消費者權益保護法培訓資料(編輯修改稿)
2025-01-29 19:56 本頁面
【文章內容簡介】 ② 計量準確 。 ? 4． 消費者在購買商品或接受服務時有權拒絕強制交易 2023/1/29 36 5．消費者的求償權 ? 例：某商店出售熱水器傷人案 ? 272廠某職工 1997年在某商店商場購買了一臺燃氣熱水器，使用中發(fā)生爆炸，致家人中一人死亡，一人殘疾。商場以使用不當而拒賠，因熱水器已經完全毀壞，受害者無法證明系產品質量造成事故，商場也無法證明系使用不當造成事故。 2023/1/29 37 《消》法第十一條規(guī)定 : ?消費者因購買 、使用商品或者接受服務受到人身 、 財產損害的 ， 享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?。 2023/1/29 38 A 求償權的概念和特點 ? 求償權的基本含義： ? 當公民、法人或其他組織的合法權益受到不法侵害而致人身、財產損失時，有權獲得賠償。民事賠償是指在民事活動中，一方侵害了另一方的民事權利所應承擔的民事責任。具有明顯的補償性質，賠償相當于損失。 2023/1/29 39 除一般民事索賠權的特征外的特點： ? （ 1） 僅存在于消費領域 ? （ 2） 有懲罰性規(guī)定 （ 如 《 消 》 法第四十九條： “ 經營者提供商品或服務有欺詐行為的 ， 應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失 ， 增加賠償?shù)慕痤~為消資者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍 。 ” ） 2023/1/29 40 B求償權的賠償范圍及實現(xiàn) ? 1． 人身損害：醫(yī)療費 、 護理費 、 誤工收入；殘疾者生活自助具費 、 生活補助費 、殘疾賠償金 、 由其撫養(yǎng)者必需的生活費；喪葬費 、 死亡賠償金 、 死者生前撫養(yǎng)者必需的生活費 。 ? ２ . 財產損害：修理、重作、更換、退貨、補足、退款或賠償。 2023/1/29 41 關于懲罰性賠償 ? 《 消 》 法第四十九條規(guī)定經營者有欺詐行為時得雙倍賠償。 ? 原國家計委 《 禁止價格欺詐行為的規(guī)定 》（ 2023－ 1－ 1實施）公布的十種形式 1虛假標價 2兩套價格 3模糊標價 4虛夸標價 5虛假折價 6模糊贈售 7隱蔽價格附加條件 8虛構原價 9不履行價格承諾 10質量與價格、數(shù)量與價格不符 2023/1/29 42 法律保護的主要措施 ? 1． 從實體法上賦予消費者以求償權 ? 2． 產品質量不合格致人損害規(guī)定為無過錯責任 ? 3． 程序上為求償權的實現(xiàn)提供保證：可選擇五種方式 （ 雙方協(xié)商 、 消委調解 、行政申訴 、 仲裁 、 訴訟 ） 。 2023/1/29 43 6．消費者的結社權 ?《消》法第十二條規(guī)定 : 消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。 2023/1/29 44 A結社權的概念和特點 ? 它是 《 憲法 》 原則 。 （ 第 35條 ） 消費者的結社權指為維護自身的利益組織團體的權利 。 ? 在商品經濟條件下 ， 經營者與消費者的利益在一定程度上是對立的 。 而單個的消費者又處于弱勢 。 19世紀末 ， 消費者運動成為了工人運動的一部分 ， 并在運動中成立了自己的組織 。 20世紀 60年代 ， 消費者組織的國際合作開始出現(xiàn) ， 最終建立了 “ 國際消費者聯(lián)盟組織 ” 。 2023/1/29 45 B結社權的實現(xiàn) ? 社會團體成立程序： ? A預防制： 必須履行登記手續(xù) ， 否則不合法 。 ? B追懲制： 成立無須辦理手續(xù) ， 違法則予以追究 。 我國采取前者 。 2023/1/29 46 《社會團體登記管理條例》（ 1989）有關規(guī)定： ? 條件： ① 章程 ② 審查文件 ③ 會員和組織機 ④ 辦公起點 ⑤ 合法經費來源 ⑥ 全國性的組織為法人 ?不得從事商品經營或營利性服務 ，也不得以牟利為目的向社會推薦商品或服務 2023/1/29 47 7．消費者的獲得知識權 ? 例：燃氣熱水器錯誤安裝致傷案 ? 退休職工于某從縣城一商店買回燃氣熱水器一臺，試水后，沒有將說明書裝入包裝箱內交給于某。當天下午，于某徒弟小趙自帶工具到于家為其安裝在浴室里。晚上，于某外出回家不見于妻，但聞到了室內有濃烈的煤氣味，遂沖進浴室，發(fā)現(xiàn)妻子赤身倒在浴室內，熱水仍在放著。于某急忙將妻子送進醫(yī)院，經過 20小時搶救于妻脫險。各種費用花去 3600元，單位只能報銷一半。于某找商場要求承擔另一半費用，但商場以并非質量問題而拒絕 . 2023/1/29 48 《消》法第十三條規(guī)定 : ? 消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利 。 ? 消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能 ， 正確使用商品 ，提高自我保護意識 。 2023/1/29 49 A獲得知識權的概念和特點 ? 獲得知識權 （ 也稱獲得教育權 ） 是我國公民的一項憲法權利 （《 憲法 》 第 46條一款 ） 。 消費者的獲得教育權是公民獲得教育權的重要組成部分 。 含義為消費者享有獲得所需商品或服務的知識和使用技能的權利 。 并且它也是一種義務 。（《 消 》 法相應規(guī)定：消費者應當努力掌握 、 正確使用 ） 2023/1/29 50 B獲得知識權的實現(xiàn) ? 1． 國家提供機會 、 創(chuàng)造條件 ? 2． 社會和消費者組織應當幫助消費者實現(xiàn)這一權利 ? 3． 經營者應從技術角度宣傳有關知識 ? 4． 消費者應當發(fā)揮自身主觀能動性 2023/1/29 51 8．消費者的人格尊嚴和民族風俗獲得尊重權 ? 《 例 A： 上海一女大學生超市被搜身案 ? 1998年 ， 上海某大學一女生到屈臣氏超市購物 ，出門時商場磁檢儀發(fā)出警報 ， 保安即要求該生接受檢查 ， 在外衣 、 書包中檢查未發(fā)現(xiàn)問題 ，但經過磁檢儀時仍發(fā)出警報 ， 保安即將該生帶到值班室內 ， 要求其脫下毛衣 ， 使用手持磁檢儀檢查 ， 仍發(fā)出警報 。 于是商場保安部強迫該生在只有兩名女保安在場的情況下 ， 脫掉內衣檢查 ， 仍未發(fā)現(xiàn)問題 ， 只好讓該生離開 。 該生回校后 ， 羞氣交加 ， 遂向法院起訴 。 2023/1/29 52 《消》法第十四條規(guī)定 : ?
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