【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 營(yíng)場(chǎng)所發(fā)生的第三人損害消費(fèi)者權(quán)益案件日益增多，如消費(fèi)者入住賓館被第三人殺害 。消費(fèi)者在商場(chǎng)消費(fèi)時(shí)被第三人搶劫 。旅游者在公園被第三人傷害 。浴客在浴場(chǎng)被第三人致死等案件應(yīng)怎樣承擔(dān)責(zé)任？ 經(jīng)營(yíng)者對(duì)服務(wù)場(chǎng)所的安全保障義務(wù) ,是指經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所對(duì)消費(fèi)者、潛在的消費(fèi)者或者其他進(jìn)入服務(wù)場(chǎng)所的人之人身、財(cái)產(chǎn)安全依法承擔(dān)的安全保障義務(wù)。旅店、車(chē)站、商店、餐館、茶館、公共浴室 包括桑拿浴 、歌舞廳等接待顧客的場(chǎng)所屬于服務(wù)場(chǎng)所 。郵電、通訊部門(mén)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所 ,體育館 場(chǎng) 、動(dòng)物園、公園向公眾開(kāi)放的部分屬于服務(wù)場(chǎng)所 。銀行、證券公司等的營(yíng)業(yè)廳屬于服務(wù)場(chǎng)所 。營(yíng)運(yùn)中的交通工具之內(nèi)部空間屬于服務(wù)場(chǎng)所 。其他向公眾提供服務(wù)的場(chǎng)所 ,也屬于服務(wù)場(chǎng)所。 ? 《最高人民法院關(guān)于審理侵權(quán)人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第六條第二款規(guī)定：因第三人侵權(quán)導(dǎo)致?lián)p害結(jié)果發(fā)生的 ,由實(shí)施侵權(quán)行為的第三人承擔(dān)賠償責(zé)任。安全保障義務(wù)人有過(guò)錯(cuò)的 ,應(yīng)當(dāng)在其能夠防止或者制止損害的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任。安全保障義務(wù)人承擔(dān)責(zé)任后 ,可以向第三人追償。賠償權(quán)利人起訴安全保障義務(wù)人的 ,應(yīng)當(dāng)將第三人作為共同被告 ,但第三人不能確定的除外。 ? 案例： ? 去年 6月 14日下午，南縣個(gè)體業(yè)主海某入住長(zhǎng)沙一酒店，因?yàn)榫频瓿兄Z 24小時(shí)都有保安值班，所以他將所騎錢(qián)江牌 125型摩托車(chē)停放在該酒店門(mén)前停車(chē)坪。次日，海某發(fā)現(xiàn)摩托車(chē)被嚴(yán)重?fù)p壞（原因不詳），要求酒店賠償。 ? 消費(fèi)者海某入住該酒店并支付了服務(wù)費(fèi)用后，雙方便形成了一種服務(wù)合同關(guān)系。在保障消費(fèi)者海某人身安全的同時(shí)，作為一種付隨義務(wù)，酒店亦應(yīng)保障消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)的安全，包括停放在酒店停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的摩托車(chē)。正是由于酒店沒(méi)有全面履行自己的義務(wù)，導(dǎo)致海某的摩托車(chē)無(wú)故受損，因此酒店不能免責(zé)，海某要求酒店賠償有法可依。 （三）不作虛假宣傳 經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢(xún)問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作為真實(shí)、明確的答復(fù)。商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。 租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記 。 （四）出具相應(yīng)的憑證和單據(jù) 購(gòu)貨憑證和服務(wù)單據(jù)的表現(xiàn)形式是多種多樣的，如發(fā)票、購(gòu)貨證、服務(wù)卡、收費(fèi)收據(jù)、保修單等。購(gòu)貨憑證和服務(wù)單據(jù)記載買(mǎi)賣(mài)合同、服務(wù)合同的基本內(nèi)容，證明合同履行的情況，為雙方以后可能發(fā)生商品或服務(wù)方面爭(zhēng)議的處理提供了最直接的依據(jù)。 （五）提供符合要求的商品和服務(wù) 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。 經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。 （六）不得從事不公平、不合理的交易 經(jīng)營(yíng)者不得以 格式合同、通知、聲明、店堂告示 等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。 ? 案例： ? 王某和兒子在住飯店時(shí)，兒子不小心打破了一個(gè)飯店的玻璃杯子。在結(jié)帳時(shí)王某發(fā)現(xiàn)帳單上多了 50元，服務(wù)員告訴說(shuō)是杯子的價(jià)錢(qián)，并拿出飯店的服務(wù)價(jià)目表，果然上面寫(xiě)明了一個(gè)杯子 50元。王某認(rèn)為太貴了，就說(shuō)自己出去給他買(mǎi)一個(gè)同樣的杯子，飯店不許。王某被迫交了錢(qián)。