【文章內(nèi)容簡介】 試點階段知識管理組織結(jié)構(gòu)圖試點階段即在集團的層面設(shè)立CKO（首席知識官），全面負責集團KM的推動工作，CKO直接對集團總裁負責。根據(jù)浪潮產(chǎn)業(yè)單位多、業(yè)務(wù)獨立性的特點，由CKO負責牽頭，各個單位的相關(guān)領(lǐng)導組成了集團KM領(lǐng)導小組，配合CKO開展工作。在集團CKO的直接領(lǐng)導下，組成了集團KM試點階段推進小組，由來自試點單位、試點部門和集團企業(yè)發(fā)展部、信息技術(shù)部的相關(guān)負責人員組成，負責集團KM試點階段的具體推進工作。試點階段集團KM推進小組的主要職責如表1：表1：試點階段集團KM推進小組的主要職責工作職責1制定集團KM試點推進和實施方案2選擇試點部門和產(chǎn)業(yè)單位，并提交集團KM領(lǐng)導小組審批3試點部門和產(chǎn)業(yè)單位的咨詢訪談，現(xiàn)狀和需求分析4編制咨詢報告和知識管理系統(tǒng)需求報告5試點部門和單位的KM概念、內(nèi)涵、方法的培訓與推廣6集團KM方案優(yōu)化和IT部署需求7試點部門和單位KMS應(yīng)用推廣和效果分析同時KM推進小組負責人還會帶領(lǐng)一個KMS（知識管理系統(tǒng)）的研發(fā)小組，根據(jù)集團KM的需求，進行iKSM（浪潮知識綜合管理）系統(tǒng)地開發(fā)工作。KMS開發(fā)組的職責如下表2：表2：KMS開發(fā)組的職責工作職責1iKSM系統(tǒng)功能需求定義2iKSM系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計3iKSM系統(tǒng)設(shè)計與編碼實現(xiàn)4iKSM系統(tǒng)單元測試與全面測試5iKSM系統(tǒng)應(yīng)用培訓6iKSM系統(tǒng)部署與聯(lián)調(diào)在集團KM推進小組的總體推進和指導下，試點單位/部門內(nèi)部也要建立相應(yīng)的KM推進組織。試點單位/部門應(yīng)該設(shè)立自己組織內(nèi)部的KO（知識經(jīng)理），全面負責試點的內(nèi)外部推動協(xié)調(diào)工作，通常情況下，由試點單位/部門的負責人來兼任。在KO的直接領(lǐng)導下，建立一個由知識管理專員（通過情況下要指定具備一定協(xié)調(diào)溝通能力的專職人員）、各個領(lǐng)域的業(yè)務(wù)專家以及由主題社區(qū)（負責執(zhí)行特定學習課題的團隊）負責人構(gòu)成的虛擬團隊，引導廣大知識工作者（知識型員工）共同完成KM試點階段的工作。試點單位/部門內(nèi)部組織職責如下表3：表3：試點單位/部門內(nèi)部組織職責序號崗位職責1試點單位KO（知識經(jīng)理） 在集團KM總體框架內(nèi)，制訂本公司的KM推進戰(zhàn)略、制度 在公司內(nèi)選擇并任命知識管理員和主題專家 定期評估員工的文檔和工作技能檢查知識管理系統(tǒng)使用情況，協(xié)調(diào)跨公司知識交流活動2知識管理員 具體組織執(zhí)行試點單位CKO的知識管理策略和目標 配合主題專家組織內(nèi)外部知識交流活動 員工使用KMS的培訓和幫助配合主題專家對知識庫及時更新、文檔分類和權(quán)限設(shè)定3主題專家 二維綜合和關(guān)鍵文檔科目設(shè)計 對核心知識描述進一步歸納總結(jié)，提煉與創(chuàng)新 對知識的有效性盡心評估，建議管理員剔除無效知識 回答業(yè)務(wù)問題，組織主題社區(qū)的知識交流會4知識工作者積極參與并貢獻核心知識和關(guān)鍵文檔（2）常態(tài)運營階段常態(tài)運營階段是在知識管理經(jīng)過了試點單位的探索階段，并對試點的成果進行評估和總結(jié)分析之后，對浪潮的知識管理方法學進行了比較系統(tǒng)地驗證和完善后，把前期的經(jīng)驗和成果在浪潮集團內(nèi)部各個產(chǎn)業(yè)單位進行全面推廣階段，在此階段浪潮集團建立了能夠支持知識管理推廣運營的常設(shè)機構(gòu)，如圖6所示。圖6：知識管理推廣運營的常設(shè)機構(gòu)圖常態(tài)運營階段的知識管理機構(gòu)依舊采用CKO負責制的管理模式。與試點階段所不同的是，由于常態(tài)運營階段需要在集團的各個產(chǎn)業(yè)單位和部門全面推行知識管理，因此從集團層面我們建立了一個由CKO領(lǐng)導，包括各個實施單位的KO、集團信息中心等職能部門相關(guān)負責人的虛擬的知識管理組織，我們稱之為：KM Center。