消費者權益保護法基本知識(編輯修改稿)
2025-07-25 20:33 本頁面
【文章內容簡介】 務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。“消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議?！?第15條) (2)全方位地規(guī)定消費者權益保護措施。消費者權益保護涉及諸多方面，因此，不能僅僅規(guī)定消費者的權利，還必須相應地規(guī)定經營者應履行的義務，消費者組織的職能，國家應承擔的責任。換言之，必須全方位地規(guī)定消費者權益保護措施，才能使消費者的權利最方便、最有效地實現?！ 、俳洜I者應履行的保護消費者權益的義務。為了更切實地保護消費者權益，《消費者權益保護法》課以經營者嚴格的注意義務。就總體而言，經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照《產品質量法》和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。析言之： 第一，接受消費者監(jiān)督?！ 〉诙Ｕ舷M者人身和財產安全。 第三，向消費者提供真實的信息。經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。商店提供商品應當明碼標價。經營者應當標明其真實名稱和標記。租賃他人柜臺或者場地的經營者，應當標明其真實名稱和標記?！ 〉谒模鼍呦鄳馁徹洃{證和服務單據?！ 〉谖?，保證商品或服務的質量?！敖洜I者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵的除外。經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。”(第22條) 為了保證消費者使用符合質量要求的商品，《消費者權益保護法》還規(guī)定，經營者提供商品或者服務，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。 第六，不得從事不公平、不合理的交易。經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任?！ 〉谄撸坏们址赶M者的人格尊嚴。經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由(第25條)?！ 、趪覍οM者合法權益的保護。這是一個遠比消費行政范圍廣泛的概念。它包括人民政府、工商行政管理部門及其他有關政府部門、司法機關在保護消費者權益方面的職責： 第一，國家制定有關消費者權益的法律、法規(guī)和政策時，應當聽取消費者的意見和要求。 第二，各級人民政府應當加強領導，組織、協(xié)調、督促有關行政部門做好保護消費者合法權益的工作。并且，應當加強監(jiān)督，預防和制止危害消費者人身、財產安全的行為；支持消費者協(xié)會履行職能?！ 〉谌?，各級人民政府的工商行政管理部門(即消費行政部門)和其他有關行政部門應當依照法律、法規(guī)，在各自的職責范圍內，采取措施，保護消費者合法權益；聽取消費者及其社會團體對經營者經營行為、商品和服務質量問題的意見，及時調查處理?！ 〉谒?，有關國家機關應當依法懲處經營者在提供商品和服務中侵害消費者合法權益的違法犯罪行為?！ 〉谖?，人民法院
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