【文章內(nèi)容簡介】 法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。 ” 七、獲得消費(fèi)教育權(quán) (受教育權(quán) ) 內(nèi)涵：消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。 內(nèi)容 （ 1）消費(fèi)知識教育； （ 2）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識教育。 八、受尊重權(quán) 內(nèi)涵：消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。 具體內(nèi)容 （ 1） 人格尊嚴(yán)受尊重； （ 2）民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重。 九、監(jiān)督權(quán) 內(nèi)涵： 具體內(nèi)容 討論： 消費(fèi)者的言論自由權(quán) VS. 經(jīng)營者的商譽(yù)權(quán) ? 第四節(jié) 經(jīng)營者的義務(wù) 一、經(jīng)營者的內(nèi)涵 ? 例：拍賣行 ? 醫(yī)院 二、經(jīng)營者義務(wù)的內(nèi)容 (一 )履行法定或約定義務(wù) （ 第 16條 ） 按照規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。 討論： 假一賠十 ? 第九十六條 違反本法規(guī)定，造成人身、財產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。 ? 生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。 ? ——《中華人民共和國食品安全法》 （ 二 ） 接受消費(fèi)者監(jiān)督 （ 第 17條 ） 具體要求是：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供的商品或者服務(wù)的意見 ， 接受消費(fèi)者的監(jiān)督 。 （ 三 ） 保障商品 、 服務(wù)符合保障人身、 財產(chǎn)安全的要求 （ 第 18條 ） 在這方面 ， 《 消法 》 重申了 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 的相關(guān)規(guī)定 ， 并作了補(bǔ)充 。 按照規(guī)定 ， 本項(xiàng)義務(wù)的具體內(nèi)容包括： 確保商品和服務(wù)符合安全要求 。 對危險商品和服務(wù)進(jìn)行警示和說明。 在發(fā)現(xiàn)商品和服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷時采取必要的措施。 案例討論：飲酒致死案 （ 四 ） 提供商品或服務(wù)的信息 （ 第 19條 ） 該項(xiàng)義務(wù)的具體要求是： 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳； 經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。 商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價 。 產(chǎn)品標(biāo)識 VS. 明碼標(biāo)價 VS. 防偽碼 補(bǔ)充： 產(chǎn)品標(biāo)識的內(nèi)容 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明； 中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址 根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成分的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明；需要事先讓消費(fèi)者知曉的，應(yīng)當(dāng)在外包裝上標(biāo)明，或者預(yù)先向消費(fèi)者提供有關(guān)資料 限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期 使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說明。 裸裝的食品和其他根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)難以附加標(biāo)識的裸裝產(chǎn)品， 可以不 附加產(chǎn)品標(biāo)識。 生產(chǎn)者必須標(biāo)注的產(chǎn)品的標(biāo)識內(nèi)容有四項(xiàng)： 產(chǎn)品名稱； 生產(chǎn)者名稱和地址； 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明； 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編號。 