知識管理導入實例[001](編輯修改稿)
2025-07-19 14:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 個專案導入小組系任務編組，僅利用每周一次定期KM小組會議的時間追蹤上周執(zhí)行項目、討論臨時提案及規(guī)劃本周執(zhí)行重點。在不影響公司原業(yè)務推展與工作執(zhí)行的時間外，自行召開分組會議，以期於次周的KM小組會議能依預定進度完成本周交付之任務。這樣的運作模式，在專案小組旺盛的企圖心與行動力展現(xiàn)下，成效卓著。在公司最高主管訂下知識管理的計劃使命與宗旨後，專案小組先擬出一份屬於指導原則的任務進度表，這就是整個知識管理計劃推動的規(guī)劃指標。在這份規(guī)劃指標中，明確訂出 Planning (01/06~01/31)：籌備小組規(guī)劃期 Infrastructure (02/01~03/31)：知識管理的基礎建設期 eLearning (02/01~) amp。 add China (05/01)：建立eLearning體系，并準備於未來推廣至中國大陸之員工與客戶 eMarketing (04/01~)：利用網(wǎng)路行銷，開始對外曝光英齊資訊的知識管理導入成果 KM Project (06/01)：完成知識管理解決方案的產(chǎn)品組合，正式進入知識管理導入的服務市場 於是，在籌備階段的討論中，依照知識管理的幾個核心流程，包括知識創(chuàng)造、知識儲存、知識分類、知識分享、知識更新及知識價值等幾個階段，由專業(yè)顧問與籌備小組討論出以下的執(zhí)行重點：經(jīng)過討論、歸納後，由知識經(jīng)理整理出如下的時程管制表：接著，於每周的KM小組定期會議中，持續(xù)追蹤每位專案成員的進度，英齊資訊的知識管理也順利地逐漸展開來。在每周的會議上，各專案負責人并針對各自負責的執(zhí)行細項與時程進展，不論如期、超前或落後，都能在會議上與其他成員分享，也隨時與各成員保持意見溝通與資源協(xié)調(diào)。經(jīng)過了4個多月的導入進展下，英齊資訊的知識管理成效已漸漸浮現(xiàn)。知識管理導入實例 — Part IV■ 知識管理系統(tǒng)與架構(gòu)規(guī)劃一般的知識管理解決方案中，最常見的是企業(yè)資訊入口(Enterprise Information Portal，簡稱EIP)或稱企業(yè)入口(Enterprise Portal，簡稱EP)、文件管理系統(tǒng)、文件搜尋引擎、工作流程(或表單自動化)系統(tǒng)、網(wǎng)路教學系統(tǒng)、協(xié)同作業(yè)系統(tǒng)等。這些平臺的導入，對於企業(yè)在文件知識管理上，確實是提供作為知識儲存與分享的工具。但也因為知識管理不應僅以文件管理為唯一知識來源，因此在文件知識外，企業(yè)其實需要有其他輔助機制來儲存不同類型的知識。英齊資訊在知識儲存機制的設計中，認為文件管理系統(tǒng)并非知識管理的全部，因此如何讓企業(yè)隨時掌握知識工作者的智慧與核心專長，并且能夠不斷更新、即時應用在企業(yè)競爭力的提升上，是英齊資訊在知識管理解決方案中的設計重點。所以，英齊資訊融合知識社群(Knowledge Community)與智庫中心(Knowledge Center)的觀念，并設計個人核心專長發(fā)掘系統(tǒng)(Core Competence Mining System)，讓內(nèi)隱知識、外顯知識能在不同的機制上分別運作，一則可以避免企業(yè)以強制的手段進行文件為主的知識管理與分享，另一則可依每位知識工作者的時間分配與文件撰寫能力之不同，仍可分別將文件知識、核心專長與競爭優(yōu)勢在不同的機制上儲存。在英齊資訊的知識管理解決方案產(chǎn)品規(guī)劃中，融入了英齊資訊本身自行導入知識管理的經(jīng)驗與精華，同時結(jié)合專業(yè)顧問對企業(yè)未來在導入知識管理的瓶頸的實戰(zhàn)經(jīng)驗與了解，因此設計出目前市場上大格局的知識管理解決方案，讓知識的來源不僅來自企業(yè)內(nèi)部的員工，也讓企業(yè)外部的客戶、合作廠商、專家智慧都能進入企業(yè)的知識體系。而知識儲存的格局，除了外顯式的文件知識外，還包括內(nèi)隱式的核心專長發(fā)掘系統(tǒng)，讓企業(yè)可以有更多掌握競爭優(yōu)勢的管道。