【文章內(nèi)容簡介】 題 Human Resources Transparent 29 29 開始 采取積極的態(tài)度 歡迎，微笑，放松，用一些較友好的語句 使之放松 制造一個(gè)信任的氛圍 不被任何事所打擾 運(yùn)用清晰，明確，簡潔，簡單的語言 談話內(nèi)容不要偏離主題 促進(jìn)真實(shí)的對話 Human Resources Transparent 30 30 傾聽 了解并重視你的同事的觀點(diǎn) 易于你同事的表達(dá) 顯示對他的關(guān)注（目光 ,打招呼的方式） 懂得保持沉默 允許可能的沉默 有耐心 避免立即反應(yīng) 保持中性的（不作表情）的容顏與態(tài)度， （不是不耐煩的表情，不是神經(jīng)緊張的態(tài)度， 也不是反對的態(tài)度） 用重復(fù)發(fā)言者的最后一句話的方法來促使發(fā) 言人繼續(xù)發(fā)言 . 避免做過多的筆記 避免打斷說話 理解你同事的看法 考慮到他的觀點(diǎn) 請他說得詳細(xì)些（調(diào)查的態(tài)度） 不加觀點(diǎn)再表達(dá)一遍 注意：這并不意味贊同并滿足他們的所有請求 Human Resources Transparent 31 31 交流 開展一個(gè)積極的建設(shè)性的對話 檢查以下每點(diǎn) ： 解釋你的觀點(diǎn)（要從實(shí)際出發(fā)） 直接邁向目標(biāo) 記錄贊成及反對的觀點(diǎn) 接納不一致的看法 解決所有有關(guān)問題 同你的同事一起尋求問題的根源 促進(jìn)建立一個(gè)信任的氛圍 不要看員工本身，要在意的是他所做出的成績 進(jìn)入一個(gè)對方所能接受的范圍 避免過度 同時(shí)得出 積極的方面 需改進(jìn)的方面 能經(jīng)受會談時(shí)的不愉快 ,能夠接受對方 能夠面對和接受不愉快的面談 Human Resources Transparent 32 32 激 勵(lì) 給你的同事以力量 你自我表達(dá)時(shí) 讓他滿懷信心地表達(dá) 顯示我們對他的期待 運(yùn)用清晰的語言 使他有信心 有能力能夠做得更好，更上一層樓 讓他感受到所有他能從中得到的益處 向他明確指出你能給予他的幫助 在培訓(xùn)方面 在輔助他方面 在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最后日期前，定出當(dāng)中時(shí)段的約會，做出一小結(jié)。 Human Resources Transparent 33 33 總結(jié) 得出要點(diǎn) 重復(fù)結(jié)論 概括優(yōu)點(diǎn)，弱點(diǎn) 重申需要改進(jìn)的方面 明確監(jiān)督 你帶給他的幫助 謝謝他的合作 Human Resources Transparent 34 34 給學(xué)員的指導(dǎo) 提出要到達(dá)的目標(biāo) 最初，達(dá)到目標(biāo)是非常容易和快速的（例如 : 填充促銷區(qū) ,調(diào)整商品的朝向 ).漸漸的 ,能力的取得 ,目標(biāo)的邁成 ,則是變得越來越整體化 .