員工管理與激勵(lì)培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-01-21 15:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 更希望被肯定是名好員工，但是： 為什么每個(gè)門(mén)店都會(huì)存在績(jī)效不好的員工？ 三、與員工溝通 三、與員工溝通 溝通的兩個(gè)重點(diǎn)：聽(tīng)、說(shuō) 說(shuō) 聽(tīng) 溝通的重點(diǎn) 聽(tīng) 三、與員工溝通 ?積極傾聽(tīng)對(duì)方 ?尊重別人的講話(huà)、換位思考 ?對(duì)別人的講話(huà)不要急于下結(jié)論，尤其是否定性的結(jié)論 ?要真正的了解和理解對(duì)方，而不是把自己的觀(guān)點(diǎn)強(qiáng)加給員工 溝通的重點(diǎn) 說(shuō) 三、與員工溝通 ?講出自己的真實(shí)感受 ?維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán) ?多溝通一些美好的事物 ?要認(rèn)識(shí)到表?yè)P(yáng)比批評(píng)更有效，強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，才能不斷的提升和鼓舞士氣 溝通的重點(diǎn) ?積極靠近，大膽管理 ?對(duì)其批評(píng)或抱怨做好準(zhǔn)備，認(rèn)真傾聽(tīng)，不要立即反駁 ?分析批評(píng)或抱怨的原因，不可附和或者參與抱怨 ?坦誠(chéng)溝通，進(jìn)行合理解釋?zhuān)_(dá)到互相理解與配合 ?不要給該員工貼上標(biāo)簽。要關(guān)懷關(guān)心員工 三、與員工溝通 常見(jiàn)問(wèn)題解決 ① 如何化解個(gè)別員工的不滿(mǎn)與抱怨？ 三、與員工溝通 常見(jiàn)問(wèn)題解決 ?及時(shí)控制爭(zhēng)吵局面 ?問(wèn)詢(xún)第三方情況 ?若在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)需向顧客解釋致歉，維護(hù)門(mén)店形象，安撫其他員工 ?公平公正的進(jìn)行溝通解決方案，握手言和 ② 如何處理員工之間的沖突？ 三、與員工溝通 ?明確具體事項(xiàng)，描述值得稱(chēng)贊的行為 ?贊賞是捎帶出小缺點(diǎn)，更顯真實(shí) ?逐步升級(jí)贊賞 ③ 如何贊賞門(mén)店員工？ 常見(jiàn)問(wèn)題解決 小練習(xí)： 三、與員工溝通 常見(jiàn)問(wèn)題解決 學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)！ 學(xué)會(huì)贊美別人 ！ 要求： 5分鐘時(shí)間了解和觀(guān)察左右兩邊的同事，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，并講出來(lái)。 三、與員工溝通 ? 批評(píng)要因人而異：商討式、一針見(jiàn)血式、循序漸進(jìn)式、暗示式 ? 批評(píng)要有誠(chéng)意，目的在幫助員工成長(zhǎng)，而不是傷其自尊 ? 不要隨意發(fā)脾氣 ? 對(duì)事不對(duì)人，要具體到那件事不對(duì) ? 及時(shí)批評(píng)，當(dāng)面批評(píng)，不可背后批評(píng) ? 盡量通過(guò)私下談心進(jìn)行批評(píng)，避免傷及員工顏面 ④
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