企業(yè)基層主管素質與素養(yǎng)育提升訓練(編輯修改稿)
2025-03-16 15:15 本頁面
【文章內容簡介】 的事列一份清單 2 確定優(yōu)先順序，從最重要的事情做起 3 堅持每天都這么做 管理通則 ? 20/80定律是由意大利經濟學家巴萊多發(fā)明的，因此， 也叫巴萊多定律； ? 用 80%的時間和精力照顧好能給你帶來 80%的銷售額的 20%的 優(yōu)質客戶； ? 用 80%的時間和精力學習能給你產生 80%的效果的 20%的最基本的理論和方法（成功者已證明的）； ? 最 20/80定律從你要做的一大堆事中選出最重要的事優(yōu)先做。 20%的關鍵目標要用 80%的時間來做 20/80時間管理法 如何進行有效時間管理 ＆ 每年度、季度須事先規(guī)劃 ＆ 每月 20日左右提出下月工作計劃 ＆ 每周五安排下周計劃 （并總結本周工作執(zhí)行度） ＆ 每日工作應記錄 （下班前 5分鐘反思當天工作） 事先計劃你的時間與步驟 時間管理關鍵 ： ◆ ______________ ◆ ______________ ? 承認：拖延是一種無益 的生活方式 ? 把大工作分解 ? 當機立斷，直接面對 不 愉快的工作 ? 給自己設定最后時限 ? 獎勵自己 與拖延決戰(zhàn) 管理技能三：溝通管理 為了設定的 ， 把 ， 和 在個人或群體間傳 遞，并 的過程。 164。 ？ %的財富和權勢掌握在 ？ %人手里 ! 164。 ？ %的人擁有 ？ %的財富和權勢 ! 164。 溝通從 ？ 開始 ! 164。 溝通時 :送出什么 ,得到什么 ! 溝通就是財富 不批評，不責備，不抱怨 引發(fā)別人的渴望 保持愉快的心情 傾聽別人 讓別人覺得重要 主動用愛心關懷別人 真誠贊美別人 說別人感興趣的話 理想溝通境界 ? 形形色色的溝通類型 （ 1）正式溝通與非正式溝通 （ 2）下行溝通、上行溝通、平行溝通 （ 3）單向溝通與雙向溝通 （ 4）語言溝通與非語言溝通 溝通的種類 ? 溝通中必須排除的障礙 —— 語言障礙 ：外語、方言（家鄉(xiāng)話） —— 組織障礙：上下級關系、實權者 —— 心理障礙：性格、情感、疾病 —— 其它障礙：文化 、 時間、環(huán)境、利益 溝通的障礙 ? 準確性原則： —— 表達的意思要準確無誤 ? __________： —— 表達的內容要全面完整 ? 及時性原則： —— 溝通要及時、迅速、快捷 ? __________： —— 要注意表達的態(tài)度、技巧和效果 溝通的四大原則 ◇ 急事 , 慢慢的說 ◇ 大事 ,清楚的說 ◇ 小事 ,幽默的說 ◇ 沒把握的事 ,謹慎的說 ◇ 沒發(fā)生的事 ,不要胡說 ◇ 做不到的事 ,別亂說 ◇ 自己的事 ,聽聽自己的心再說 ◇ 別人的事 ,小心說 ◇ 開心的事 ,看場合說 ◇ 傷心的事 ,不要見人就說 ◇ 現(xiàn)在的事 , 做好再說 ◇ 傷害人的事 ,不能說 ◇ 討厭的事 ,對事不對人的說 如果，對我有不滿意的地方， 請一定要對我說！ 不同場合說話分寸 ? 據(jù) 專家的調查 不同形式的信息溝通模式相對重要度調查 7% ？ % ？ % 開頭 聲音 肢體 非語言溝通的主要形式 —— 體語： 頭語、手勢、身姿（動 /靜） —— 臉部表情：微笑、眼睛 —— 眼神目光：眼睛是心靈的窗戶 —— 人際距離： — A、 私人距離（＜ ） B、 常規(guī)距離（ 05 15 米） C、 禮儀距離（ 15 35 米） D、 公共距離（＞ 35 米） 幾種常用的非語言溝通 164。 希望 。 換成 : ？ 164。 假如 。 轉換 : ？ 164。 問題或麻煩 。 換成 : ？ 溝通中軟弱無力三詞匯 164。 試一試 。 換成 ： ？ 164。 不 。 轉換詞匯 ! 164。 但是 。 換成 ？ 164。 補充 。 換成 ？ 溝通中需轉換的四個詞匯 — ？ — — ？ — — ？ — — ？ — 溝通的四大表象系統(tǒng) 眼到 (心靈之窗 ) 嘴到 (吐詞清晰 ) 手到 (大方自然 ) 心到 (心誠則靈 ) 視覺感覺 聽覺感覺 心靈感覺 要 求 自 己 感 覺 對 方 溝通的四到三感覺 ▲ _______________ ▲ _______________ ▲ ▲ _______________ ▲ _______________ ▲ _______________ ▲ _____
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