xié) 同工作。 確定本企業(yè)與主要的競爭對手為顧客提供服務(wù)的市場比例（二） 顧 客服 務(wù) 供 給 分析216。 利潤最大增加的成本或收入物流總成本收入顧客服務(wù)水平的提高有效型供應(yīng)鏈?zhǔn)找娣治? 增加的成本或收入物流總成本收入顧客服務(wù)水平某一顧客服務(wù)水平反應(yīng)性供應(yīng)鏈?zhǔn)找娣治? 123456 0 5 15 25 35 45 55 65 75 85 95SL*=訂單的訂貨周期是五天（服務(wù)水平）收益和成本/百萬元C=例 :確定最優(yōu)服務(wù)水平備選方案 物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì) ① 每年的物流成本 客戶服務(wù)水平 ②1 郵寄訂單，水運(yùn)，低庫存水平 5000000 802 郵寄訂單，鐵路運(yùn)輸，低庫存水平 7000000 853 電話訂貨，卡車運(yùn)輸，低庫存水平 9000000 904 電話訂貨，鐵路運(yùn)輸，高庫存水平 12023000 935 電話訂貨，卡車運(yùn)輸，高庫存水平 15000000 956 電話訂貨，卡車運(yùn)輸，高庫存水平 16000000 96 ① 達(dá) 到所 聲 明的客 戶 服 務(wù) 水平的成本最小化 設(shè)計(jì) ② 一日 內(nèi) 收到 貨 物的客 戶 百分比 顧客服務(wù)的實(shí)施? 基本服 務(wù) 是向所有的 顧 客提供支持的最低的服 務(wù) 水平。216。 216。完美 訂貨 可以 從 下面三方面 來 衡量：交付準(zhǔn) 時(shí) 、完整、無差錯(cuò) 。而那些 負(fù)責(zé) 物流活 動(dòng) 的部 門 尤其 會(huì) 受到影 響 。 一月 2111:28:2811:28Jan2122Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 2023/1/22 11:28:2811:28:2822 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 22 一月 202311:28:28 上午 11:28:28一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性
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