在KM Center中，在CKO之下設(shè)立一個這個知識管理組織的常務(wù)負責人，叫做KM Team Manager，主要任務(wù)是協(xié)助CKO組織、協(xié)調(diào)從集團層面推動知識管理的各項日常工作，細化CKO的戰(zhàn)略思想，及時宣傳給KM Center的其他成員，并負責KM Center的日常管理和行政事務(wù)工作，如會議組織、文件簽發(fā)等。KM Center中的知識運營推進組的成員原則上由各個產(chǎn)業(yè)單位和部門的KO（知識經(jīng)理）組成，在集團層面需要向CKO負責，在所在的各個產(chǎn)業(yè)單位中起到推動知識管理帶頭人的作用。KMS運營組主要負責iKSM系統(tǒng)的日常運維和推廣工作。在KM Center和各個產(chǎn)業(yè)的KO的推進下，本階段將會正式在各個實施知識管理的產(chǎn)業(yè)單位中形成面向執(zhí)行的知識管理組織，如各個領(lǐng)域與核心流程相對應(yīng)的知識管理主題專家，負責日常事務(wù)性工作的知識管理專員等。同時，在廣大的知識員工中逐步建立面向不同業(yè)務(wù)方向、專業(yè)興趣和人際關(guān)系的Cop（知識實踐社區(qū)）。具體來說，常態(tài)運營階段組織結(jié)構(gòu)圖主要崗位的職責如下表4：表4：常態(tài)運營階段組織結(jié)構(gòu)中主要崗位的職責序號崗位職責1CKO（首席知識官） 規(guī)劃浪潮集團的KM遠景目標戰(zhàn)略； 提出浪潮知識管理的推進思路和實施方法學； 由戰(zhàn)略的層面將KM的重要性與企業(yè)的運營目標相連接； 利用各種手段和渠道推廣KM理念； 向集團領(lǐng)導層匯報KM相關(guān)進展并獲取支持； 定期聽取KM相關(guān)情況匯報，并給與指導和評價。2KM Team Manager 協(xié)助CKO制訂集團KM管理的戰(zhàn)略和推進方向； 同各個實施單位的KO進行深層次溝通，傳達集團的知識管理思路； 負責組織集團KM Center和iKSM運營組的日常工作； 根據(jù)KM Center的核心職責，確定主要的工作流程（程序、人員、管理手段等）； 作為CKO和各個產(chǎn)業(yè)單位KO溝通和聯(lián)系的組織者和接口人。3KO 在集團的統(tǒng)一規(guī)劃下，制訂和組織執(zhí)行所在實施單位的知識管理策略和目標及知識管理具體推行工作； 與所在單位的領(lǐng)導充分溝通，保證實施KM所需的必要資源和條件； 在所在單位內(nèi)選擇并提請任命知識管理專員； 配合相關(guān)負責人，對所在單位的核心職責與核心流程進行定義和明確； 定期組織評估所在單位的核心知識、關(guān)鍵文檔和實際工作技能； 檢查所在單位的iKSM系統(tǒng)的應(yīng)用情況； 協(xié)調(diào)跨公司的知識管理活動； 負責建立所在單位的知識管理文件和報告體系； 明確所在單位的知識管理部門和機構(gòu)內(nèi)其他部門和崗位在知識匯集、共享和交流方面的責任； 通過各個部門的管理者，將能力需求和知識的目標轉(zhuǎn)換為各部門明確可行的知識管理推進目標； 結(jié)合所在單位的特點，進一步個性化設(shè)計、實施并監(jiān)督組織知識管理的基礎(chǔ)設(shè)施，包括信息技術(shù)、結(jié)構(gòu)、 管理制度和獎懲激勵制度等4知識管理專員 在所在單位KO的領(lǐng)導下，具體開展執(zhí)行試點單位的知識管理日常事務(wù)性活動； 配合知識主題專家組織公司或部門內(nèi)外部的知識交流活動； 所在單位員工使用iKSM系統(tǒng)的培訓和幫助； 配合主題專家、知識員工、組織責任承擔者對知識庫的及時更新； 檢查入庫的核心知識和關(guān)鍵文檔是否符合組織的文檔規(guī)范； 對本單位的知識地圖、專家地圖和關(guān)鍵文檔目錄進行必要的維護； 整理知識管理績分體系和進行情況報告，提交本單位KO； 定期在公司范圍內(nèi)發(fā)布知識管理激勵結(jié)果； iKSM系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護；5知識專家 在所在單位的職責與核心流程框架內(nèi)，進行各個部份的二維綜合與關(guān)鍵文檔科目的設(shè)計； 對其領(lǐng)域范圍內(nèi)的核心知識與關(guān)鍵文檔做進一步的歸納總結(jié)、提煉和創(chuàng)新、評估； 回答業(yè)務(wù)問題，并組織主題社區(qū)中的知識交流會； 協(xié)助KO和知識管理專員計劃和策劃相關(guān)的知識管理活動； 主動提供或根據(jù)KO和知識管理專員的分工和工作安排提供特定的知識資源，擔負知識供應(yīng)的職責。