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員工管理與激勵培訓教材(編輯修改稿)

2025-01-21 15:06 本頁面
 

【文章內容簡介】 更希望被肯定是名好員工,但是: 為什么每個門店都會存在績效不好的員工? 三、與員工溝通 三、與員工溝通 溝通的兩個重點:聽、說 說 聽 溝通的重點 聽 三、與員工溝通 ?積極傾聽對方 ?尊重別人的講話、換位思考 ?對別人的講話不要急于下結論,尤其是否定性的結論 ?要真正的了解和理解對方,而不是把自己的觀點強加給員工 溝通的重點 說 三、與員工溝通 ?講出自己的真實感受 ?維護對方的尊嚴 ?多溝通一些美好的事物 ?要認識到表揚比批評更有效,強調優(yōu)點,改正缺點,才能不斷的提升和鼓舞士氣 溝通的重點 ?積極靠近,大膽管理 ?對其批評或抱怨做好準備,認真傾聽,不要立即反駁 ?分析批評或抱怨的原因,不可附和或者參與抱怨 ?坦誠溝通,進行合理解釋,達到互相理解與配合 ?不要給該員工貼上標簽。要關懷關心員工 三、與員工溝通 常見問題解決 ① 如何化解個別員工的不滿與抱怨? 三、與員工溝通 常見問題解決 ?及時控制爭吵局面 ?問詢第三方情況 ?若在賣場內需向顧客解釋致歉,維護門店形象,安撫其他員工 ?公平公正的進行溝通解決方案,握手言和 ② 如何處理員工之間的沖突? 三、與員工溝通 ?明確具體事項,描述值得稱贊的行為 ?贊賞是捎帶出小缺點,更顯真實 ?逐步升級贊賞 ③ 如何贊賞門店員工? 常見問題解決 小練習: 三、與員工溝通 常見問題解決 學會發(fā)現別人的優(yōu)點! 學會贊美別人 ! 要求: 5分鐘時間了解和觀察左右兩邊的同事,發(fā)現對方的優(yōu)點,并講出來。 三、與員工溝通 ? 批評要因人而異:商討式、一針見血式、循序漸進式、暗示式 ? 批評要有誠意,目的在幫助員工成長,而不是傷其自尊 ? 不要隨意發(fā)脾氣 ? 對事不對人,要具體到那件事不對 ? 及時批評,當面批評,不可背后批評 ? 盡量通過私下談心進行批評,避免傷及員工顏面 ④
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