電信產(chǎn)品營銷策略及技巧(編輯修改稿)
2025-03-16 14:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 性格轉換時，我們也要有所準備準備18商業(yè)客戶部電信產(chǎn)品銷售之聆聽及問話溝通技巧電信產(chǎn)品銷售之聆聽及問話溝通技巧銷售聆聽八大技巧肢體語言 目光接觸 聆聽關鍵字沉默檢查確認做筆記模仿顧客千萬不要打斷顧客的說話19商業(yè)客戶部電信產(chǎn)品銷售之聆聽及問話溝通技巧電信產(chǎn)品銷售之聆聽及問話溝通技巧▲不適宜提出引導式的問題，如您難道不是想省錢嗎？您不同意 嗎？▲溝通問話要注意不是在教育顧客，而是幫助顧客找出他們已經(jīng) 察覺到問題的解決辦法，要具體說明解決方案之優(yōu)點20商業(yè)客戶部電信產(chǎn)品銷售之異議的處理技巧電信產(chǎn)品銷售之異議的處理技巧異議常常是通往成功銷售的階梯，嫌貨才是買貨人，異議是顧客問問題的一種方式，每次提出一個異議，背后都在問一個問題■顧客的抗拒通常是個好訊號■抗拒讓顧客有機會評估整個情況，以做出謹慎的決定■以誠意與能力回應，應該能夠順利建立可信度■咨詢顧問的態(tài)度將可解除顧客的自我防衛(wèi)，并排除抗拒■每一個銷售活動都是一個很好鍛煉的機會■要在從前顯貴，先在人后受罪（良好的工作態(tài)度）21商業(yè)客戶部顧客群開發(fā)、誘發(fā)購買的戰(zhàn)術顧客群開發(fā)、誘發(fā)購買的戰(zhàn)術消費者購買行為往往是非理性的，這就為產(chǎn)品銷售人員誘消費者購買行為往往是非理性的，這就為產(chǎn)品銷售人員誘發(fā)消費者購買提供了廣闊的空間發(fā)消費者購買提供了廣闊的空間一、贈送戰(zhàn)術一、贈送戰(zhàn)術二、友好戰(zhàn)術二、友好戰(zhàn)術三、逆反戰(zhàn)術三、逆反戰(zhàn)術四、激將戰(zhàn)術四、激將戰(zhàn)術五、票券戰(zhàn)術五、票券戰(zhàn)術六、揭短戰(zhàn)術六、揭短戰(zhàn)術22商業(yè)客戶部 消費者對額外所得感到驚喜，從而提高購買欲望。例如：互聯(lián)星空體驗卡、 15M郵箱、游戲光盤贈送戰(zhàn)術贈送戰(zhàn)術顧客群開發(fā)、誘發(fā)購買的戰(zhàn)術顧客群開發(fā)、誘發(fā)購買的戰(zhàn)術23商業(yè)客戶部友好戰(zhàn)術友好戰(zhàn)術有了消費者的好感和信任，成功就不遠了。例如：站在用戶的立志思考問題，提出一攬子解決方案友好戰(zhàn)術友好戰(zhàn)術顧客群開發(fā)、誘發(fā)購買的戰(zhàn)術顧客群開發(fā)、誘發(fā)購買的戰(zhàn)術24商業(yè)客戶部逆反戰(zhàn)術逆反戰(zhàn)術▼你想與眾不同，我就滿足你。人們的心理活動中既有人云也云、隨大流的從眾、超潮流心理，也有偏偏要與眾不同，與常規(guī)相反的逆反心理。持有這種心理時對通常的事態(tài)、表現(xiàn)，往往不屑一顧，而對一般事物的反面卻大感興趣逆反戰(zhàn)術逆反戰(zhàn)術顧客群開發(fā)、誘發(fā)購買的戰(zhàn)術顧客群開發(fā)、誘發(fā)購買的戰(zhàn)術25商業(yè)客戶部激將戰(zhàn)術激將戰(zhàn)術好勝之心人皆有之，激發(fā)得當有利銷售。例如：小靈通怎么個新鮮玩法激將戰(zhàn)術顧客群開發(fā)、誘發(fā)購買的戰(zhàn)術顧客群開發(fā)、誘發(fā)購買的戰(zhàn)術26商業(yè)客戶部票券戰(zhàn)術票券戰(zhàn)術持票人感到此券并非人人都可以得到。例如：小靈通優(yōu)惠券、小靈通免費換外殼禮券票券戰(zhàn)術 顧客群開發(fā)、誘發(fā)購買的戰(zhàn)術顧客群開發(fā)、誘發(fā)購買的戰(zhàn)術27商業(yè)客戶部揭短戰(zhàn)術揭短戰(zhàn)術揭自家短處，樹誠實形象。廣告宣傳不講優(yōu)點，講缺點，揭自己的短處。例如：小靈通揭短戰(zhàn)術揭短戰(zhàn)術顧客群開發(fā)、誘發(fā)購買的戰(zhàn)術顧客群開發(fā)、誘發(fā)購買的戰(zhàn)術28商業(yè)客戶部一對一產(chǎn)品銷售的四步走一對一產(chǎn)品銷售的四步走一對一營銷一對一營銷 的基礎和核心是電信企業(yè)產(chǎn)品銷售人員與顧客建立起一種新型的學習關系，即通過與顧客的一次次接觸而不斷增加對顧客的了解建立良好的關系，為顧客定制個性化產(chǎn)品或服務，最后即使競爭者也進行一對一的關系營銷，你的顧客也不會輕易離開，因為他還要花很多時間和精力才能使競爭者對他有同樣程度的了解產(chǎn)品銷售人員要做的兩件事情產(chǎn)品銷售人員要做的兩件事情 ：▲根據(jù)顧客需求為其專門設計定制電信產(chǎn)品或服務▲將顧客定制的產(chǎn)品或服務能盡快送達到顧客手中29商業(yè)客戶部第一步：銷售未動，調(diào)查先行第一步：銷售未動，調(diào)查先行沒有理想的顧客個人資料就不可能實現(xiàn) “一對一銷售 ”，對于進行 “一對一銷售 ”的人來講，關鍵的第一步就是能建立一定數(shù)量的且大部分具有較高價值的顧客群，并與 “顧客庫 ”建立良好關系，以最大限度地提高每位顧客的生涯價值，為此（ 1）深入了解比浮光
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