【文章內(nèi)容簡介】 營者協(xié)商和解 ? 請求消費者協(xié)會調(diào)解 ? 向有關(guān)行政部門申訴 ? 提請仲裁 ? 向人民法院提起訴訟 五、解決爭議的幾項特定規(guī)則 ? 銷售者的先行賠付義務(wù) ? 消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益收到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。 生產(chǎn)者與銷售者的連帶責任 ? 消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。此時，銷售者與生產(chǎn)者被看作一個整體，對消費者承擔連帶責任。 營業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的賠償責任 ? 出租、出借營業(yè)執(zhí)照或租用、借用他人營業(yè)執(zhí)照是違反工商行政管理法規(guī)的行為。消費者權(quán)益保護法規(guī)定 :使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。 虛假廣告的廣告主與廣告經(jīng)營者的責任 ? 為規(guī)范廣告行為，廣告法、消費者權(quán)益保護法均對虛假廣告作了禁止性規(guī)定。消費者權(quán)益保護法規(guī)定，當消費者因虛假廣告而購買、使用商品或者接受服務(wù)時，若合法權(quán)益受到損害，可以向利用虛假廣告提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應(yīng)當承擔賠償責任。 對欺詐行為的懲罰性規(guī)定 ? 消費者權(quán)益保護法第 49條規(guī)定 :經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價格或者接受服務(wù)的費用的一倍。 ? 這里所說的欺詐行為，是指經(jīng)營者故意在提供的商品或服務(wù)中，以虛假陳述或者其他不正當手段欺騙、誤導(dǎo)消費者，致使消費者權(quán)益受到損害的行為。實踐中，對“欺詐行為”應(yīng)當以客觀的方法檢驗和認定，即根據(jù)經(jīng)營者在出售商品或提供服務(wù)時所采用的手段來加以判斷。所以，只要證明下列事實存在，即可認定經(jīng)營者構(gòu)成欺詐行為 :第一，經(jīng)營者對其商品或服務(wù)的說明行為是虛假的，足以使一般消費者受到欺騙或誤導(dǎo)。第二，消費者因受誤導(dǎo)而接受了經(jīng)營者的商品或服務(wù)，即經(jīng)營者的虛假說明與消費者的消費行為之間存在因果關(guān)系。 ? 國家工商行政管理局 1996年 3月發(fā)布的《欺詐消費者行為處罰辦法》第 4條列舉了一些典型的欺詐行為，例如，銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品；以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品；以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品；不以自己的真實名稱和標記銷售商品；采取雇傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導(dǎo)；利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳；銷售假冒商品和失效、變質(zhì)商品，等等。在實踐中，所有這些行為都可以根據(jù)客觀的事實 (或者說，經(jīng)營行為的外觀 )加以確定。 ? 賠償數(shù)額。對經(jīng)營者的欺詐行為，消費者不僅可以獲得補償性的賠付，還可要求增加賠償額。增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的 1倍。由于增加的這部分賠償金額是超出消費者的實際損失的，因此帶有懲罰性質(zhì)。 王海打假 14年 ? 從十幾年前的青年“刁民”到現(xiàn)在具有公眾服務(wù)精神的“維權(quán)專家”，伴隨著中國消費者維權(quán)意識的覺醒，王海一路走來，好像一切都是順理成章。 ? 1995年 3月 25日 ， 是王海人生 中最為重要的日子。在任何時候，王?？倳蚀_地說出這個時間。 ? 這以后，王海由一個人名變?yōu)橐粋€名人，由一個名人變?yōu)橐唤M人物。 ? 首次打假花了 8個月 ? 1995年， 22歲的青島籍青年王海陪親戚來北京考學(xué)，為打發(fā)時間，王海參加了一個由司法部舉辦的法律輔導(dǎo)函授班。 ? 一次偶然的機會，王海在一家書店內(nèi)翻閱書籍時，看到了《消費者權(quán)益保護法》第 49條有關(guān)“雙倍索賠”的規(guī)定。“這一條可能實現(xiàn)嗎？”敏感的王海決定嘗試一次不同意義的“維權(quán)”。 ? ? 1995年 3月 25日 ，王海先用 170元人民幣在北京隆福大廈買下兩副“索尼”耳機，然后找工商局做真假鑒定。工商局告訴王海，鑒定應(yīng)該去找技監(jiān)局，當王海到技監(jiān)局后，卻被告知去找索尼公司。 ? 三天的努力，王海才搞清了耳機的真假。但經(jīng)過計算，王海認為，即使結(jié)果如《消費者權(quán)益保護法》所言雙倍返還，也不夠抵消他為此而付出的成本。 ? 于是，利益的計算使得他又向前邁了一步，這是促使他后來一舉成名的一步。王海重新來到隆福大廈，買下商場剩下的 10副假索尼耳機。 ? 14年后王海向記者說起當時的動機：“如果能全部獲得賠償，就能抵消成本并獲得一定收益?！? ? 8個月后，王海拿到了 12副假耳機的賠償款。 ? ? 吳敬璉稱他是“市場清道夫” ? 首次打假成功后，《中國消費者報》以《刁民？聰明的消費者？》為題發(fā)表了文章。王海的名聲迅速傳播開來。 ? 1995年 11月，在中國消費者協(xié)會組織的一次關(guān)于“制止欺詐行為與落實加強賠償”的座談會上，王海出現(xiàn)了。這次會議上，與會人員對于王海是打假英雄還是“刁民”的問題展開了激烈爭論。而王海本人卻宣讀了一篇《我的困惑》 ：“我很困惑，難道我做了一件于國于民有益的事情錯了嗎？” ? 這之后，王海開始現(xiàn)身全國各大城市，進行買假打假的“刺激性”活動。媒體對于這個年輕人和他從事的新鮮活動給予了長篇累牘的報道，王海讓媒體興奮，媒體使王海成名。 ? 王海的出現(xiàn)造成了一陣恐慌，凡王海到處，商家皆緊張。許多商家印發(fā)王海的照片，讓自己的售貨員記住這張“可憎”的臉。王海的墨鏡成了他的一個保護物。 14年后的今天，王海的墨鏡儼然成了他的標志，如果沒有墨鏡的配合，很少會有人認出他。 ? “王海現(xiàn)象”引發(fā)理論界熱議。著名經(jīng)濟學(xué)家厲以寧、梁小民等專門撰文對王?，F(xiàn)象進行分析，吳敬璉還曾給王海題字“市場清道夫”。 ? 1996年底，王海成立自己的第一家公司：北京大海商務(wù)顧問有限公司，開始接受企業(yè)的委托打假。十多年下來，現(xiàn)在的王海已經(jīng)有四家公司。 ? 從“刁民”到維權(quán)專家 ? 相比若干年前的激情打假，現(xiàn)在的王海有著三條最基本的維權(quán)底線：不違法，不妨害他人，服從公益。王海提出的口號是：維護你的合法權(quán)益就是維護社會正義。 ? 王海開了改革開放三十年間公民維權(quán)的先河，這使得 1998年時任美國總統(tǒng)克林頓訪華時在上海與王海進行了一次會談。在這次會談中，克林頓稱他為“中國消費者的保護者”。 ? 2023年左右，已經(jīng)聲名赫赫的王海前往河北任丘調(diào)查“津成偽劣