（例如：給一部分部門補(bǔ)貨） 解釋方法使之成為（培訓(xùn)行動） 介紹準(zhǔn)備進(jìn)行的各個(gè)階段 進(jìn)行示范講解并確保使對方理解 付諸實(shí)踐，進(jìn)行監(jiān)督并隨時(shí)改正 付諸實(shí)踐 介紹控制的過程 明確：如遇到困難要匯報(bào) Human Resources Transparent 35 35 學(xué)員的受訓(xùn)步驟 提開放性問題以便員工真正理解確有問題及如 何處理 總結(jié)目標(biāo) 促進(jìn)他的參與以便付之行動 再次提問以促使合作者發(fā)言 重視他們的提議 認(rèn)識到可能會有的困難 總結(jié)計(jì)劃 確保理解行動計(jì)劃及取得一致意見 交流 定下約定 表示你對他們的信心 Human Resources Transparent 36 36 總結(jié)的目標(biāo) 檢查已定行動計(jì)劃的實(shí)施 積蓄能力 確保今后的成功 避免再一次失敗 專業(yè)化 對于每個(gè)人來說，對行動和結(jié)果的監(jiān)控都是具有激勵(lì)作用的， 70%的失敗是來自于沒有實(shí)施既定的行動計(jì)劃 總結(jié)性會議是一個(gè)很好的激勵(lì)時(shí)機(jī)， 它的準(zhǔn)確性能夠促使專業(yè)化： 這也是管理人員出色的培訓(xùn)行動 Human Resources Transparent 37 37 一個(gè)好的總結(jié)性會議的進(jìn)程 由經(jīng)理介紹要作總結(jié)的主題 例如：我們要總結(jié)兩星期前談?wù)撨^的內(nèi)容 向我描述一下在這 15天里是如何進(jìn)行的 . 要全神貫注的傾聽 . 經(jīng)理要記下可能出現(xiàn)的困難，以便解決它，但要避免你的同事只將注意力關(guān)注在細(xì)節(jié)上 . 重視行動計(jì)劃 ,進(jìn)展和效力 理解并充分估計(jì)到困難 . 逐條清理行動計(jì)劃， 提問要客觀公正 ,有信任感，但要明確 在遇到問題時(shí)，經(jīng)理（如同在總結(jié)中的一樣）要詢問他的同事，提出解決方法。 Human Resources Transparent 38 38 評定制度 目的 是為了讓員工的行為合乎規(guī)范 應(yīng)避免的錯(cuò)誤： 對第一次犯小錯(cuò)進(jìn)行寬容 逐漸對他嚴(yán)厲 擔(dān)心關(guān)系會破裂 只限于兩者之間 ,沒有第三方 相信明天他會改正（認(rèn)為明天一下都會好來） Human Resources Transparent 39 39 評定制度 所遵循的階段 第一次會談宣布規(guī)則 有關(guān)的運(yùn)作（守時(shí)） 有關(guān)的行為 第二次會談使其認(rèn)識到問題嚴(yán)重性 第三次會談與處經(jīng)理進(jìn)行 所有的評定制度都應(yīng)該與他的部門經(jīng)理或人力資源部主管討論 Human Resources Transparent 40 40 評定制度 使其認(rèn)識到問題嚴(yán)重性的會談： 從第一次犯錯(cuò)開始就做 這就是我的印象，并告知我為什么為之擔(dān)憂 應(yīng)向員工表明我們已經(jīng)注意到了他的錯(cuò)誤，并 為之擔(dān)憂 我們應(yīng)要求他向我們表示他已經(jīng)知道他的錯(cuò)誤 ,并讓我們從他那里獲得信心 ,使我們對他放心 Human Resources Transparent 41 41 Human Resources Transparent 42 員工管理工具 每個(gè)部門經(jīng)理應(yīng)備有如下員工管理工： －個(gè)人情況檔案 － 工作檔案（能力，態(tài)度及發(fā)展?jié)?力 ） － GDI 考評記錄與跟蹤 －員工潛能管理資料 －個(gè)人情況檔案 如下內(nèi)容 : 家庭主治 。 電話 。 家庭成員及職業(yè) 。 員工教育程度 。興趣愛好 。 進(jìn)歐尚前職業(yè)履歷等 . － 工作及培訓(xùn)檔案 進(jìn)入公司以后的工作進(jìn)展 ( 能力 ,態(tài)度 )及專業(yè)水平的提高 。 