消費者權(quán)益保護(hù)法律制度(編輯修改稿)
2025-05-15 08:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。（七）不得從事不公平、不合理的交易 為了保障消費者公平交易權(quán)，消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者不得單方作出對消費者不利的行為。經(jīng)營者的這種單方行為主要有格式合同、通知、聲明、店堂告示等形式?！ 〗?jīng)營者的格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有對消費者不公平、不合理規(guī)定的，或者減輕、免除其損害賠償責(zé)任的，其內(nèi)容無效。例如，在商場中人們經(jīng)常可以看到“偷一罰十”的告示，這種規(guī)定實質(zhì)違反了我國《行政處罰法》，根據(jù)該法的規(guī)定，有權(quán)設(shè)定“罰款”這種行政處罰方式只限于法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)和規(guī)章。商場既無法罰款的立法權(quán)，又無罰款的執(zhí)法權(quán)。抓到偷竊者，應(yīng)該送交公安機(jī)關(guān)處理，而不能自行作出罰款的規(guī)定?！ 。ò耍┎坏们址赶M者的人身權(quán) 為了保障消費者的受尊重權(quán)，《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定經(jīng)營者承擔(dān)不得侵犯消費者人格權(quán)的義務(wù)，在出售商品或者服務(wù)時，不得對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由?！ ?第三節(jié) 消費者權(quán)益的國家保護(hù)與社會保護(hù) 一、國家對消費者權(quán)益的保護(hù) ?。ㄒ唬﹪覍οM者權(quán)益的整體保護(hù)： ：國家在制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)時，應(yīng)當(dāng)聽取消費者的意見和要求?！ 。焊骷壢嗣裾畱?yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費者合法權(quán)益的工作。另外還特別強(qiáng)調(diào)政府的一些具體職能部門在消費者權(quán)益保護(hù)方面的義務(wù)?！ 。簩`法犯罪行為有懲處權(quán)力的有關(guān)國家機(jī)關(guān)，應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費者合法權(quán)益的違法犯罪行為，以切實保護(hù)消費者的合法權(quán)益?！ 。ǘ┱块T對消費者權(quán)益的專門保護(hù)：在保護(hù)消費者權(quán)益方面，一些政府部門負(fù)有重要職責(zé)，如工商、價格、質(zhì)量監(jiān)督等部門，都在從各自職能的角度對消費者權(quán)益進(jìn)行專門的保護(hù)。 ?。?）工商管理部門對經(jīng)營者義務(wù)的細(xì)化 第一，經(jīng)營者與消費者有約定或者經(jīng)營者向消費者作出承諾的，約定或者承諾的內(nèi)容有利于維護(hù)消費者合法權(quán)益并嚴(yán)于法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的，按照約定或者承諾履行；約定或者承諾的內(nèi)容不利于維護(hù)消費者合法權(quán)益并且不符合法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的，按照法律法規(guī)的規(guī)定履行。 第二，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即停止銷售尚未售出的商品或者停止提供服務(wù)，并報告工商行政管理等有關(guān)行政部門；對已經(jīng)銷售的商品或者已經(jīng)提供的服務(wù)除報告工商行政管理等有關(guān)行政部門外，還應(yīng)當(dāng)及時通過公共媒體、店堂告示以及電話、傳真、手機(jī)短信等有效方式告之消費者，并且收回該商品或者對已提供的服務(wù)采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施?！ ∪涨?，東風(fēng)汽車有限公司按照《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》的要求，向國家質(zhì)檢總局遞交了召回報告，決定從2009年6月12日起，召回2004年7月1日至2008年4月18日期間生產(chǎn)的部分天籟轎車，涉及數(shù)量共計153065輛。本次召回范圍內(nèi)的車輛，由于所搭載VQ發(fā)動機(jī)空氣管材質(zhì)耐熱性能不足，可能導(dǎo)致空氣管的接合部在行駛振動中松脫，從而發(fā)生怠速不穩(wěn)或熄火，影響行車安全。東風(fēng)汽車有限公司將對召回范圍內(nèi)的車輛免費更換發(fā)動機(jī)空氣管道和卡箍，以消除故障隱患。因備件準(zhǔn)備原因，本次召回活動自2009年6月12日起正式實施，在此之前如用戶車輛出現(xiàn)上述故障現(xiàn)象，可到東風(fēng)日產(chǎn)專營店先進(jìn)行車輛免費檢修。 第三，經(jīng)營者擬訂的格式合同、通知、聲明、店堂告示中不得含有下述對消費者不公平、不合理的內(nèi)容：讓消費者承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者承擔(dān)的義務(wù)；增加消費者的義務(wù)；排除、限制消費者依法變更、解除合同的權(quán)利；排除、限制消費者依法請求支付違約金、損害賠償、提起訴訟等法定權(quán)利。經(jīng)營者如果有上述行為的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其改正，并在市場主體信用監(jiān)管信息中予以記載。 第四，消費者接受經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)后，向經(jīng)營者索要發(fā)票、收據(jù)、購貨卡、服務(wù)卡、保修證等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具，并不得加收任何費用。消費者索要發(fā)票的，經(jīng)營者不得以收據(jù)、購貨卡、服務(wù)卡、保修證等代替。有正當(dāng)理由不能即時出具的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照與消費者協(xié)商的時間、地點送交或者約定消費者到指定地點索取。經(jīng)營者約定消費者到指定地點索取的，應(yīng)當(dāng)向消費者支付合理的交通費用。對經(jīng)營者不履行前款規(guī)定的義務(wù)的行為，工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其改正，并在市場主體信用監(jiān)管信息中予以記載?！ 。?）工商管理部門對欺詐消費者行為的特別處罰（重點） 經(jīng)營者在向消費者提供商品中，有下列情形之一的，屬于欺詐消費者行為： 銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品的； 采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足的； 銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的； 以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的； 以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品的； 不以自己的真實名稱和標(biāo)記銷售商品的； 采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的； 作虛假的現(xiàn)場演示和說明的； 利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒價對商品作虛假宣傳的； 騙取消費者預(yù)付款的； 利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的； 以虛假“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的； 以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費者的行為。 法律、行政法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，從其規(guī)定；法律、行政法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)》第五十條的規(guī)定處罰?！ ‰p倍賠償或者懲罰性賠償：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍?！ 〗?jīng)營者定價，應(yīng)當(dāng)遵循公平、合法和誠實信用的原則。經(jīng)營者不得有下列不正當(dāng)價格行為：
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