【文章內(nèi)容簡介】 宋走了之后，整個部門的業(yè)務(wù)量立即出現(xiàn)大幅度下滑，部門所有成員都受到上司領(lǐng)導(dǎo)的批評，被責(zé)令迅速找到原因，提高業(yè)務(wù)量，這時大家悔之晚矣。需要提醒的是，現(xiàn)在不少公司采用數(shù)字管理的方式，部門所有員工每隔一段時間進(jìn)行一次評比，每個月公布績效，這樣做雖然對員工有促進(jìn)作用，但是也會造成部門之間、員工之間相互爭斗，甚至彼此踩踏，所以我們建議用數(shù)字來管理，但不要數(shù)字管理?！咀詸z】請你閱讀下面的案例，回答問題。一天，小李正好不在辦公室座位上，這時公司老板過來巡查，看到小李的空座，就問小李去哪了。旁邊的小王回答道……（1）“小李啊，不知道，他經(jīng)常不在座位上?！保?）“小李剛剛還在這里，才出去一會兒，應(yīng)該很快就回來?！闭垎枺绻闶切⊥?，你會選擇哪一種回答方式？為什么？@_______________________________________________________________________________________________________________________如果你是老板，你根據(jù)這兩種回答，對回答者分別會有什么樣的評價？@_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案31相依存（不能互相害）相依存就是相互幫助、相互依存。所謂旁觀者清，站在旁觀者的角度，往往更能看清楚其他部門存在的問題，比如營業(yè)部門的員工最清楚生產(chǎn)部門的問題，因?yàn)闋I業(yè)員直接面對客戶，知道客戶的需求，能聽到客戶對產(chǎn)品的使用反應(yīng)和抱怨，所以也就知道產(chǎn)品存在什么問題，因此營業(yè)部門應(yīng)該把問題反饋給生產(chǎn)部門，以幫助他們改進(jìn)生產(chǎn)。但是，在反饋交流的時候，必須注意時機(jī)和技巧，以免弄巧成拙，引起部門之間的矛盾。在部門之間相互交流時，要注意以下幾個原則：每個人潛意識里都好面子，如果你當(dāng)著老總的面指出對方的缺點(diǎn)，他會認(rèn)為你在故意打壓他，因此不但不會領(lǐng)情，還可能惱羞成怒，拒絕承認(rèn)錯誤，甚至撕破臉，指責(zé)你的不是，因此我們最好采取私下溝通的方式。只有你先表現(xiàn)出誠意，讓對方感覺到你是真心實(shí)意地為他著想，他才會消除內(nèi)心的戒備和抗拒，接受你的建議，人不是機(jī)器，都會受到情緒的影響，會受到誠意的感動，因此要善于利用誠意這把“利器”。相同的意思用不同的方式表達(dá)出來，取得的效果可能完全不一樣，因此不僅領(lǐng)導(dǎo)要掌握溝通技巧，基層也有必要學(xué)習(xí)溝通技巧?！景咐繝I業(yè)部門的小趙在收到客戶關(guān)于產(chǎn)品的投訴和抱怨之后，去找產(chǎn)業(yè)部門的負(fù)責(zé)人小張交流。小趙一上來就說：“有些客戶實(shí)在是笨，我們的產(chǎn)品這么好，他還非說這兒不好、那兒不好，跟他們怎么講都講不通。”小張深有同感地應(yīng)道：“是啊，他們也太麻煩了。怎么，這次他們有什么意見？”小趙連忙抓住機(jī)會，說：“是這樣的，客戶反映……”小張聽了，想了一會兒，回答：“這確實(shí)是一個問題，回頭我召集部門開會討論，找出解決的辦法?！毙≮w：“你真是太好了，謝謝你幫了我們的大忙！”小張：“快別這么說，其實(shí)是你們給了我們好建議，謝謝?！蹦拥娜缶?、節(jié)約、行善一個人要勤勉、要勤勞，勤勞是中華民族的傳統(tǒng)美德，是我們每個人都應(yīng)該具備的優(yōu)秀品質(zhì)。一個勤勞的人走到哪里都不會餓死，一名勤勉的基層員工總有一天會得到上司的賞識。與勤勉相對的是怠惰，在我國不經(jīng)批準(zhǔn)的罷工是違法的，可是一些員工不罷工，卻“磨洋工”，也就是消極怠工，在企業(yè)中有一類員工最麻煩，就是“三不”員工，他們奉行“三不”政策：不遲到，不早退，不工作。一個人要節(jié)約，不可以浪費(fèi)。我們要記住一句話“當(dāng)用不省，當(dāng)省不用”，該用的不能省，該省的絕對不能用。