所接受的培訓(xùn) ,將要做的基本培訓(xùn)及其它需要的培訓(xùn) . － GDI 考評記錄與跟蹤 －員工潛能管理資料 42 Human Resources Transparent 43 個(gè)人職業(yè)發(fā)展管理 （ GDI） GDI考評目的 激勵(lì)員工工作熱情及工作興趣 ., 提高員工職業(yè)水平 將個(gè)人發(fā)展與公司利益緊密結(jié)合并保持一致性與連貫性 GDI的內(nèi)容 A : GDI考評內(nèi)容 F 顧客 F 商業(yè) F 管理 F 行為 B. 實(shí)施方法 個(gè)人職業(yè)發(fā)展管理基于如下幾點(diǎn)： a〕 定期工作評估 b〕員工級別管理與調(diào)整 a ) 定期工作評估 每六個(gè)月，部門經(jīng)理和員工對員工的職業(yè)水平作一次分析和總結(jié) : * 評估對工作的掌握程度 * 對工作提出改進(jìn)意見及實(shí)施計(jì)劃 * 擬定所需的下一步培訓(xùn)計(jì)劃 評估前認(rèn)真準(zhǔn)備并與處經(jīng)理協(xié)商討論 ,評估結(jié)束后 ,評估結(jié)果應(yīng)由處經(jīng)理簽字 認(rèn) 可后 ,部門經(jīng)理將評估意見的復(fù)印件交給該員工 , 原件交于人事部備案 . b)員工級別管理與調(diào)整 ? 員工的級別共分五級 , 級別與工資水平直接掛鉤 ,調(diào)整級別的同時(shí)也調(diào)整工資 . ? 兩次成功的 GDI才能晉級 ? 員工級別管理適用于已有 6個(gè)月的工齡，但還未達(dá)到此工種的最高級別的員工 ? 不同的級別有不同的要求，級別越高，需熟練掌握的要點(diǎn)越多。從工種的最 低等級晉升高一等級，需要掌握 6個(gè)基本要點(diǎn)及 4個(gè)補(bǔ)充要點(diǎn)。以后每晉升一級 則需再多掌握兩個(gè)補(bǔ)充要點(diǎn)，直至將所有補(bǔ)充要點(diǎn)全部掌握。 ? 掌握一個(gè)要點(diǎn)意味著完全理解要點(diǎn)的要求并在日常工作中實(shí)施遵守。 ? 未掌握要點(diǎn)意味著不實(shí)施要點(diǎn)的要求、或?qū)嵤┙Y(jié)果不理想或 時(shí)好時(shí)壞。 ? 在任何情況下，部門經(jīng)理對員工的評估都應(yīng)是客觀的、實(shí)事求是的。 43 Human Resources Transparent 44 中國勞動人事管理規(guī)定 勞動法簡介 中國勞動法頒布于 1994年 ,其主要目的是用法律形式明確雇傭雙方關(guān)系 及責(zé)任和義務(wù)。 共有 13個(gè)章節(jié) , 基本內(nèi)容為 : 1/總則 。 2/ 促進(jìn)就業(yè) 。 3/勞動合同和集體合同 。4/工作時(shí)間及休息休假 。5/工資 。6/勞動安全衛(wèi)生 。7/女職工和未成年人特殊保護(hù) 。8/職業(yè)培訓(xùn) 。9/社會保險(xiǎn) 和福利 。10/勞動爭議 。11/監(jiān)督檢查。12/法律責(zé)任 。13/附則 . 應(yīng)注意的一些內(nèi)容 : 男女平等原則 .( 除國家規(guī)定的不適合婦女的工作除外 )雇傭中不得有性別歧視 . 不得雇傭未滿 16歲的成年人 . 每周工作為 40小時(shí) , 每天加班最多為 3個(gè)小時(shí) ,每月不超過 36小時(shí) ,每周至少有一天休息 建立勞動關(guān)系應(yīng)簽訂勞動合同 。 勞動合同應(yīng)在平等 ,志愿 ,協(xié)商 的 基礎(chǔ)上簽訂 . 勞動合同應(yīng)包括如下內(nèi)容 崗位和勞動內(nèi)容 勞動報(bào)酬