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)注的內(nèi)容有五項(xiàng)： 生產(chǎn)許可證標(biāo)記； 產(chǎn)品的規(guī)格、等級、數(shù)量和質(zhì)量、所含主要成份的名稱和含量以及其他技術(shù)要求； 生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期； 警示標(biāo)志或者中文警示說明； 安裝、維護(hù)及使用說明。 生產(chǎn)者可以選擇標(biāo)注的產(chǎn)品標(biāo)識內(nèi)容有： 產(chǎn)品產(chǎn)地； 認(rèn)證標(biāo)志； 名優(yōu)標(biāo)志； 產(chǎn)品條碼； 注冊商標(biāo)及專利號標(biāo)記。 （ 五 ） 標(biāo)明身份 （ 第 20條 ） 該項(xiàng)義務(wù)的總體要求是：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。這一要求意味著，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依照其經(jīng)營方式的不同，或者在其商品或商品包裝上，或者在其營業(yè)場所以適當(dāng)?shù)姆绞綐?biāo)明其真實(shí)身份。 創(chuàng)設(shè)這一義務(wù)的主要目的有二： 一是便于消費(fèi)者在選擇經(jīng)營者時作出正確的決策； 二是便于消費(fèi)者在發(fā)生糾紛后順利找到商品或者服務(wù)的提供者，從而獲得救濟(jì)。 身份標(biāo)明義務(wù)的具體要求 補(bǔ)充： “生產(chǎn)者名稱 ”的思考： 母公司與子公司 總公司與分公司 公司與生產(chǎn)廠 “合同型 ”聯(lián)營 加工承攬 （ 六 ） 出具憑證 、 單據(jù) （ 第 21條 ） 憑證，即購貨憑證；單據(jù)，即服務(wù)單據(jù)。憑證和單據(jù)通常有發(fā)票、收據(jù)、保修單等形式，它們是經(jīng)營者與消費(fèi)者之間簽訂合同的重要證據(jù)，是消費(fèi)者借以享受有關(guān)權(quán)利以及在其合法權(quán)益受到損害時向經(jīng)營者索賠的基本依據(jù)。按照規(guī)定，經(jīng)營者出具憑證、單據(jù)的義務(wù)，具體包括兩方面的內(nèi)容： 國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例要求經(jīng)營者向消費(fèi)者出具憑證、單據(jù)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)主動出具。 消費(fèi)者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。 （ 七 ） 品質(zhì)擔(dān)保 （ 第 22條 ） 按照規(guī)定，經(jīng)營者的品質(zhì)擔(dān)保義務(wù)包含兩項(xiàng)內(nèi)容： 未作出明確的許諾 存在許諾 （ 八 ） 售后服務(wù) （ 第 23條 ） 經(jīng)營者的售后服務(wù)義務(wù)： 國家規(guī)定的售后服務(wù)義務(wù)。 約定的售后服務(wù)義務(wù) 。 （ 九 ） 不得不當(dāng)免責(zé) （ 第 24條 ） 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。 基本原則：誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)三包。 法定三包 —— ? 1995年 《 部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定 》 ； ? 2023年 《 固定電話機(jī)商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定 》 ； ? 2023年 《 移動電話機(jī)修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定 》 ； ? 2023年 《 微型計算機(jī)商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定 》 ； ? 2023年 《 家用視聽商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定 》 。 約定三包 ——經(jīng)營者向消費(fèi)者承諾超出法定三包范圍的，有效。 補(bǔ)充：“三包” “三包 ”有效期自發(fā)票開具之日起計算（不含待修時間）。 1. 7日內(nèi)，發(fā)生性能故障 ——退貨、換貨或者修理。 2. 15日內(nèi)，發(fā)生性能故障 ——換貨或者修理。 3. 15天以上三包期內(nèi)，發(fā)生性能故障 ——無條件免費(fèi)修理。 ——保修期：整機(jī)一般為半年至 1年，主要部件為 1～ 3年。 4. 