【文章內(nèi)容簡介】 信息依法得到保護的權(quán)利的，應(yīng)當停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。 經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可要求精神損害賠償。 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責任。 經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當承擔預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。 依法經(jīng)有關(guān)行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當負責退貨。 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。 經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。 經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔相應(yīng)的民事責任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款， 沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款； 情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照： （ 1）提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的； （ 2）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的； （ 3）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的； （ 4）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認證標志等質(zhì)量標志的； （ 5）銷售的商品應(yīng)當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結(jié)果的； （ 6）對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的； （ 7）拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責令對缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的； （ 8）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的； （ 9）侵害消費者人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的； （ 10）法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權(quán)益應(yīng)當予以處罰的其他情形。 經(jīng)營者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機關(guān)應(yīng)當記入信用檔案，向社會公布。 經(jīng)營者違反本法規(guī)定提供商品或者服務(wù)，侵害消費者合法權(quán)益，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。 經(jīng)營者違反本法規(guī)定，應(yīng)當承擔民事賠償責任和繳納罰款、罰金，其財產(chǎn)不足以同時支付的，先承擔民事賠償責任。 經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。 以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的，依法追究刑事責任；拒絕、阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力、威脅方法的，由公安機關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定處罰。 國家機關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益的行為的，由其所在單位或者上級機關(guān)給予行政處分；情節(jié)嚴重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。 【 案例 】 消費者甲在某乙購物網(wǎng)站上向丙網(wǎng)店購買一部進口跑步機，價款 1萬元。后發(fā)現(xiàn)，丙網(wǎng)店隱瞞真相謊稱該跑步機系進口，其實該跑步機系國產(chǎn)而且系假冒偽劣產(chǎn)品，該跑步機造成甲腿骨骨折，合計各項損失 5萬元，乙網(wǎng)站知悉丙網(wǎng)店銷售假貨的行為而沒有及時制止。乙網(wǎng)站曾作出承諾：在本網(wǎng)站買到假貨，假一賠十。下列錯誤的是？（ ） ，甲可向乙網(wǎng)站求償 ，依然向甲提供，甲可向丙網(wǎng)店主張 10萬元以下的懲罰性賠償 ，甲可向丙網(wǎng)店請求增加賠償 3萬元 【答案】 B 【解析】 本題考核經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)者的法律責任。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者承諾的，該承諾有效。 四、產(chǎn)品質(zhì)量責任與產(chǎn)品缺陷 （損害賠償）責任（ F40～ F48） （一）產(chǎn)品質(zhì)量責任（瑕疵責任）：違約責任 （二）產(chǎn)品缺陷責任：侵權(quán)責任 1．概念： 指生產(chǎn)者、銷售者因產(chǎn)品存在缺陷而造成他人人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財產(chǎn)損害時，應(yīng)承擔的賠償責任。 2．權(quán)利主體： 因產(chǎn)品缺陷遭受人身或他人財產(chǎn)損害的受害人，包括產(chǎn)品的購買者、使用者和第三人。 3．生產(chǎn)者和銷售者連帶責任：對外連帶，內(nèi)部追償（《侵權(quán)法》 F43） （ 1）被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請求賠償。產(chǎn)品缺陷由生產(chǎn)者造成的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。因銷售者的過錯使產(chǎn)品存在缺陷的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。 （ 2）生產(chǎn)者的責任：無過錯責任（《產(chǎn)品質(zhì)量法》F4《侵權(quán)責任法》 F41） ①因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當承擔侵權(quán)責任。 ②生產(chǎn)者的免責事由： A．未將產(chǎn)品投入流通的； B．產(chǎn)品投入流通時，引起損害的缺陷尚不存在的； C．將產(chǎn)品投入流通時的科學技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在的。例外（《侵權(quán)法》 F46） （ 3）銷售者的責任：過錯（推定）責任（《產(chǎn)品質(zhì)量法》 F4《侵權(quán)責任法》 F42） ①因銷售者的過錯使產(chǎn)品存在缺陷，造成人身、他人財產(chǎn)損害的，銷售者應(yīng)當承擔侵權(quán)責任。 ②在銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者或供貨者時，承擔侵權(quán)責任。 4．其他損害賠償責任主體 （ 1）檢驗機構(gòu)及認證機構(gòu)的法律責任（《產(chǎn)品質(zhì)量法》 F57）： ①檢驗機構(gòu)出具的檢驗結(jié)果或者證明不實，造成損失的，應(yīng)當承擔相應(yīng)的賠償責任； ②產(chǎn)品質(zhì)量認證機構(gòu)對不符合認證標準而使用認證標志的產(chǎn)品，未依法要求其改正或者取消其使用認證標志資格的，給消費者造成的損失，與產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者承擔連帶責任。