職業(yè)素養(yǎng)提升與團隊建設訓練(編輯修改稿)
2024-11-14 15:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 非到必要，不要打斷對方； 別讓態(tài)度強硬的對方打斷你的話； 先談結(jié)果，再談要求； 提出問題，同時提出解決問題方案； 選擇好的時機； 會后總結(jié)。 跨部門溝通的方法 建立誠信； 能力表現(xiàn)； 積極主動； 雙贏的思維（我們） 分享信息； 共同項目（我們的） 共享成果（我們的）； 要求反饋； 耐心及感謝。 溝通障礙之一 √ 言不由衷 √ 詞不達意 √ 投其所好 √ 看不清看不懂 溝通障礙之二 √ 價值判斷 √ 追根尋底 √ 好為人師 √ 想當然 溝通黃金法則之一 一、講出來，尤其是坦白地講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。 二、不無根據(jù)地批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教。 三、互相尊重。 四、絕不口出惡言。所謂 “ 禍從口出 ” 。 五、不說不該說的話。 六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。 七、理性的溝通，不理性不要溝通。 八、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。 溝通黃金法則之二 九、承認我錯了。 十、說 “ 對不起 ” 。 十一、讓奇跡發(fā)生。如果自己愿意主動認錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。 十二、愛。一切都是愛， “ 愛是最偉大的治療師 ” 。 十三、等待轉(zhuǎn)機。 十四、耐心。等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。 十五、智慧。智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。 溝通的閉合流程 聽話 接話 送話 送話 感覺 第二部分、關于團隊建設 團隊的基本定義 由數(shù)目較少、具有互補技能的人所組成，他們致力于共同的目的、績效目標和工作方法。并為此共同承擔責任。 團隊的四大基本要素 ※ 共同目標 ※ 團隊首腦 ※ 文化認同 （價值取向、包容性、排他性，是聯(lián)結(jié)團隊成員的無形紐帶） ※ 有效組織 群體與團隊之間的差異 目標 配合 責任 技能 分
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