在 “三包 ” 期內(nèi)，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，消費(fèi)者可憑維修記錄和證明，調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品（若無則退貨；若有但不愿換原型號，可以換其他型號，但經(jīng)營者可收取折舊費(fèi)） ——換貨后的 “三包 ”有效期，自換貨之日起重新計算。 5. 因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過 90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。因修理者自身原因使修理超過 30日的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品，費(fèi)用由修理者承擔(dān)。 6. 修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用 30日以上，生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后 5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。 《 合同法 》 第 8條：“依法成立的合同，對當(dāng)事人具有法律約束力”。 ——非經(jīng)法定主體依法定程序，不得撤銷、變更； ——當(dāng)事人違反合同，要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任； ——法官不得輕易否定合同的效力。 合同生效四要件： 1. 締約人應(yīng)具有相應(yīng)的行為能力； 2. 締約人意思表示真實(shí)； 3. 不得違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，不得損害第三方利益； 4. 合同必須具備法定的形式。 如何避免格式合同條款的爭議？ ——經(jīng)營者的提示和說明義務(wù)； ——對合同文意的通常理解； ——按不利于合同擬定方的原則處理含義模糊的條款。 補(bǔ)充：格式合同的效力認(rèn)定 （ 十 ） 尊重消費(fèi)者人格 （ 第 25條 ） 經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。 探討：名譽(yù)權(quán) 原告任某是被告某美容公司的客戶，在美容公司處消費(fèi)已超過 6000元。美容公司于 2023年 11月 18日在酒店舉辦 “十年店慶 ”活動。事先，美容公司對在其處消費(fèi)達(dá)到 5000元、積分達(dá)到 500分以上的客戶，以店員口頭通知的方式告知了原告任某等客戶，并提前發(fā)放了入場兌獎券。任某于 2023年 11月 17日獲知美容公司組織店慶抽獎活動并拿到了號碼為 000056號的入場兌獎券一張。 2023年 11月 18日，任某如期參加了美容公司組織的店慶抽獎活動。美容公司的主持人宣布現(xiàn)場抽獎、現(xiàn)場兌獎，但沒有明確兌獎有時間限制?；顒娱_始后不久，任某因故離開現(xiàn)場，離開前告知了美容公司的員工賀某，并將其入場兌獎券的號碼告知了賀某，要求賀某在其中獎后及時通知。抽獎、兌獎按照從小獎到大獎的順序依次進(jìn)行，最后抽取特等獎，獎金為 38000元，現(xiàn)場抽取特等獎以后，無人兌獎，美容公司的員工賀某發(fā)現(xiàn)中獎的號碼就是原告任某的兌獎券號碼以后，提出由其代領(lǐng)大獎，因參加活動的其他人員反對而未果。同時，由于特等獎抽出后無人領(lǐng)獎，引起現(xiàn)場其他人員情緒較為激動。美容公司的負(fù)責(zé)人即宣布等 15分鐘，現(xiàn)場其他人員有異議，就又改為等 5分鐘。約 7分鐘后任某趕到現(xiàn)場，美容公司的負(fù)責(zé)人在 5分鐘過后已宣布任某所中特等獎作廢。原告任某認(rèn)為應(yīng)當(dāng)獲得特等獎，多次與美容公司交涉未果，遂訴至法院，要求判令美容公司按承諾支付特等獎獎金 38000元。 討論一：貼片廣告 ? 討論二： ? 精神產(chǎn)品中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 案例分析： 任某在一次展銷會上看中一套由肯特公司生產(chǎn)的組合家具 ， 售價為 5600元 。 銷售人員劉某稱：該公司是中外合資企業(yè) ， 生產(chǎn)出口系列產(chǎn)品 。 于是雙方簽訂訂貨合同 ， 任某預(yù)交了 560元定金 。 在按約定交貨時 ， 任某發(fā)現(xiàn)貨品與樣品不符 ， 且存在嚴(yán)重質(zhì)量問題 。 交貨人員表示可上門修理 。 任某交納了4400元 ， 余下的 640元待家具修好后付清 。 半個月后， 家具不但沒有修好 ， 還出現(xiàn)了其他質(zhì)量問題 。 此后 ， 任某多次與銷售人員劉某交涉無效的情況下 ，任某向家具展銷會主辦單位興華公司反映情況 ， 要求協(xié)商解決 ， 并提出退貨 。 十幾天后 ， 任某被告知肯特公司已經(jīng)撤出展銷會 ， 興華公司無法履行退貨承諾 。 經(jīng)查 ， 劉某并非肯特公司的業(yè)務(wù)人員 ， 且售出的家具中只有一種肯特公司產(chǎn)品 。 任某訴至法院， 要求興華公司返還貨款 4960元并按家具售價加倍賠償 。 問：任某的要求是否合理，請說明理由。 劉某從甲商