企業(yè)提升訓(xùn)練(編輯修改稿)
2025-04-24 14:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 劃” 是怎么回事，國(guó)防部長(zhǎng)斯丁森卻對(duì)上級(jí)鹵莽的大聲訓(xùn)斥不該打聽(tīng)。 杜魯門(mén)后來(lái)?yè)?dān)任總統(tǒng)，接見(jiàn)斯丁森時(shí)卻收到其辭呈。杜魯門(mén)說(shuō)： “我們每個(gè)人成長(zhǎng)的環(huán)境不一樣，但我們可以彼此尊重?！? 卡耐基訓(xùn)練 態(tài)度控制 某人脾氣很壞，向法師尋求幫助。法師說(shuō)：再發(fā)脾氣每次就在 墻上釘上釘子。這人按此做后果然脾氣好多了，但偶爾也還會(huì) 控制不住自己，便再問(wèn)法師怎么辦。法師說(shuō)：每發(fā)脾氣把墻上 的釘子拔下來(lái)一個(gè)。這人真的完全改變。但墻壁上滿都是釘孔， 已經(jīng)裂橫累累了。 這個(gè)故事寓意如果我們控制不好我們的態(tài)度，可見(jiàn)我們會(huì)帶給 同事、朋友的感覺(jué)以及在他們心目中的形象。 卡耐基訓(xùn)練 態(tài)度控制 *幫助他人 部屬 家人 練習(xí)：我準(zhǔn)備用什么方式表達(dá)我對(duì)他的尊重，進(jìn)而幫助他。 卡耐基訓(xùn)練 態(tài)度控制 對(duì)態(tài)度的結(jié)語(yǔ)： “我們對(duì)每個(gè)人不見(jiàn)得要他能明辨是非、公允正直才去愛(ài)他?！? 卡耐基訓(xùn)練 態(tài)度控制 我很尊重你，因?yàn)? 卡耐基訓(xùn)練 尊重卡 *精簡(jiǎn) *多用事件 *問(wèn)問(wèn)題 “溝通的目的不是為了增加了解，溝通的目的是為了避免誤解。” 麥克阿瑟將軍 卡耐基訓(xùn)練 溝通 表達(dá)力 卡耐基訓(xùn)練 溝通 表達(dá)力 訊 息 反 應(yīng) 傳遞者 接收者 溝通環(huán)路 溝通事例： 克林頓當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)時(shí)舉辦一個(gè)晚會(huì)，主持人對(duì)克林頓 的中學(xué)同學(xué)訪問(wèn)，克林頓的同學(xué)講述：他年輕時(shí)在意大利美 軍空軍基地服兵役。一天家人打電話來(lái)告之父親去世。十分 鐘后電話鈴再次響起，這次打過(guò)來(lái)的是克林頓。 卡耐基訓(xùn)練 溝通 表達(dá)力 馬克 *吐溫的一次捐款 馬克 *吐溫參加一次慈善活動(dòng)的演講，馬克 *吐溫預(yù)想捐 10元。 演講者的長(zhǎng)篇累犢導(dǎo)致馬克 *吐溫決定將捐款減少到 5元，而演講 者仍在上面喋喋不朽，馬克 *吐溫再次修改捐款數(shù)為 1元，當(dāng)捐款 箱到他面前時(shí)，馬克 *吐溫做的一件事是偷了捐款箱的 1元錢(qián)。 卡耐基訓(xùn)練 溝通 表達(dá)力 完全漠視 假裝在聽(tīng) 選擇性聽(tīng) 積極聆聽(tīng) 同理心聆聽(tīng) 卡耐基訓(xùn)練 溝通 聆聽(tīng)的層次 LOOK目視 ASK問(wèn)問(wèn)題 不要突然打斷 不要突然改變?cè)掝} 注意自己的情緒外留意對(duì)方的情緒 有回應(yīng) 卡耐基訓(xùn)練 成功聆聽(tīng)的階梯 Stack記憶法 “你住在一個(gè)四合院里 院中有一個(gè) 1字型的煙囪 畢業(yè)鏡框從煙囪上掉下來(lái) 煙囪上面有一個(gè)冠軍杯 冠軍杯搖搖晃晃 有一個(gè)問(wèn)號(hào)掛住冠軍杯 問(wèn)號(hào)上的是拒馬 拒馬被問(wèn)號(hào)掛住 問(wèn)號(hào)的圓點(diǎn)是一塊手表 手表帶在求援之手上 求援之手抓住望遠(yuǎn)鏡 從望遠(yuǎn)鏡看到一個(gè)年輕人從校門(mén)走出來(lái)” 卡耐基訓(xùn)練 心談 試圖從他人的角度來(lái)了解 *注意聆聽(tīng) *問(wèn)問(wèn)題 心談 *用途：同仁、家人、陌生人 *溝通的層次 事情 感受 價(jià)值觀 *準(zhǔn)備心談的對(duì)象 *需要注意的重點(diǎn) 卡耐基訓(xùn)練 心談 *登記時(shí)間（ time log） 取消、合并、授權(quán) 調(diào)查表明經(jīng)理人平均每八分鐘會(huì)被人打擾一次，如果八分鐘沒(méi) 有被人打擾，那么他會(huì)去打擾別人。 *封鎖時(shí)間（ block time） 應(yīng)該互相尊重大家的封鎖時(shí)間 封鎖時(shí)間不要都在一個(gè)時(shí)間段，以免造成業(yè)務(wù)停頓。 卡耐基訓(xùn)練 時(shí)間管理 案例： （一）臺(tái)大土木工程系某教授，碩士畢業(yè)，平時(shí)愛(ài)玩，非學(xué)院 研究類人士。在臺(tái)灣，大學(xué)晉升教授很困難的情況下，這位很 快升為教授。他的做法是 每天 16： 30關(guān)閉其研究室，作為封鎖時(shí)間自己寫(xiě)論文，長(zhǎng)期下 來(lái)，論文成績(jī)很出色。結(jié)果很快得到晉升。 卡耐基訓(xùn)練 時(shí)間管理 （二）營(yíng)造廠老板李先生的上班時(shí)間 7： 0019： 00，其他員工 工作時(shí)間為 7： 001
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