英齊資訊藉由企業(yè)本身導入知識管理的經(jīng)驗，規(guī)劃出能讓企業(yè)順利導入知識管理的解決方案。在規(guī)劃過程中，英齊資訊考慮到產(chǎn)品的框架(Framework)、延展性(Extension)與使用介面(User Interface)叁個構(gòu)面來設計：設計構(gòu)面內(nèi)容說明產(chǎn)品框架(Framework) KM核心部份(KM Kernal)以企業(yè)入口網(wǎng)站()作為主要表層結(jié)構(gòu)，以工作流程引擎(Work Flow)作為底層結(jié)構(gòu)，而智庫中心跨兩層，代表智庫中心亦必須與WorkFlow連結(jié)，同時可由EIP進入 KM延展部份(KM Extension)依IntraKnowledge/InterKnowledge/ExtraKnowledge貫穿企業(yè)知識的叁大領域，以及企業(yè)經(jīng)營的叁大關系B2E/B2C/B2B KM介面部份(KM User Interface) 使用者可透過不同通訊管道，如iMessage、Wireless、PDA、SMS等介面來取得知識 產(chǎn)品延展(Extension) IntraKnowledge/企業(yè)內(nèi)部知識由人力資源管理的角度出發(fā)，包含KM診斷精靈、eLearning(WBT為主)及核心專長發(fā)掘系統(tǒng)，務使適才適所，專才專用，并且兼具選才育才用才等功能 InterKnowledge/客戶端知識包括銷售自動化/服務自動化/行銷自動化等機制，以及資料倉儲及資料探勘等技術，將自客戶端收集來的資訊轉(zhuǎn)化成知識，以提升服務品質(zhì)，創(chuàng)造更大利潤 ExtraKnowledge/公司端知識透過電子型錄，主動式行銷以及通路管理系統(tǒng)，取得供應商、經(jīng)銷商或策略聯(lián)盟伙伴的資訊，并轉(zhuǎn)化為知識，以降低成本，準確預估進/退/補貨資料及周期，降低經(jīng)營風險 產(chǎn)品介面(User Interface)透過轉(zhuǎn)換匣道(Gateway)機制，直接將EIP的內(nèi)容轉(zhuǎn)成適宜各種存取裝置讀取的格式，如WML、HTML、HDML，或以簡訊方式傳遞，同時提供Instant Messenger，提供文件或知識發(fā)布、警示、提醒、訂閱之內(nèi)部機制下圖便是依照上述叁個構(gòu)面與精神，設計出來的產(chǎn)品系統(tǒng)架構(gòu)圖。其整體特色是將來自Inter、Intra、Extra的知識，經(jīng)過企業(yè)整理後，重新透過企業(yè)資訊入口網(wǎng)站，以各種不同介面?zhèn)魉椭潦褂枚?，同時也將取之於客戶端與企業(yè)用戶端的資訊與知識，再度回饋分享出去，并提供更佳的客戶關系服務管理與企業(yè)采購服務管理。本期Part II 將特別介紹英齊資訊的企業(yè)入口網(wǎng)站、KM診斷精靈與核心專長發(fā)掘系統(tǒng)，下一期Part III 將仔細介紹知識社群與企業(yè)智庫。■ 企業(yè)入口網(wǎng)站設計理念：提供資訊與知識分享的完整管道，讓企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)外部的資訊入口整合在同一介面，并提供個人化的選擇設計介面。產(chǎn)品特色： 透過單一介面，即能有效率整合不同資訊來源 透過角色設定及權限管理，使組織內(nèi)部文件管理及傳遞更加安全 個人化桌面設定，能協(xié)助同仁安排例行工作，提升員工工作效率，同時可根據(jù)個人所需知識來源自行訂閱或搜尋 ■ KM診斷精靈 設計理念：讓企業(yè)進行KM導入前，自行調(diào)閱資料庫中數(shù)百題的診斷問卷，經(jīng)過問卷結(jié)果分析後，提供建議的導入策略。產(chǎn)品特色： 深入企業(yè)問題設計問卷：問卷題目可針對組織、流程、技術、策略、文化、目標等構(gòu)面，自行挑選組合，并自訂各構(gòu)面之權重 了解主管與員工的認知落差：找出企業(yè)問題核心，列出導入重點與優(yōu)先順序 提供導入建議策略：調(diào)整預期目標，期使流程規(guī)劃與預期目標結(jié)合 提
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