【正文】 11:28:2811:28:2811:281/22/2023 11:28:28 AM? 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 22 一月 202311:28:28 上午 11:28:28一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 使 顧 客 滿 意的 觀 念已促使 廠 商的承 諾 超越其基本服 務(wù) 的范 圍 ， 并被 結(jié) 合 進(jìn) 增 值 服 務(wù) 的方案中去。 216。 考察顧客與企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部間的溝通渠道。 AL通 過調(diào)查 后 發(fā)現(xiàn) 客 戶對 Dupont、 GE plastic和 Dow提供的服 務(wù) 水平都不 滿 意。如通 過 研 發(fā) 革新的方法來使小的 藥 品零售商具 備 與大型集成供 應(yīng)連鎖 店相 競 爭的 實(shí) 力?？傻眯钥梢杂靡韵氯齻€(gè)物流 績 效指 標(biāo)進(jìn) 行衡量： 缺 貨頻 率 、 供 應(yīng)比例 和 訂貨 完成率 。 靈 活性：作 業(yè)靈 活性指 處 理 異 常的 顧 客服 務(wù) 需求的能力。中 國顧 客 滿 意指 數(shù) 基本模型由 顧 客 對產(chǎn) 品的 質(zhì) 量感知、價(jià) 值 感知、期望和 顧 客 滿 意程度、忠 誠 度 (顧 客保持率 )和 顧 客抱怨 (投 訴 )等六個(gè)結(jié)構(gòu)變 量及其相 應(yīng) 的指 標(biāo)構(gòu) 成。 一月 21一月 2111:28:2811:28:28January 22, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 2023/1/22 11:28:2811:28:2822 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 一月 2111:28:2811:28Jan2122Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。物流管理人 員 基本上是以三 種 方式 參與產(chǎn) 品召回活 動(dòng) ：主持 產(chǎn) 品召回工作 組 的工作、跟蹤 產(chǎn) 品、 設(shè)計(jì)產(chǎn)品回流渠道。一致性指 廠 商在 眾 多的完成周期中按 時(shí)遞 送的能力。? 應(yīng) 急服 務(wù) 是采取 對 突 發(fā) 事件的 應(yīng) 急措施，充分體 現(xiàn) 物流系 統(tǒng)的柔性。包括 優(yōu) 化的條形 碼 管理，收款臺(tái) 計(jì) 算機(jī) 終 端的 鏈 接、 銷 售點(diǎn) 編碼 、 貨 架 規(guī) 劃、及 時(shí) 的價(jià)格 變 更管理，盈利以及 庫 存周 轉(zhuǎn)報(bào) 告等。 ”Dow公司通 過 自己的 優(yōu)質(zhì) 服 務(wù) 來幫助 顧 客在自己的市 場領(lǐng) 域 獲 得成功。 收益分析是 顧 客 對 一定水準(zhǔn)的服 務(wù) 做出行 為 上的反 應(yīng) ，從而影響 銷 售 額 以及盈利水平的決策 過 程。 （二）作 業(yè) 完成對 作 業(yè) 的衡量可以通 過 速度 、 一致性 和 靈 活性 來 具體 說 明所期望的完成周期。應(yīng) 急 計(jì)劃則 有所不同， 它 是正常 計(jì)劃 程序以外的。 一月 2111:28 上午 一月 2111:28January 22, 2023? 1行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 11:28:2811:28:2811:28Friday, January 22, 2023? 1知人者智，自知者明。 11:28:28 上午 11:28 上午 11:28:28一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 11:28:2811:28:2811:28Friday, January 22, 2023? 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 完美 訂單實(shí)現(xiàn) 水平 =%準(zhǔn) 時(shí) 性 %完整性 %無差 錯(cuò)過 去的 12個(gè) 月中， 滿 足某 個(gè)顧 客要求的 實(shí)際績 效水平如下? 準(zhǔn) 時(shí) 交付率： 90%? 完整 訂單 比率： 80%? 無差 錯(cuò) 和無 損 壞比率： 70%用完美 訂單實(shí)現(xiàn)來 衡量的 實(shí)際 服 務(wù)績 效水平 應(yīng)該 是90%80%70%，大 約 是 50% 增 值 服 務(wù) 指 對 具體的 顧 客 進(jìn) 行 獨(dú) 特的服 務(wù) ，是超出 廠 商基本服 務(wù)的各 種 延伸服 務(wù) 。 供 應(yīng) 比率 供 應(yīng) 比率衡量缺