一個企業(yè)只有控制成本，才能增加利潤，如果每個員工都能本著節(jié)約的原則做事，每人節(jié)省一點(diǎn)，積少成多，整個企業(yè)就會節(jié)約一大筆費(fèi)用。例如服裝廠，如果每位車工每天節(jié)省一尺布，整個工廠一天就可以節(jié)省不少布料，更別說一年，兩年，十年了。節(jié)約不僅表現(xiàn)在實(shí)物上，還表現(xiàn)在時間上。同樣一塊布，甲只能做兩套衣服，乙可以做兩套衣服外加一件背心，乙就贏了。同樣的時間，甲只能做6個零件，乙可以做8個，乙也贏了。單位時間的生產(chǎn)量叫做生產(chǎn)力，我們一再強(qiáng)調(diào)要提高自身的生產(chǎn)力。一個人在職場當(dāng)中最大的收獲是養(yǎng)成很多好習(xí)慣，而不是賺很多錢，因?yàn)檫@是觀念的改變，是他人拿不走的終身收獲。、尚賢、非攻一個人要尚同，忌怨恨誹謗，要尚賢，戒固守成見。對一件事每個人都有自己的看法，你可以保留自己的意見，但是不能勉強(qiáng)他人一定贊同你的意見，更不能因?yàn)閯e人和自己的意見不同而對其心懷怨恨，伺機(jī)報復(fù)。一般基層員工對公司的制度都有看法，尤其是新進(jìn)的員工，對公司的制度說三道四，這是最忌諱的。正確的做法應(yīng)該是首先告訴自己，公司制定各種規(guī)章制度一定有其原因，要先了解公司的狀況，然后讓自己努力適應(yīng)，如果適應(yīng)得很好，說明制度是正確的，如果適應(yīng)得不好，發(fā)現(xiàn)制度真的有不完善的地方，再等待機(jī)會提出來改善。改善要以了解和適應(yīng)為前提，只有熟悉了環(huán)境之后，你提出的意見才有可能被接受，反之馬上提出意見，別人不但不會接受，還會對你的品性產(chǎn)生質(zhì)疑。我國的傳統(tǒng)文化崇尚非攻，戒處爭奪，西方國家崇尚競爭，而我國卻更強(qiáng)調(diào)謙讓，有一句古話說得好：“讓一步海闊天空，爭一步頭破血流。”【舉例】中國象棋的棋子有兩種顏色，一種是黑色，一種是紅色。兩個人下象棋的時候都去拿黑的，外國人覺得很奇怪，為什么紅色的漂亮，大家都不拿，卻把黑色的爭來爭去。其實(shí)，下棋的雙方不是在爭，而是在謙讓，因?yàn)槌旨t色棋子的人先走，所以雙方都去拿黑棋，讓對方先走。、非命、修身一個人要兼愛，戒差別，也就是對大家一視同仁，既不偏向某人，也不戴著有色眼鏡歧視某人。大家都是同事，是企業(yè)這個大團(tuán)體的一員，沒有什么高低貴賤之分，有的只是分工不同，如果見到比自己職務(wù)高的人就吹捧，見到比自己職務(wù)低的人就貶低，這樣的人只會遭到大家的鄙視。一個人不能迷信，沒有什么“命中注定，命苦”之說，有的人看到別人升職、加薪，就羨慕人家命好、運(yùn)氣好，卻看不到他們?yōu)槌晒Ω冻龅呐Α！皩⑾啾緹o種”，每個人都有機(jī)會成功，關(guān)鍵是要自己去爭取，并且能夠?yàn)槌晒Ω冻鰧?shí)實(shí)在在的努力。一個人要修身，戒自棄。相對來說，基層的地位、收入等確實(shí)比高層要低一些，但是這并不代表基層就低人一等，事實(shí)上所有產(chǎn)品都是基層生產(chǎn)出來的，對企業(yè)作出最大貢獻(xiàn)的還是基層。其實(shí)，當(dāng)老板有當(dāng)老板的苦衷，他每天都要考慮企業(yè)的整體發(fā)展和大小事務(wù)，不僅在上班時間要操心，下了班仍然要記掛著，當(dāng)中層干部也有難處，據(jù)觀察，一個企業(yè)中挨罵最多的就是中層干部，因?yàn)槔习搴苌僦苯尤ヅu員工，都是批評中層，所以說只有基層員工才能自得其樂。人生最大的享受就是知足長樂，我們在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上不要苦惱，不要抱怨，但是要學(xué)會不斷地充實(shí)自己。【本講小結(jié)】本講著重介紹了墨子思想對基層員工的指導(dǎo)作用。首先分析了組織三階層的主要精神，指出高層是道家，中層是儒家，基層是墨家，并用《易經(jīng)》來解釋三個階層，指出高層是歸藏易，中層是周易，基層是連山易。接下來，利用墨子的三個中心主張告誡基層員工，要兼相愛，不能別相惡，要交相利，不能交相賊，要相依存，不能互相害。