消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法基本知識(shí)(編輯修改稿)
2024-07-25 20:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。“消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議?！?第15條) (2)全方位地規(guī)定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)涉及諸多方面，因此，不能僅僅規(guī)定消費(fèi)者的權(quán)利，還必須相應(yīng)地規(guī)定經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行的義務(wù)，消費(fèi)者組織的職能，國(guó)家應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。換言之，必須全方位地規(guī)定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施，才能使消費(fèi)者的權(quán)利最方便、最有效地實(shí)現(xiàn)?！ 、俳?jīng)營(yíng)者應(yīng)履行的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的義務(wù)。為了更切實(shí)地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》課以經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格的注意義務(wù)。就總體而言，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。析言之： 第一，接受消費(fèi)者監(jiān)督。 第二，保障消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全?！ 〉谌?，向消費(fèi)者提供真實(shí)的信息。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記?！ 〉谒?，出具相應(yīng)的購(gòu)貨憑證和服務(wù)單據(jù)。 第五，保證商品或服務(wù)的質(zhì)量?！敖?jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符?！?第22條) 為了保證消費(fèi)者使用符合質(zhì)量要求的商品，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》還規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕?！ 〉诹?，不得從事不公平、不合理的交易。經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任?！ 〉谄?，不得侵犯消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)。經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由(第25條)。 ?、趪?guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。這是一個(gè)遠(yuǎn)比消費(fèi)行政范圍廣泛的概念。它包括人民政府、工商行政管理部門(mén)及其他有關(guān)政府部門(mén)、司法機(jī)關(guān)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的職責(zé)： 第一，國(guó)家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)和要求?！ 〉诙?，各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門(mén)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作。并且，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防和制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為；支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職能。 第三，各級(jí)人民政府的工商行政管理部門(mén)(即消費(fèi)行政部門(mén))和其他有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；聽(tīng)取消費(fèi)者及其社會(huì)團(tuán)體對(duì)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)查處理?！ 〉谒?，有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法懲處經(jīng)營(yíng)者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為?！ 〉谖澹嗣穹ㄔ?
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