第十二章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度(編輯修改稿)
2025-02-05 22:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不善造成，其不能賠償。周某則認(rèn)為，快餐店雖貼了告示，但未提供存包服務(wù)或保安等有效措施，致使其財物被盜，理應(yīng)賠償，雙方難以協(xié)商，周某將快餐店告上法院。 ? 提供真實(shí)信息的義務(wù) ? 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。 ? 案例 1：孟某準(zhǔn)備為女兒買一雙真皮涼鞋。她來到一家商場的售鞋柜臺前，仔細(xì)觀看了許久，選中了一雙標(biāo)價為 318元的白色涼鞋，然后問服務(wù)員這是不是真皮的，此時服務(wù)員正在與另一名服務(wù)員聊天，無暇顧及，要孟某自己看商品標(biāo)簽，孟某不識字，便再向服務(wù)員詢問。服務(wù)員沒好氣地說：“什么真皮不真皮，要買就付錢?！泵夏诚脒@鞋這么貴，應(yīng)該是真皮的，便付錢買下?；丶液?，家人和鄰居都說不是真皮的，孟某便提著鞋子到商場去退貨，商場服務(wù)員承認(rèn)鞋子不是真皮的，但認(rèn)為是孟某自己挑選的，因此不同意退貨。試問：孟某能退貨嗎？ ? 案例 2：某大學(xué)生王某來到一家皮包專賣店，手指一個未標(biāo)價的皮包，詢問店主：“這個皮包多少錢？”店主面帶笑容說：“你是學(xué)生吧，優(yōu)惠價 150元。”王某說：“可以再優(yōu)惠點(diǎn)嗎？“ 120元，再不能優(yōu)惠了。”王某高興地買下這個皮包。回到寢室，室友告訴她別人買了一個同樣的包才花了 50元。王某隨即返回專門店要求退貨，遭到店主拒絕，于是王某向消協(xié)投訴該專賣店不明碼標(biāo)價。試問王某是否有權(quán)要求退貨？ ? 標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù) ? 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。 ? 出具單據(jù)的義務(wù) ? 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。 案例： 2023年 5月，姚某在新興電腦城購買了一臺電腦，當(dāng)電腦送貨上門并安裝好后，他向工作人員索要發(fā)票，工作人員稱，他們可以開具一張收據(jù)，但如果開發(fā)票就要交一定百分比的稅金，并說憑收據(jù)我們也給保修。姚某當(dāng)時只好讓工作人員開了一張收據(jù)。試問：新興電腦城的做法是否正確？ ? 品質(zhì)擔(dān)保義務(wù) ? 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的。應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。 ? 案例：王某下班回家的路上，途經(jīng)一皮貨專賣店，看到專賣店正在銷售打折皮帶，他便進(jìn)去挑選了一根，皮帶上有真皮標(biāo)志，原價 228元，現(xiàn)價 168元，王某詢問售貨員皮帶是否為真皮的以及打折的原因。售貨員向他保證皮帶為真皮，并說打折的原因是因?yàn)閹旆窟M(jìn)水，皮帶受潮后起了點(diǎn)霉。王某認(rèn)為有點(diǎn)霉不礙事，于是掏錢買了一根?；丶液螅胰硕颊f不是真皮，于是王某便返回專賣店要求退貨，專賣店售貨員說： “打折商品，概不退貨?！蓖跄诚蛳麉f(xié)投訴，并請求鑒定。鑒定結(jié)果為非真皮。 ? 三包的義務(wù) ? 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。 ? 格式合同的限制 ? 經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。 ? 不得侵犯人身自由的義務(wù) ? 經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。 ? 案例： 2023年 4月，王某帶著 3歲小孩到某超市購物，付完款后準(zhǔn)備走出超市大門，警報器響起，王某這時才意識到孩子將一個小玩具塞在口袋，于是王某返回收銀臺準(zhǔn)備付款。超市保安不聽王某解釋，也不讓其付款，而是將其帶到超市辦公室，要王某書面交代偷竊事實(shí)，并且實(shí)行 “偷一罰十”。王某認(rèn)為自己沒有偷竊，故不愿意寫，于是保安將她們關(guān)在辦公室長達(dá) 5個小時，直到王某的丈夫
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