6知識員工自覺使用單位/部門內(nèi)累積的核心知識/關(guān)鍵文檔，并貢獻出自己的經(jīng)驗心得；按照業(yè)務(wù)和興趣和其他人聯(lián)系起來形成知識社區(qū)；就知識庫的結(jié)構(gòu)、分類、內(nèi)容、運作情況等提出意見反饋；按照業(yè)務(wù)和興趣和其他人聯(lián)系起來形成知識社區(qū)；參與監(jiān)督KO、知識管理專員、知識專家的工作績效。（二）核心知識識別管理的新方法——二維綜合法由于浪潮集團確定知識管理的重點對象是核心知識和關(guān)鍵文檔，因此知識管理推進成功與否的關(guān)鍵是核心知識的識別與管理。為了實現(xiàn)知識管理與企業(yè)業(yè)務(wù)流程的緊密結(jié)合，使知識管理作用得到更好地發(fā)揮，我們建立了一種核心知識管理的二維綜合法。該方法的核心是通過分析實現(xiàn)企業(yè)價值的核心業(yè)務(wù)，再進一步識別完成核心業(yè)務(wù)的核心業(yè)務(wù)流程，進而識別出核心業(yè)務(wù)流程中的那些起重要作用的知識，這樣就實現(xiàn)了知識管理與企業(yè)業(yè)務(wù)的結(jié)合，具體方法如下：構(gòu)建企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程網(wǎng)絡(luò)企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)需要多個相關(guān)業(yè)務(wù)尤其是核心業(yè)務(wù)的支持，而每一業(yè)務(wù)的完成都需要相應(yīng)的核心業(yè)務(wù)流程來實現(xiàn)，核心業(yè)務(wù)流程的順利完成又需要次一級的流程行為相互配合。因此，為了實現(xiàn)知識與企業(yè)業(yè)務(wù)活動的有機融合，我們需要首先梳理一下企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和核心業(yè)務(wù)流程，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建起企業(yè)的業(yè)務(wù)流程網(wǎng)絡(luò)。如圖7所示，知識管理實施時首先應(yīng)該從企業(yè)核心業(yè)務(wù)的定義著手，其次明確完成各核心業(yè)務(wù)的主要流程及流程之間的關(guān)系，這樣就建立了一個由企業(yè)戰(zhàn)略目標為根、完成核心業(yè)務(wù)的核心業(yè)務(wù)流程為支的網(wǎng)絡(luò)。核心業(yè)務(wù)核心業(yè)務(wù)核心業(yè)務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標核心業(yè)務(wù)流程核心業(yè)務(wù)流程核心業(yè)務(wù)流程流程行為流程行為流程行為圖7：企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程網(wǎng)絡(luò)知識與流程行為水平綜合流程的順利完成需要相關(guān)知識進行支持，因此，在企業(yè)的職責流程網(wǎng)絡(luò)梳理清楚后，就可以進行知識與流程行為的一維綜合。根據(jù)流程的定義，每一個流程行為都包括三個要素：行為條件，行為和行為產(chǎn)出物，企業(yè)需要識別出支持這三個要素完成的知識。同時，由于并非所有相關(guān)的知識都是知識管理的對象，企業(yè)需要指定專人對這些知識進行驗證和認定，通過分析哪些是直接支持該步驟的知識（核心知識）、哪些是間接支持該步驟的知識（相關(guān)知識），最終確定知識管理的對象。一般來說直接支持該步驟三個部分的知識有：與行為條件有關(guān)的行為所需輸入數(shù)據(jù)的收集方法、收集規(guī)范、范本、質(zhì)量分析方法等；與行為有關(guān)的行為執(zhí)行指南、操作手冊、行為方法、規(guī)程、政策、課件、模板、制度、實例等；與行為產(chǎn)出物有關(guān)的產(chǎn)出物規(guī)范、標準、模板、政策、課件、模板、制度、實例等。間接支持該步驟的知識有：其他組織的方法、規(guī)范和標準，過去的、歷史的方法和案例，或相近的、類似的方法和案例等。另外，完成流程的某些特定的知識往往隱藏于個別專家