【正文】 應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營(yíng)者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為，以切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。　　法律、行政法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，從其規(guī)定；法律、行政法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》第五十條的規(guī)定處罰?！　?，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。　?。?）消費(fèi)者在展覽會(huì)、租賃柜臺(tái)購買商品中或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償?！　。?）違反有關(guān)約定的法律責(zé)任：　　經(jīng)營(yíng)者以郵購方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。經(jīng)過出口時(shí)，超市的一個(gè)保安員叫住了他，問他是否擅自拿了超市的商品而沒有交費(fèi)，吳某予以否認(rèn)?！　??！　土P性法律責(zé)任由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。　?。?）國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為的，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)給予行政處分；情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任?！　。?）違反“三包”的規(guī)定或約定的法律責(zé)任：　　對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨?！　。ǘ┳罱K承擔(dān)損害賠償責(zé)任的主體的確定（重點(diǎn)）　　、銷售者、服務(wù)者承擔(dān)：　?。?）消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。　　，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出 建議。有正當(dāng)理由不能即時(shí)出具的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者協(xié)商的時(shí)間、地點(diǎn)送交或者約定消費(fèi)者到指定地點(diǎn)索取。　?。ò耍┎坏们址赶M(fèi)者的人身權(quán)　　為了保障消費(fèi)者的受尊重權(quán)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)，在出售商品或者服務(wù)時(shí)，不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。經(jīng)營(yíng)者不得拒絕向消費(fèi)者提供信息；經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品的信息必須真實(shí)；經(jīng)營(yíng)者提供的商品信息應(yīng)該全面、充分，包括價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、合格證、使用方法、售后服務(wù)等事項(xiàng)；經(jīng)營(yíng)者不得作引人誤解的虛假宣傳。（九）監(jiān)督批評(píng)權(quán)：即消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。要做到明碼實(shí)價(jià)，價(jià)格變動(dòng)及時(shí)更換，削價(jià)商品必須公示等。　　五、消費(fèi)者權(quán)益的國(guó)際保護(hù)：現(xiàn)國(guó)際上已有一批關(guān)于消費(fèi)者保護(hù)的規(guī)范。這樣各國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的專門立法的發(fā)展，正說明了這一點(diǎn)。　　消費(fèi)者只限于自然人，而不應(yīng)當(dāng)包括單位?！　“咐?：2008年5月16日，寶吉公司經(jīng)理胡某前往汽車銷售商華晨公司為單位購車?！　∫弧⑾M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概述　　二、消費(fèi)者權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者義務(wù)　　三、國(guó)家和社會(huì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)　　四、消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決以及相關(guān)主體法律責(zé)任。被告不服，上訴至達(dá)州中院，達(dá)州中院判決維持一審原判。對(duì)于企業(yè)與消費(fèi)者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，本來是市場(chǎng)能夠有效地進(jìn)行資源配置的，但由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所帶來的“信息偏在”問題是市場(chǎng)本身不能有效解決的，因此，應(yīng)由國(guó)家通過制度供給來解決，從而表現(xiàn)為專門的消費(fèi)者政策和消費(fèi)者立法的出現(xiàn)。四是一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的原則?！　≈闄?quán)包括以下內(nèi)容 ：　　（1）消費(fèi)者有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者詢問和了解產(chǎn)品或者服務(wù)的有關(guān)情況。在實(shí)踐中，某些經(jīng)營(yíng)者僅憑主觀臆測(cè)，就指責(zé)消費(fèi)者有盜竊行為，這就侵犯了消費(fèi)者的名譽(yù)權(quán)。（P460）　　2003年12月26日最高人民法院公布的《關(guān)于審理人身損害賠償適用法律若干問題的解釋》（）首次對(duì)經(jīng)營(yíng)者安全保障義務(wù)問題進(jìn)行了規(guī)定：　　“從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，賠償權(quán)利人請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。例如，在商場(chǎng)中人們經(jīng)?？梢钥吹健巴狄涣P十”的告示，這種規(guī)定實(shí)質(zhì)違反了我國(guó)《行政處罰法》，根據(jù)該法的規(guī)定，有權(quán)設(shè)定“罰款”這種行政處罰方式只限于法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)和規(guī)章。經(jīng)營(yíng)者如果有上述行為的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其改正，并在市場(chǎng)主體信用監(jiān)管信息中予以記載。在消費(fèi)者組織中，消費(fèi)者協(xié)會(huì)是最普遍、最重要的?！　∠M(fèi)者申訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件： 　　（1）有明確的被訴方；　　（2）有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由；　?。?）屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍?！　。?）侵害人格尊嚴(yán)或侵犯人身自由的法律責(zé)任：應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。　　經(jīng)營(yíng)者對(duì)行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起15日內(nèi)向上一級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議，對(duì)復(fù)議決定不服的，可以自收到復(fù)議決定書之日起15日內(nèi)向人民法院提起訴訟；也可以直接向人民法院提起訴訟?！　。?）責(zé)任人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些法律責(zé)任？　　【答疑編號(hào)911140406】　　【答案】補(bǔ)償性法律責(zé)任應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用?！　　悄呈謿鈶?，拽著該保安員要去工商行政管理部門討回公道?！　〗?jīng)營(yíng)者以預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供?！　。骸　∈褂盟藸I(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償　　：　　消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假廣告提供商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。 　　 第四節(jié)　權(quán)益爭(zhēng)議的解決與法律責(zé)任的確定 　　一、消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決　　（一）解決途徑：　　　　　　消協(xié)按地域管轄責(zé)任分工，受理消費(fèi)者投訴。經(jīng)營(yíng)者不得有下列不正當(dāng)價(jià)格行為：　?。ㄒ唬┫嗷ゴ?，操縱市場(chǎng)價(jià)格，損害其他經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者的合法權(quán)益；　?。ǘ┰谝婪ń祪r(jià)處理鮮活商品、季節(jié)性商品、積壓商品等商品外，為了排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者獨(dú)占市場(chǎng)，以低于成本的價(jià)格傾銷，擾亂正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)