最后，列出了墨子的三大精神：勤勉、節(jié)約、行善，尚同、尚賢、非攻，兼愛、非命、修身，并結(jié)合基層的實(shí)際工作進(jìn)行了詳細(xì)的闡述和說明。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第4講 分析確定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)【本講重點(diǎn)】作業(yè)現(xiàn)場的動作動作必須加以分析建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施作為一名基層員工，最主要的任務(wù)只有兩個字，就是“作業(yè)”。之所以把工作稱為作業(yè)，就是為了實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。作業(yè)現(xiàn)場的動作作業(yè)現(xiàn)場由很多動作構(gòu)成，我們所研究的現(xiàn)場針對動作，而不是人，我們要觀察人的動作是否標(biāo)準(zhǔn)。人的行動和舉止都是由身體各部分的動作組合而成。每個人都不一樣，我們不能要求所有人的高矮胖瘦、思想說話都一致，但是我們可以要求所有人的動作標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)一致性。作業(yè)現(xiàn)場通常包括三個要素：人，機(jī)械，材料。人具有彈性，而機(jī)械沒有彈性，所以標(biāo)準(zhǔn)化就是要配合機(jī)械。如一臺機(jī)器根據(jù)指令和設(shè)定運(yùn)行，不會因?yàn)橛型话l(fā)事件而改變運(yùn)行，假如一名操作工沒有按照規(guī)范操作，不小心將手伸到機(jī)器里，就會造成傷害事故。傷害事故不但會增加成本，而且對企業(yè)的信譽(yù)也有損害。材料也要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，如果在材料上把關(guān)不嚴(yán)，會為以后的工作留下許多隱患?！九e例】舉例一：有一家人在裝修的時候，為了顯示個性，要做特殊規(guī)格的門，而不愿意用市場上統(tǒng)一規(guī)格的門。于是裝修工人只好買來板子做門，既浪費(fèi)了大量的板材，又增加了工人的工作量，還延誤了工期，并且今后的維修也麻煩。如果采用統(tǒng)一規(guī)格的門，在節(jié)省時間和費(fèi)用、采購、運(yùn)輸、將來維修等方面都會方便得多。舉例二：公司的任何一種材料都要有統(tǒng)一的購買規(guī)格，如辦公用紙，如果這次買這種紙，下次買那種紙，公司的文件形式就會經(jīng)常改變，顯得不規(guī)范。而且購買紙的時候還必須考慮有地方存放，如果買十種不同的紙那就需要十個儲藏盒子，這就會造成空間的浪費(fèi)。公司的紙張應(yīng)該有一個安全存量，不是用完再買，也不是想買就買，這些都應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化。一切都要講究方法，作業(yè)也是如此。例如公司采購不像個人購買，查一下網(wǎng)頁，打個電話讓商家送來就可以了，這樣的采購是非常不盡責(zé)的。一位優(yōu)秀的采購一定要仔細(xì)研究，使用單位對材料有什么特殊需求，即使是同樣的材料，不同的使用者需求也不一樣，需求是購買的第一基礎(chǔ)。然后，要去考察供貨方，因?yàn)樵谫徺I一種材料之前，要確保供應(yīng)廠商能持續(xù)的供應(yīng)。所以說采購是高難度的工作，每一份工作都有方法，如果方法錯誤，則會功虧一簣?！景咐恳患夜S專門生產(chǎn)高爾夫球頭，這是一項(xiàng)高難度的工藝。一次一個法國采購員來到這家工廠，看完產(chǎn)品之后，問能不能讓他帶一兩個成品回去，他們要進(jìn)行檢驗(yàn)，如果檢驗(yàn)合格可以下定單，定單量很大，而且是持續(xù)的。廠家一聽非常高興，問大概要檢驗(yàn)多長時間。法國采購員的回答讓大家都很吃驚，居然要三年！原來這家法國公司得到產(chǎn)品后，會先在倉庫存放兩年，看看廠家的運(yùn)行是否正常，以免過早下定單，如果市場打開了，供貨廠家卻倒閉了，那么就會白白浪費(fèi)開拓市場的成本。