消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度(編輯修改稿)
2025-05-15 08:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。（七）不得從事不公平、不合理的交易 為了保障消費(fèi)者公平交易權(quán)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得單方作出對(duì)消費(fèi)者不利的行為。經(jīng)營(yíng)者的這種單方行為主要有格式合同、通知、聲明、店堂告示等形式。 經(jīng)營(yíng)者的格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理規(guī)定的，或者減輕、免除其損害賠償責(zé)任的，其內(nèi)容無(wú)效。例如，在商場(chǎng)中人們經(jīng)?？梢钥吹健巴狄涣P十”的告示，這種規(guī)定實(shí)質(zhì)違反了我國(guó)《行政處罰法》，根據(jù)該法的規(guī)定，有權(quán)設(shè)定“罰款”這種行政處罰方式只限于法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)和規(guī)章。商場(chǎng)既無(wú)法罰款的立法權(quán)，又無(wú)罰款的執(zhí)法權(quán)。抓到偷竊者，應(yīng)該送交公安機(jī)關(guān)處理，而不能自行作出罰款的規(guī)定。 ?。ò耍┎坏们址赶M(fèi)者的人身權(quán) 為了保障消費(fèi)者的受尊重權(quán)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)，在出售商品或者服務(wù)時(shí)，不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由?！ ?第三節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益的國(guó)家保護(hù)與社會(huì)保護(hù) 一、國(guó)家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù) ?。ㄒ唬﹪?guó)家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的整體保護(hù)： ：國(guó)家在制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)和要求。 ?。焊骷?jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作。另外還特別強(qiáng)調(diào)政府的一些具體職能部門在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的義務(wù)?！ 。簩?duì)違法犯罪行為有懲處權(quán)力的有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)，應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營(yíng)者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為，以切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?！ 。ǘ┱块T對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的專門保護(hù)：在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，一些政府部門負(fù)有重要職責(zé)，如工商、價(jià)格、質(zhì)量監(jiān)督等部門，都在從各自職能的角度對(duì)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行專門的保護(hù)?！ 。?）工商管理部門對(duì)經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的細(xì)化 第一，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者有約定或者經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者作出承諾的，約定或者承諾的內(nèi)容有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益并嚴(yán)于法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的，按照約定或者承諾履行；約定或者承諾的內(nèi)容不利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益并且不符合法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的，按照法律法規(guī)的規(guī)定履行?！ 〉诙?，經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即停止銷售尚未售出的商品或者停止提供服務(wù)，并報(bào)告工商行政管理等有關(guān)行政部門；對(duì)已經(jīng)銷售的商品或者已經(jīng)提供的服務(wù)除報(bào)告工商行政管理等有關(guān)行政部門外，還應(yīng)當(dāng)及時(shí)通過(guò)公共媒體、店堂告示以及電話、傳真、手機(jī)短信等有效方式告之消費(fèi)者，并且收回該商品或者對(duì)已提供的服務(wù)采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施?！ ∪涨?，東風(fēng)汽車有限公司按照《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》的要求，向國(guó)家質(zhì)檢總局遞交了召回報(bào)告，決定從2009年6月12日起，召回2004年7月1日至2008年4月18日期間生產(chǎn)的部分天籟轎車，涉及數(shù)量共計(jì)153065輛。本次召回范圍內(nèi)的車輛，由于所搭載VQ發(fā)動(dòng)機(jī)空氣管材質(zhì)耐熱性能不足，可能導(dǎo)致空氣管的接合部在行駛振動(dòng)中松脫，從而發(fā)生怠速不穩(wěn)或熄火，影響行車安全。東風(fēng)汽車有限公司將對(duì)召回范圍內(nèi)的車輛免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)空氣管道和卡箍，以消除故障隱患。因備件準(zhǔn)備原因，本次召回活動(dòng)自2009年6月12日起正式實(shí)施，在此之前如用戶車輛出現(xiàn)上述故障現(xiàn)象，可到東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店先進(jìn)行車輛免費(fèi)檢修。 第三，經(jīng)營(yíng)者擬訂的格式合同、通知、聲明、店堂告示中不得含有下述對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的內(nèi)容：讓消費(fèi)者承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)的義務(wù)；增加消費(fèi)者的義務(wù)；排除、限制消費(fèi)者依法變更、解除合同的權(quán)利；排除、限制消費(fèi)者依法請(qǐng)求支付違約金、損害賠償、提起訴訟等法定權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者如果有上述行為的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其改正，并在市場(chǎng)主體信用監(jiān)管信息中予以記載?！ 〉谒?，消費(fèi)者接受經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)后，向經(jīng)營(yíng)者索要發(fā)票、收據(jù)、購(gòu)貨卡、服務(wù)卡、保修證等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具，并不得加收任何費(fèi)用。消費(fèi)者索要發(fā)票的，經(jīng)營(yíng)者不得以收據(jù)、購(gòu)貨卡、服務(wù)卡、保修證等代替。有正當(dāng)理由不能即時(shí)出具的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者協(xié)商的時(shí)間、地點(diǎn)送交或者約定消費(fèi)者到指定地點(diǎn)索取。經(jīng)營(yíng)者約定消費(fèi)者到指定地點(diǎn)索取的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者支付合理的交通費(fèi)用。對(duì)經(jīng)營(yíng)者不履行前款規(guī)定的義務(wù)的行為，工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其改正，并在市場(chǎng)主體信用監(jiān)管信息中予以記載?！ 。?）工商管理部門對(duì)欺詐消費(fèi)者行為的特別處罰（重點(diǎn)） 經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品中，有下列情形之一的，屬于欺詐消費(fèi)者行為： 銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品的； 采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足的； 銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的； 以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的； 以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的； 不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的； 采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的； 作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說(shuō)明的； 利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒價(jià)對(duì)商品作虛假宣傳的； 騙取消費(fèi)者預(yù)付款的； 利用郵購(gòu)銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的； 以虛假“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的； 以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為?！ 》?、行政法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，從其規(guī)定；法律、行政法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》第五十條的規(guī)定處罰。 雙倍賠償或者懲罰性賠償：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍?！ 〗?jīng)營(yíng)者定價(jià)，應(yīng)當(dāng)遵循公平、合法和誠(chéng)實(shí)信用的原則。經(jīng)營(yíng)者不得有下列不正當(dāng)價(jià)格行為：
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