選修-經(jīng)典法律案例解讀-經(jīng)濟法課件-消費者權(quán)益保護法(編輯修改稿)
2025-03-16 14:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 侵犯消費者人格及尊嚴的行為主要有： 貶低消費者人格，輕視消費者消費能力； 無端猜疑，強行檢查或者搜身 侵費者隱私 不尊重少數(shù)民族風俗習慣。 經(jīng)營者尊重消費者人格的義務(wù) 注意：《消》提出了對一般人格權(quán)的保護！ ★最高院《關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責任若干問題的解釋》（ 2023年 3月 10日） （ 七 ） 依法結(jié)社權(quán) （ 八 ） 獲取知識權(quán) （ 九 ） 監(jiān)督批評權(quán)和經(jīng)營者聽取意見、接受監(jiān)督的義務(wù) （ 十 ） 經(jīng)營者依法或依約定履行義務(wù) 三 、經(jīng)營者的義務(wù) （ 一 ）經(jīng)營者保證商品或服務(wù)的安全的義務(wù) 經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求； 對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品或服務(wù)，經(jīng)營者負有 真實說明和明確警示 的義務(wù)； （ 二 ）經(jīng)營者提供信息和標明身份的義務(wù) 提供真實信息 解答消費者詢問 標明身份 注意： 租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者應(yīng)當標明真實名稱和標記 （ 三 ）出具憑據(jù)和單據(jù)的義務(wù) （四） 經(jīng)營者的 “ 三包 ” 責任 —— 《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》 ★ 明確實行 “三包 ”的主體 ——銷售者的先行負責制度 ★明確經(jīng)營者 “三包 ”的內(nèi)容； ★必須索要發(fā)票和 “三包 ”憑證，且檢查 “三包 ”憑證上的型號與所購商品是否相符； ★強制性 “三包 ”產(chǎn)品自售出之日起 7日內(nèi)，發(fā)生性能故障 , 可以選擇退貨、換貨或修理。 15日內(nèi)發(fā)生性能故障 , 可選擇換貨或者修理。在一年內(nèi)發(fā)生性能故障免費維修。在三包有效期內(nèi)，修理兩次 ,仍不能正常使用的產(chǎn)品由銷售者負責為消費者免費調(diào)換或者退貨 ★需要退換貨的消費者應(yīng)盡量保持商品外觀的完整。 （ 五 ）不得有欺詐消費者的行為 經(jīng)營者欺詐的認定 經(jīng)營者有欺詐行為 ——《欺詐消費者行為處罰辦法》第 4條； 經(jīng)營者實施該行為具有故意 ——應(yīng)由經(jīng)營者證明自己不具有故意（舉證責任倒置）； 因果關(guān)系 賠償責任： 價款、加倍賠償、其他合理費用（交通費、律師費等）賠償。 （六） 不得以格式合同等方式排除或限制消費者權(quán)利的義務(wù) ? 經(jīng)營者不得以格式合同 、 通知 、 聲明 、 店堂告示等方式作出對消費者不公平 、 不合理的規(guī)定 ， 或者減輕 、 免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任 。 ? 格式合同 、 通知 、 聲明 、 店堂告示等有上述所列內(nèi)容的 ， 其內(nèi)容無效 。 ? 下列店堂告示，哪一個沒有違反《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定？ A．“本店商品一旦售出概不退換” B．“購買總額在十元以下者，請恕本商場不開發(fā)票” C．“錢物請當面點清，否則后果自負” D．“如售假藥，包賠顧客兩萬元” D 違法格式合同 如： ? 促銷、打折、特價商品概不退換； ? 出店或開包、包裝物缺損概不退貨； ? 買一贈一，贈品不實行三包； ? 珠寶商品不退換，金銀飾品、玉器商品不退換、不維修； 四 、社會對消費者合法權(quán)益的保護
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