消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度-文庫吧
2025-04-03 08:56 本頁面
【正文】 當(dāng)適用其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定?！ ×硗猓r(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，也應(yīng)參照該法執(zhí)行。這是因為農(nóng)民購買的生產(chǎn)資料實際就是其生活資料，農(nóng)民在購買使用農(nóng)用生產(chǎn)資料時，經(jīng)常受到假劣農(nóng)藥、化肥、種子坑害，直接關(guān)系到其生存問題。為了保護(hù)廣大農(nóng)民合法利益，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將農(nóng)民購買、使用農(nóng)用生產(chǎn)資料，列入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)范圍之列?！ 。ǘ┮话阏J(rèn)為，在世界上最早明確提出消費(fèi)者權(quán)利的是美國總統(tǒng)約翰肯尼迪。1962年3月15日在特別國情咨文中提出消費(fèi)者四項權(quán)利：安全保障權(quán)、獲得正確信息權(quán)、自由選擇權(quán)、提出消費(fèi)者意見權(quán)利?！ 《⑾M(fèi)者的具體權(quán)利 ?。ㄒ唬┍Ｕ习踩珯?quán)：是消費(fèi)者最基本的權(quán)利，它是消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時所享有的保障其人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利?！ 。ǘ┲ふ媲闄?quán)：或稱獲取信息權(quán)、知情權(quán)、了解權(quán)，是消費(fèi)者享有的知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利?！ ≈闄?quán)包括以下內(nèi)容 ： ?。?）消費(fèi)者有權(quán)向經(jīng)營者詢問和了解產(chǎn)品或者服務(wù)的有關(guān)情況。包括商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、合格證、使用方法、售后服務(wù)等事項?！ 。?）經(jīng)營者應(yīng)該依照法律、法規(guī)規(guī)定的方式標(biāo)明商品或者服務(wù)的真實情況。要做到明碼實價，價格變動及時更換，削價商品必須公示等?！ 。ㄈ┳灾鬟x擇權(quán)：指消費(fèi)者享有的自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利?！ ∵x擇權(quán)的內(nèi)容包括消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，選擇商品的品種或者服務(wù)方式，有權(quán)自主決定是否購買任何一種商品、是否接受任何一種服務(wù)?！ 。ㄋ模┕浇灰讬?quán)：指消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時所享有的獲得質(zhì)量保障和價格合理、計量正確等公平交易條件的權(quán)利。拒絕任何經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為?！ 。ㄎ澹┮婪ㄇ髢敊?quán)：指消費(fèi)者在因購買、使用商品中或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，依法享有的要求并獲得賠償?shù)臋?quán)利。消費(fèi)者的求償權(quán)是實現(xiàn)消費(fèi)者其他權(quán)利的保障，也是其他權(quán)利受到損害時有效的補(bǔ)救措施?！ 。┮婪ńY(jié)社權(quán)：是指消費(fèi)者享有的依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。目前，在我國消費(fèi)者結(jié)社權(quán)主要體現(xiàn)在成立中國消費(fèi)者協(xié)會和地方各級消費(fèi)者協(xié)會。消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會團(tuán)體?！ 。ㄆ撸┙邮芙逃龣?quán)：也稱獲取知識權(quán)、求教獲知權(quán)，是消費(fèi)者所享有的獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利?！ 。ò耍┇@得尊重權(quán)：是指消費(fèi)者在購買、使用商品中和接受服務(wù)時所享有的其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利?！ ∠M(fèi)者受尊重權(quán)首先體現(xiàn)在經(jīng)營者必須尊重消費(fèi)者的人格權(quán)，主要包括名譽(yù)權(quán)和隱私權(quán)。在實踐中，某些經(jīng)營者僅憑主觀臆測，就指責(zé)消費(fèi)者有盜竊行為，這就侵犯了消費(fèi)者的名譽(yù)權(quán)。有的經(jīng)營者進(jìn)而對消費(fèi)者搜身、甚至限制人身自由，這就侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)和人身自由權(quán)。 其次，消費(fèi)者受尊重權(quán)還體現(xiàn)在其民族風(fēng)俗習(xí)慣應(yīng)得到尊重。（九）監(jiān)督批評權(quán)：即消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。此外，消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評、建議?！ ∪?、經(jīng)營者的具體義務(wù)（與權(quán)利相對） ?。ㄒ唬┮婪ǘɑ蚣s定履行義務(wù) 經(jīng)營者的義務(wù)分為法定義務(wù)和約定義務(wù)。經(jīng)營者必須依法履行法定義務(wù)。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，按照約定履行，但雙方的約定不得違反法律法規(guī)的規(guī)定。如商家規(guī)定“假一賠十”?！ 。ǘ┞犎∫庖姾徒邮鼙O(jiān)督 為了保障消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)的實現(xiàn)，法律規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督?！ 。ㄈ┍Ｕ先松砗拓敭a(chǎn)安全 、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。如告知消費(fèi)者熱水器的安裝方法?！ ?，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。這是關(guān)于產(chǎn)品召回的規(guī)定?！ ?。（P460） 2003年12月26日最高人民法院公布的《關(guān)于審理人身損害賠償適用法律若干問題的解釋》（）首次對經(jīng)營者安全保障義務(wù)問題進(jìn)行了規(guī)定： “從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，賠償權(quán)利人請求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持?！ ★埖攴?wù)人員沒有擦干凈地板，留有污漬，顧客踩在上面滑倒，造成傷害；某商場在通道上安裝的玻璃門未設(shè)置警示標(biāo)志，一般人很難發(fā)現(xiàn)這是一扇門，顧客通過時撞在門上，造成傷害，飯店和商場經(jīng)營者都要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。 ?。ㄋ模┎蛔魈摷傩麄鳌 榱吮Ｕ舷M(fèi)者知情權(quán)的實現(xiàn)，法律規(guī)定經(jīng)營者有提供商品或者服務(wù)真實信息的義務(wù)。經(jīng)營者不得拒絕向消費(fèi)者提供信息；經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品的信息必須真實；經(jīng)營者提供的商品信息應(yīng)該全面、充分，包括價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、合格證、使用方法、售后服務(wù)等事項；經(jīng)營者不得作引人誤解的虛假宣傳。必須明碼標(biāo)價。 ?。ㄎ澹┏鼍呦鄳?yīng)的憑證和單據(jù) 購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)是經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的書面憑據(jù)。它一般表現(xiàn)為發(fā)票、信譽(yù)卡、保價單、保修單等形式。購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)對于消費(fèi)者來說意義重大。一方面證明買賣合同關(guān)系的存在；另一方面又可以證明具體購貨時間和接受服務(wù)的時間，同時，還是保修、包換、包退的憑據(jù)。發(fā)票也常常是國家計算稅金的依據(jù)。因此，消費(fèi)者在消費(fèi)時應(yīng)當(dāng)向經(jīng)營者索取憑證和單據(jù)，經(jīng)營者不得以各種理由拒絕?！ 。┨峁┓弦蟮纳唐坊蚍?wù) 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。經(jīng)營
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