動作必須加以分析作業(yè)工程分析（先抓住內(nèi)容）任何動作都要經(jīng)過慢動作的回放加以分析，才能知道其中有哪些地方可以改進(jìn)。如吃飯的時候拿筷子，大家都認(rèn)為很容易，但是很多人卻拿不穩(wěn)，夾不住食物，如果把拿筷子的過程回放一次，從拿起筷子，到伸出去夾食物，到放進(jìn)嘴里，再放下筷子，對整個過程進(jìn)行分析，就會發(fā)現(xiàn)，很多人的拿筷方法并不正確，所以夾不起來。動作分析首先要把內(nèi)容抓住，以下分析四個內(nèi)容： 需要指出的是，每一次搬運(yùn)都需要成本，通常的習(xí)慣是把物品隨便放置，比如購買了貨物，卻沒有事先規(guī)劃存放的地方，等你想到要挪一個地方的時候，又要花費(fèi)時間、體力成本，并承擔(dān)搬運(yùn)損失。所以一個善于管理的人應(yīng)該事先規(guī)劃物品的存放位置，并且把搬運(yùn)路線也規(guī)劃好。加工有一定的程序，不可以混淆，每一項(xiàng)加工都應(yīng)該滿足特定的需求，每一道程序都應(yīng)該符合加工的需求?！九e例】家庭的裝修和飯店的裝修各有不同的程序，不能相互混淆。飯店里的裝潢講究時尚，維持的時間短，一般不會超過三年，因此沒有必要用很好的材料，而家里就不一樣了，家是用來長期居住的，因此要求高質(zhì)量，但卻不要求花哨，所以家庭的裝潢和飯店、商店的裝潢基本想法不一樣，加工層次也不一樣。只有在過程中定期檢查，才能保證工程的順利進(jìn)展，不至于到最后才發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)錯誤，想改也來不及了。我們說質(zhì)量是制造出來的，不是檢查出來的，意思是說不能等到最后才檢查，而是要在過程中嚴(yán)密的控制，一旦發(fā)現(xiàn)問題就立即調(diào)整，這樣才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量。一個人工作一段時間，就要進(jìn)行休息調(diào)整，只有這樣才能恢復(fù)精力，再次精神抖擻地投入到工作中去。機(jī)器和人一樣，同樣需要休息，因此要定期對機(jī)器進(jìn)行保養(yǎng)、調(diào)整、修理，以保證機(jī)器的正常運(yùn)行，延長機(jī)器的使用壽命。如果只知道使用機(jī)器，而不去愛護(hù)機(jī)器，那么機(jī)器的使用期限就會大大縮短，這樣會造成資源的浪費(fèi)，增加企業(yè)的成本。詳細(xì)動作分析（更細(xì)的研究）任何事情都有一定的規(guī)律，有著本末、先后、輕重之分，我們在做一件事之前必須先考慮好這些因素，才能進(jìn)行具體的分析，然后把過程安排好。我們必須重視兩個觀念，第一是標(biāo)準(zhǔn)觀念，不管做什么事都應(yīng)該有一個標(biāo)準(zhǔn)，遵循標(biāo)準(zhǔn)才能保證不會出錯；第二是時間觀念，什么工作都有一個時間期限，要保證在期限內(nèi)完成工作。互動思考我們通過下面的案例來說明怎樣在工作中實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。情景一：張經(jīng)理對下屬小李說：“你去寫一份關(guān)于下個月的工作計劃報告?！毙±钏斓卮鸬溃骸昂玫??！薄诙欤±畎岩环莺窈竦膱蟾娼唤o張經(jīng)理，等著張經(jīng)理的表揚(yáng)?？墒菑埥?jīng)理一看，說：“內(nèi)容太多了，我只要兩頁紙就夠了，你怎么洋洋灑灑的6頁呢，拿去修改！”小李：“啊，這可是我昨天晚上加班到12點(diǎn)才做好的……”情景二：張經(jīng)理對下屬小李說：“你去寫一份關(guān)于下個月的工作計劃報告，兩頁紙的內(nèi)容就可以了，我要準(zhǔn)備給老總看?！毙±罨卮穑骸昂玫?，那什么時候要？”張經(jīng)理：“明天上午12點(diǎn)之前吧。”小李：“沒問題，您放心?！薄诙焐衔?，小李就把一份完全符合要求的報告交給張經(jīng)理，張經(jīng)理很滿意。在這個案例中，張經(jīng)理和小李都有錯誤。張經(jīng)理的錯誤在于在給下屬交待工作的時候，缺少標(biāo)準(zhǔn)和時間觀念，沒有把要求說清楚，致使下屬誤解，造成工