電器員工培訓(xùn)之消費者權(quán)益保護法(編輯修改稿)
2025-03-16 14:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 責(zé)令撤銷這一店堂告示；支持袁某的合理要求，判令商場予以退貨。商場的 “店堂公告 ”是否具有法律效力? 法律不允許經(jīng)營者在經(jīng)營場所設(shè)立損害消費者權(quán)益的告示、聲明、通知等 ? 經(jīng)營者自行設(shè)立的這類格式合同、通知、聲明、店堂告示還是很多的，但并不是全部無效 ? 一類是關(guān)于經(jīng)營情況的一般性告示，如 “本店盤點暫不營業(yè) ”，這類告示一般不涉及消費者的權(quán)利和利益，也沒有不公平、不合理之處，因而是有效的。另一類告示涉及到交易的內(nèi)容，如 “商品售出，概不退換 ”等。這類告示涉及到消費者與經(jīng)營者之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，如果該店堂告示的內(nèi)容對消費者不公平、不合理，或者免除、減輕經(jīng)營者損害消費者合法權(quán)益而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任，這樣的內(nèi)容無效。? 還有一種就是如 “吸煙有害健康 ” 商家一時疏忽錯價銷售商品怎么辦？? 某家電商場新年搞促銷，一款原價為 6600元 15寸液晶電腦，竟然標(biāo)出 4050元，實在是太超值了，消費者金先生覺得非常合算，當(dāng)即買下一臺。事后，營業(yè)員發(fā)現(xiàn)因自己粗心大意，更換標(biāo)簽時，誤將 4850元寫成了 4050元。按照售后服務(wù)的地址，該家電商場找到金先生讓其前來補足差價。金先生認為商品錯買自己沒有過失，補足差價后不合算，要求將電腦退還，商場答應(yīng)了他的請求但要其承擔(dān)折舊費。金先生不肯，將某家電商場訴至法院要求討個說法。 分析? 在該事件中，營業(yè)員工作失誤將使家電商場損失 800元，其出售電腦的行為顯然屬于重大誤解。? 所謂重大誤解，是指表意人所表示出來的意思與真實意思不一致，而這種不一致是表意人為意思表示時所不知或誤認的。一般認為，誤解者在做出意思表示時，對涉及合同法律效力的重大事項存在認識上的缺陷，其后果是使誤解者的利益受到較大的損失，或根本達不到誤解者訂立合同的目的。? 《 民法通則 》 第 59條規(guī)定，對行為人行為內(nèi)容有重大誤解的，一方有權(quán)請求法院予以變更或撤消，? 所以，金先生應(yīng)當(dāng)向家電商場補足差價或者退還電腦。因為誤解是誤解者的過錯造成的，所以家電商場無權(quán)要求收取折舊費，反而應(yīng)賠償金先生在該事件中遭受的經(jīng)濟損失，如承擔(dān)送還電腦的運輸費用等。 消費者的一般義務(wù)? 支付相應(yīng)對價? 節(jié)約資源? 理性消費? 理性維權(quán)? 遵守法律四、 經(jīng)營者的義務(wù)? 經(jīng)營者 —— 指以營利為目的，依法獲準(zhǔn)進入市場，從事商品生產(chǎn)、銷售或者提供有償服務(wù)的法人、合伙企業(yè)及其他社會組織和個人。經(jīng)營者的 7大義務(wù)? 經(jīng)營者的義務(wù) （消費者的權(quán)利就是經(jīng)營者的義務(wù)，二者是對應(yīng)的）? 保證商品和服務(wù)安全? 提供真實信息? 商店必須明碼標(biāo)價的義務(wù) 例：銷售商品者必須明碼標(biāo)價？ 承租方標(biāo)明自己的真實名稱和標(biāo)記的義務(wù) （ F20’2）。 ? 出具憑證單據(jù) 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供（根據(jù)商業(yè)慣例）、消費者索要（必須提供）? 瑕疵擔(dān)保? 不得單方面作對消費者不利規(guī)定 （ 店堂告示）? 履行三包瑕疵擔(dān)保 /明示擔(dān)保義務(wù)? 第二十二條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證 在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù) 應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。 ? 經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。 ??? 【 意思分解 】 ? 1 第 1款規(guī)定了經(jīng)營者的質(zhì)量瑕疵擔(dān)保責(zé)任。 2? 特別注意第 1款有但書規(guī)定，即消費者購買時明知 的，經(jīng)營者質(zhì)量瑕疵擔(dān)保責(zé)任可免責(zé)。 3? 第 2款規(guī)定的實質(zhì)上是經(jīng)營者的明示擔(dān)保義務(wù)。關(guān)于免責(zé)條款? 第二十四條 經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。 ? 格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。 ??? 【 意思分解 】 ? 通知、聲明、店堂告示等都是單方行為或單方意思表示，含有不公平、不合理或免責(zé)條款時，亦歸無效。注意：是該條款無效而不是全部無效。店堂告示：? 某干洗店在給客戶開具的取衣條上注明：衣服若有損壞，按照最高 100元限額賠償；? 店堂告示 “商品一經(jīng)出售，概不退換 ”。? 火鍋店告示 “請父母照看好自己的孩子，燙傷概不負責(zé) ”；? 店堂告示 “未成年人須由成年人陪伴方可入內(nèi) ”? 酒店告示 “貴重物品請寄存，否則，丟失概不負責(zé)。霸王條款無效? 第二十四條 經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。 ?? 格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。 ?? ? 【 意思分解 】 ??
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