第二章滿(mǎn)足顧客需求-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 0% 96 0% 無(wú) 500+ 部分 顧客服務(wù)的收益分析216。 確定本企業(yè)與主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為顧客提供服務(wù)的市場(chǎng)比例（二） 顧 客服 務(wù) 供 給 分析216。如通 過(guò) 研 發(fā) 革新的方法來(lái)使小的 藥 品零售商具 備 與大型集成供 應(yīng)連鎖 店相 競(jìng) 爭(zhēng)的 實(shí) 力。 買(mǎi)賣(mài) 雙方，共同合作、信息共享、 順 利 實(shí)現(xiàn)協(xié) 同工作。 “企 業(yè)將 樹(shù) 脂 產(chǎn) 品當(dāng)做日常用品來(lái) 賣(mài) ，它 們進(jìn) 行價(jià)格 競(jìng) 爭(zhēng)，并且能 夠 按 時(shí) 交 貨 ，但是不提供任何服 務(wù) 。第 2章 顧 客服 務(wù)課 前 討論 ： 業(yè) 盈利更重要 還 是 顧 客 滿(mǎn) 意更重要， 說(shuō) 明原因。 AL通 過(guò)調(diào)查 后 發(fā)現(xiàn) 客 戶(hù)對(duì) Dupont、 GE plastic和 Dow提供的服 務(wù) 水平都不 滿(mǎn) 意。 （ 2）市 場(chǎng) 介入 向愿意通 過(guò) 共同合作來(lái) 實(shí)現(xiàn) 共同目 標(biāo) 的客 戶(hù) 提供更高水平的服 務(wù) 的階 段。 （ 4）市 場(chǎng) 生成 全身心致力于客 戶(hù) 成功。 識(shí)別顧客在做購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)認(rèn)為重要的顧客服務(wù)要素216。 考察顧客與企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部間的溝通渠道。 收益分析的分析工具包括因子分析法、回 歸 分析、 動(dòng)態(tài) 聚 類(lèi) 分析和其他多元 統(tǒng)計(jì) 分析技 術(shù) 。 （一）可得性可得性是指 顧 客需要存 貨時(shí) 所 擁 有 庫(kù) 存的能力。 缺 貨頻 率 缺 貨頻 率是指缺 貨將會(huì)發(fā) 生的 頻 率。 216。 速度：完成周期的速度是指 從 一 開(kāi) 始 訂貨時(shí) 起至 貨 物裝 運(yùn)實(shí)際 抵 達(dá)時(shí) 止的 這 段 時(shí)間 。216。 完美訂貨如果 顧 客期望供 應(yīng) 商 將會(huì) 以及 時(shí) 的和無(wú)差 錯(cuò) 的方式提供100%的存 貨 可得性的 話(huà) ，那 么 ， 這種 服 務(wù) 就 實(shí)現(xiàn) 了所 謂 的“ 完美 訂貨 ” 。 使 顧 客 滿(mǎn) 意的 觀(guān) 念已促使 廠(chǎng) 商的承 諾 超越其基本服 務(wù) 的范 圍 ， 并被 結(jié) 合 進(jìn) 增 值 服 務(wù) 的方案中去。 （二） 產(chǎn) 品召回產(chǎn) 品召回的 應(yīng) 急 計(jì)劃 涉及企 業(yè) 的方方面面。 顧客服務(wù)績(jī)效評(píng)估一、 顧 客服 務(wù) 的 評(píng) 估（一） 顧 客 滿(mǎn) 意度 評(píng) 估模型顧 客 滿(mǎn) 意度可以 簡(jiǎn) 要地定 義為 :顧 客接受 產(chǎn) 品和服 務(wù) 的 實(shí)際 感受 與其期望 值 比 較 的程度。 11:28:2811:28:2811:281/22/2023 11:28:28 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。 22 一月 202311:28:28 上午 11:28:28一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 11:28:28 上午 11:28 上午 11:28:28一月 21? 沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 11:28:2811:28:2811:28Friday, January 22, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 一月 2111:28 上午 一月 2111:28January 22, 2023? 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 11:28:2811:28:2811:281/22/2023 11:28:28 AM? 1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 一月 21一月 2111:28:2811:28:28January 22, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 11:28:28 上午 11:28 上午 11:28:28一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀(guān)看專(zhuān) 家告 訴
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