15汽車市場(chǎng)營(yíng)銷9章2(gench汽車服務(wù)工程專業(yè))(13)(編輯修改稿)
2025-03-16 14:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 講 5. 公益服務(wù)活動(dòng) 6. 形象識(shí)別媒體 四 、 公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容 和 方式 內(nèi)容 : 1. 汽車企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系 2. 汽車企業(yè)與相關(guān)企業(yè)的關(guān)系 3. 汽車企業(yè)與政府及社區(qū)的關(guān)系 4. 企業(yè)與新聞界的關(guān)系 5. 企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系 四、公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容和方式 外部公共關(guān)系促銷的方式 （ 1）選擇大眾傳播媒介，開展宣傳活動(dòng) （ 2）參加各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，擴(kuò)大社會(huì)影響 （ 3）支持社會(huì)公益事業(yè)，贊助公益活動(dòng) （ 4）舉行節(jié)日慰問(wèn)活動(dòng)，提高知名度 （ 5）通過(guò)提供優(yōu)惠服務(wù)，贏得公眾好評(píng) （ 6）通過(guò)征詢公眾意見，改進(jìn)營(yíng)銷工作 四、公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容和方式 內(nèi)部公共關(guān)系促銷的方式 （ 1）承認(rèn)和表?yè)P(yáng)員工工作 （ 2）給予員工特殊刺激與獎(jiǎng)勵(lì) （ 3）開展員工的集體活動(dòng) （ 4）為員工樹立共同目標(biāo) （ 5）關(guān)懷員工的身心 （ 6）把政策、制度、困難等及時(shí) 公布 五、 公共關(guān)系活動(dòng) 的步驟 公共關(guān)系活動(dòng)過(guò)程一般包括以下八個(gè)步驟 : （ 1）確定公關(guān)的主要公眾對(duì)象 （ 2）確定與主要公眾需要交流的問(wèn)題 （ 3）確定開展公關(guān)交流的目的 （ 4）確定開展公關(guān)交流的內(nèi)容 （ 5）確定開展公關(guān)交流的方法 （ 6）制定公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃 （ 7）實(shí)施公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃 （ 8）評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的實(shí)績(jī) 理解危機(jī)公關(guān) 任何企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都有可能面臨危機(jī)，這些危機(jī)包括產(chǎn)品質(zhì)量事故、人事變動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)滑坡、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手詆毀等。 所謂危機(jī)公關(guān)，就是企業(yè)在危機(jī)發(fā)生之后，通過(guò)與媒體、政府、公眾、相關(guān)利益人進(jìn)行溝通、化解危機(jī)的過(guò)程。 構(gòu)建和諧營(yíng)銷環(huán)境需要化解危機(jī) 六 、汽車危機(jī)公關(guān) 砸奔馳事件 某車主于 2023年 12月 19日購(gòu)買了一輛奔馳跑車，開了不到一年，卻修了五次，向奔馳公司提出退車遭拒后，于是車主用一頭水牛把這輛奔馳車?yán)轿錆h森林野生動(dòng)物園內(nèi)砸掉 驢拉寶馬事件 2023年 9月，林先生因?yàn)樗?gòu)寶馬車故障太多，屢次返修不得其果，而寶馬公司對(duì)其要求漠然置之，車主一怒之下用 3頭毛驢拉著自己的寶馬車游走北京街頭 雅閣斷裂 事件 2023年 1月 9日，杭州發(fā)生一起嚴(yán)重的車禍，一輛迎親途中的本田雅閣轎車在撞擊中斷裂為兩截，車禍造成三死兩傷，“婚禮門”事件驚動(dòng)全城 汽車危機(jī)公關(guān) 在危機(jī)處理中，同樣要顧及到“情”字，而不能凡事只是要求循“理”行事而忽視“情”的維護(hù) 如果當(dāng)初奔馳、寶馬公司對(duì)待消費(fèi)者投訴不是如此態(tài)度強(qiáng)硬，凡事只是死板地按其“規(guī)則”辦事，而是與消費(fèi)者用心溝通，聆聽其意見，那么后來(lái)的事件發(fā)展也不會(huì)成為轟動(dòng)全國(guó)的鬧劇。 汽車危機(jī)公關(guān) 中國(guó)式的思維邏輯：理是明規(guī)則，情是潛規(guī)則。在危機(jī)公關(guān)中要講情理而非大量的講規(guī)則。爭(zhēng)取民心比市場(chǎng)行為和市場(chǎng)規(guī)則更重要。 隨著中國(guó)社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展，講“理”已經(jīng)成為中國(guó)各行各業(yè)自覺遵守的一種商業(yè)準(zhǔn)則。但是另一方面，中國(guó)也是一個(gè)講人情的社會(huì)，與講“理”一樣，“情”已經(jīng)成為一種處事的潛規(guī)則。 在中國(guó)，做生意有人情作為紐帶會(huì)發(fā)展得更順利 危機(jī)公關(guān)的基本原則 1. 要快速反應(yīng) 2. 要敢擔(dān)責(zé)任 3. 要態(tài)度誠(chéng)懇 4. 要告知真相 5. 要統(tǒng)一口徑 6. 要及時(shí)改進(jìn) 企業(yè)開展危機(jī)公關(guān)時(shí)應(yīng)遵循以下原則： 真情解決客戶抱怨 ? 溝通辦法： 1. 聽完客戶的意見，了解主張，調(diào)查事因 2. 不要感情用事，不推委，負(fù)責(zé)任 3. 不要傷害客戶的自尊心，不要把希望變成失望。 4. 必要時(shí)改變?nèi)撕蛨?chǎng)所 5. 不可逃避，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，機(jī)制落實(shí)，層層關(guān)注 6. 快速處理，避免節(jié)外生枝
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1