后來(lái)她發(fā)現(xiàn)同樣的杯子在商場(chǎng)只賣(mài) 12元。試分析飯店的行為。 （七）不得侵犯消費(fèi)者的人身權(quán) 經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。 五 、 爭(zhēng)議的解決和民事法律責(zé)任的確定 解決途徑 ： 協(xié)商解決； 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解； 向有關(guān)行政部門(mén)申訴； 根據(jù)仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁； 訴訟。 協(xié)商 協(xié)商是消費(fèi)者主動(dòng)與經(jīng)營(yíng)者解決消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議的救濟(jì)方式，具有及時(shí)、簡(jiǎn)便、直接、節(jié)省費(fèi)用的特點(diǎn)，對(duì)于爭(zhēng)議不大的糾紛采用此種方式解決能獲得比較圓滿(mǎn)的結(jié)果。 調(diào)解 調(diào)解是在第三方的主持下，由當(dāng)事人雙方就有關(guān)問(wèn)題自愿協(xié)商，達(dá)成協(xié)議，解決糾紛。需要注意的是，消費(fèi)糾紛調(diào)解的關(guān)鍵在于經(jīng)營(yíng)者，如果經(jīng)過(guò)實(shí)際調(diào)查，有證據(jù)證明確實(shí)是經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，那么對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，明智的作法就是與消費(fèi)者達(dá)成和解協(xié)議，以不失去市場(chǎng)的信任。 消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解屬于民間調(diào)解，不具有法律的強(qiáng)制力，當(dāng)事人雙方不能達(dá)成協(xié)議，或者達(dá)成協(xié)議后當(dāng)事人一方或雙方不履行協(xié)議，就需要尋求其他途徑解決爭(zhēng)議 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第 32條規(guī)定消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行七項(xiàng)職能： 向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)； 參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查； 就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢(xún) ，提出建議； 受理消費(fèi)者投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解； 投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量的 ,可以提請(qǐng)鑒定部門(mén)鑒定； 支持受害的消費(fèi)者提起訴訟； 對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為 ,通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。 第三十三條消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。 向行政部門(mén)申訴 消費(fèi)者還可以通過(guò)口頭形式或書(shū)面形式向工商行政管理部門(mén)、技術(shù)監(jiān)督部門(mén)等與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)的職能部門(mén)提出申訴，請(qǐng)求行政部門(mén)解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議。 仲裁 仲裁實(shí)行一裁終局制度，因此是解決民事?tīng)?zhēng)議較為簡(jiǎn)便、快捷的一種方式。 訴訟 消費(fèi)者不愿通過(guò)其他方式和途徑解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，或者通過(guò)其他方式和途徑?jīng)]有解決爭(zhēng)議的，可以直接通過(guò)訴訟的方式解決。 民事法律責(zé)任的確定 ①民事責(zé)任主體的確定 A、 消費(fèi)者 在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。 銷(xiāo)售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷(xiāo)售者追償。 B、 消費(fèi)者或者其他受害人 因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。 屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷(xiāo)售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷(xiāo)售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者追償。 C、消費(fèi)者在 展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者