9物流戰(zhàn)略評價與選擇5(編輯修改稿)
2025-03-16 16:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 學 習 與 發(fā) 展 的 角 度 使 命 與 戰(zhàn) 略價 值 創(chuàng) 造 p 近年來已經(jīng)被很多跨國公司所采用 ,并證明有效的平衡記分卡，作為組織業(yè)績管理的工具，使業(yè)績管理成為企業(yè)戰(zhàn)略 管理體系的一部分 。 28 平平 衡衡 記記 分分 卡卡 p 平衡記分卡從四個不同的側(cè)面，將企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為目標和考核指 標 ,從而實現(xiàn)對企業(yè)績效進行全方位的監(jiān)控與管理，而不僅僅局限于財務指標 。 財 務 角 度 我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 股 東 /投 資 者 ？ 客 戶 角 度 我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 客 戶 ？ 內(nèi) 部 流 程 角 度 我 們 的 經(jīng) 營 效 率 如 何 ？ 學 習 與 發(fā) 展 角 度 我 們 的 員 工 感 覺 如 何 ？ 使 命 與 戰(zhàn) 略 來 源 ： ” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動 “ 29 平平 衡衡 記記 分分 卡卡 常常 用用 考考 核核 指指 標標 – 財 務 指 標 ? 收 入 增 長 ? 成 本 下 降 ? 投 資 回 報 率 ? 資 產(chǎn) 回 報 率 ? 創(chuàng) 利 能 力 – 學 習 與 發(fā) 展 指 標 ? 員 工 滿 意 度 ? 技 術(shù) 創(chuàng) 新 能 力 – 客 戶 指 標 ?市 場 占 有 率 ?客 戶 保 有 率?客 戶 創(chuàng) 利 能 力 ?客 戶 滿 意 度 – 內(nèi) 部 流 程 指 標 ?質(zhì) 量 提 高 能 力 ?流 程 改 善 能 力 ?對 市 場 需 求 的 反 應 時 間 ?生 產(chǎn) 率 30財務角度主要考核提供給股東的最終價值 。 財務指標可以劃分為四個不同的類別： 其他三個 “ 角 度 ” 的目標與考核指標將支持 所需達成的財務目標 。股 東 價 值 資 產(chǎn) 利 用 成 本 下 降 收 入 增 長 平平 衡衡 記記 分分 卡卡 – 財財 務務 角角 度度31平平 衡衡 記記 分分 卡卡 – 客客 戶戶 角角 度度客戶角度是指以客戶的眼光來看待企業(yè)的經(jīng)營活動?？蛻糁笜藙澐譃橐韵挛宸N類別 ： 客 戶 滿 意 度 市 場 份 額 獲 利 率 贏 得 客 戶 留 住 客 戶這一企業(yè)業(yè)績關(guān)鍵指標會驅(qū)動 其他客戶考核指標來 源 : “” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動 “ 32平平 衡衡 記記 分分 卡卡 – 內(nèi)內(nèi) 部部 流流 程程內(nèi)部流程角度關(guān)注能提升企業(yè)經(jīng)營水平的關(guān)鍵流程 。內(nèi)部流程指標劃分為以下三種不同的類別 ： 選 擇 /確 定 市 場 開 發(fā) 產(chǎn) 品 提 交 產(chǎn) 品 /服 務 客 戶 服 務 客 戶 需 求 得 到 滿 足 確 定 客 戶 需 求研 發(fā) 流 程 經(jīng) 營 流 程 售 后 服 務 流 程 形 成 產(chǎn) 品 /服 務 33平平 衡衡 記記 分分 卡卡 – 學學 習習 與與 發(fā)發(fā) 展展 學習與發(fā)展主要跟蹤三個核心考核指標，他們是平衡記分卡 前述三個方面取得出色成果的基礎。員 工 保 留 率 員 工 生 產(chǎn) 率 結(jié) 果 員 工 滿 意 度 系 統(tǒng) 與 技 術(shù) 員 工 技 能 與 核 心 能 力 企 業(yè) 文 化 員 工 滿 意 ， 則 能 留 住 員 工 同 時 能 提 高 生 產(chǎn) 率來 源 : ” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動 ”34指標的因果關(guān)系 ：
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