員工管理與激勵(lì)培訓(xùn)教材-在線瀏覽
2025-02-04 15:06本頁面
【正文】 培訓(xùn)目的 本課件適用于雙匯連鎖店門店店長及儲(chǔ)備店長的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。 了解門店員工行為及心理，掌握對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、溝通以及激勵(lì)的方法。 OJT培訓(xùn)概念 二、如何對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)？ ?讓員工能夠熟練而快速的做好自己的工作 ?提高門店整體工作業(yè)績 ?促進(jìn)員工的個(gè)人成長與發(fā)展 ?通過指導(dǎo)別人，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人自己也獲得能力提高 OJT培訓(xùn)概念 二、如何對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)？ 的目的 OJT培訓(xùn)五步曲： step 1 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 創(chuàng)造融洽的氣氛 ：告訴員工他將學(xué)習(xí)什么知識(shí)（技能），使其對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有所認(rèn)識(shí)，明確培訓(xùn)目標(biāo)。 OJT培訓(xùn)概念 二、如何對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)？ OJT培訓(xùn)五步曲： step 3 練習(xí) 由員工進(jìn)行操作練習(xí)，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，員工做的好時(shí)要給予贊揚(yáng)，直到員工掌握工作方法（流程）。 OJT培訓(xùn)概念 二、如何對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)？ ?新員工進(jìn)店接待流程 每一名員工都希望把自己的工作做好，更希望被肯定是名好員工，但是： 為什么每個(gè)門店都會(huì)存在績效不好的員工？ 三、與員工溝通 三、與員工溝通 溝通的兩個(gè)重點(diǎn)：聽、說 說 聽 溝通的重點(diǎn) 聽 三、與員工溝通 ?積極傾聽對(duì)方 ?尊重別人的講話、換位思考 ?對(duì)別人的講話不要急于下結(jié)論，尤其是否定性的結(jié)論 ?要真正的了解和理解對(duì)方，而不是把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給員工 溝通的重點(diǎn) 說 三、與員工溝通 ?講出自己的真實(shí)感受 ?維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán) ?多溝通一些美好的事物 ?要認(rèn)識(shí)到表揚(yáng)比批評(píng)更有效，強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，才能不斷的提升和鼓舞士氣 溝通的重點(diǎn) ?積極靠近，大膽管理 ?對(duì)其批評(píng)或抱怨做好準(zhǔn)備，認(rèn)真傾聽，不要立即反駁 ?分析批評(píng)或抱怨的原因，不可附和或者參與抱怨 ?坦誠溝通，進(jìn)行合理解釋，達(dá)到互相理解與配合 ?不要給該員工貼上標(biāo)簽。 三、與員工溝通 ? 批評(píng)要因人而異：商討式、一針見血式、循序漸進(jìn)式、暗示式 ? 批評(píng)要有誠意，目的在幫助員工成長，而不是傷其自尊 ? 不要隨意發(fā)脾氣 ? 對(duì)事不對(duì)人，要具體到那件事不對(duì) ? 及時(shí)批評(píng)，當(dāng)面批評(píng)，不
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