xxxx新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-04 20:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。 ? 經(jīng)營(yíng)者不得以格式 條款 、通知、聲明、店堂告示等方式，作出 排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等 對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定， 不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。 ? 格式 條款 、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。 自始無(wú)效。 六、賠償標(biāo)準(zhǔn)提高 ? 【法條】《消法》第 55條規(guī)定 :經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍 。增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。 ? 【案例】孫小姐在某超市購(gòu)物時(shí)，看到一款促銷的化妝品，原價(jià) /瓶斤，促銷價(jià) 62元 /瓶。孫小姐覺(jué)得挺便宜，便買了 1瓶。后孫小姐又買了 1公斤蘋果，蘋果原價(jià) 15 .5元 /公斤，促銷價(jià) /公斤。結(jié)賬回家后，孫小姐發(fā)現(xiàn)超市在結(jié)賬時(shí)，均是按原價(jià)進(jìn)行結(jié)算的，于是她找到超市要求賠償。 ? 【解讀】修改后的《消法》不僅將懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)由“退一賠一”變?yōu)椤巴艘毁r三”，而且還對(duì)賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進(jìn)行確定。上述案例中，超市的行為明顯構(gòu)成價(jià)格欺詐，根據(jù)修改后的《消法》，孫小姐可能獲得 3倍賠償，由于該數(shù)額低于 500元，因此孫小姐可以獲得 500元的賠償。 ? 【提醒】此賠償原則僅針對(duì)經(jīng)營(yíng)者存在欺詐消費(fèi)者的行為。所謂欺詐消費(fèi)者的行為，是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。修訂的食品安全法是最低 10000元， 10倍。 七、處罰力度加大 ? 第五十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者除了承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任以外，對(duì)于其他法律沒(méi)有規(guī)定的由本法處理的這部分違法行為，行政部門對(duì)于它的處罰力度加強(qiáng)了。一是由原來(lái)的違法所得一至五倍的罰款提升到一倍以上十倍以下罰款；對(duì)沒(méi)有違法所得的過(guò)去是處以一萬(wàn)元以下罰款，現(xiàn)在提升到五十萬(wàn)元以下罰款。當(dāng)然，還有比如情節(jié)嚴(yán)重還要責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照 ? 廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者 生命健康 商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。 八、消協(xié)的地位。 ? 公益組織、政府撥錢。更加中立超脫。 ? 公益訴訟。以前是支持，現(xiàn)在可以直接代表。三鹿奶粉，涉及面廣的侵權(quán)事件，不用個(gè)體花錢、費(fèi)神，勞心。 九、無(wú)理由退貨（后悔權(quán)） ? 【法條】《消法》第 25條第 1款、第 2款規(guī)定 :經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外 :(一 )消費(fèi)者定作的 。(二 )鮮活易腐的 。(三 )在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品 。(四 )交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨 。 ? 啟示?？梢宰约涸趯?shí)體店試行。贏得先機(jī)。 十、其他可以關(guān)注的亮點(diǎn) ? 網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的兜底責(zé)任。對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的責(zé)任進(jìn)行了清晰定位，即網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，承擔(dān)賠償責(zé)任。 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。 ? ? 政府部門的處理時(shí)限。 7天立案。 ? 監(jiān)管責(zé)任進(jìn)一步明確了。三十三條當(dāng)中有關(guān)于對(duì)于商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查的一項(xiàng)規(guī)定。這里面提到：有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期地對(duì)于經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并及時(shí)向社會(huì)公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果。有關(guān)部門抽查檢驗(yàn)并認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營(yíng)者采取停止銷售，警示、召回、無(wú)害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。 保障消費(fèi)者消費(fèi)安全入法 ? 賓館
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