第十七章消費者權(quán)益保護法(編輯修改稿)
2025-03-08 05:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。但李某過了 4個月在一次下床時，突然覺得腰手術(shù)處有撕拉感，而后一直疼痛難忍。經(jīng)萊西市醫(yī)院透視拍片，發(fā)現(xiàn)固定鋼板的鋼釘丁多處折斷，造成腰椎骨嚴重脫位。由于李某沒有足夠的醫(yī)療費用再行手術(shù)，便靠服用一些止痛消炎藥來減輕痛苦。 1996年 3月，李某實在忍受不了折磨，便來到萊陽中心醫(yī)院做取出折斷鋼釘?shù)氖中g(shù)，但仍有三節(jié)折斷鋼釘無法取出。經(jīng)法醫(yī)鑒定，李某為五級傷殘。為維護自己的合法權(quán)益，李某以不合格鋼釘造成自身傷殘為由，向萊西市消費者協(xié)會投訴。 接到投訴，萊西市消協(xié)工作人員隨即通知鋼釘?shù)纳a(chǎn)廠家 —— 江蘇無錫市某醫(yī)療器械廠的領導，一起到萊陽中心醫(yī)院進行協(xié)商，并決定對鋼釘進行質(zhì)量檢測。經(jīng)山東省技術(shù)監(jiān)督局和天津骨科治療設備檢驗測試中心鑒定，置于李某體內(nèi)的鋼釘屬不合格產(chǎn)品。面對不合格鋼釘造成李某傷殘的嚴酷事實，醫(yī)院和廠方卻各有說法。院方認為，當初購貨屬正常渠道 ，出 了問題廠方應負完全責任，而廠方則認為，醫(yī)院讓李某提前出院并下床活動，與鋼釘折斷有著內(nèi)在的聯(lián)系，醫(yī)院應負相當責任，協(xié)商幾度陷入僵局。后經(jīng)消協(xié)根據(jù) 《 消費者權(quán)益保護法 》 的精神反復調(diào)解，最后達成了廠方賠償 58000元，醫(yī)院賠償 6000元的協(xié)議。李某的人身傷害終于得到了 應有 的 賠償 。 六、依法結(jié)社 權(quán) 第十二條 : 消費者 享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。 結(jié)構(gòu)弱 ：分散的個人 實力 弱 ：消費者個人的經(jīng)濟實力無法與企業(yè)法人實力匹敵 手段弱 ：缺乏保護自己的手段 七、消費者 的獲得知識權(quán) 例：燃氣熱水器錯誤安裝致傷案 退休職工于某從縣城一商店買回燃氣熱水器一臺，試水后，沒有將說明書裝入包裝箱內(nèi)交給于某。當天下午，于某徒弟小趙自帶工具到于家為其安裝在浴室里。晚上，于某外出回家不見于妻，但聞到了室內(nèi)有濃烈的煤氣味，遂沖進浴室，發(fā)現(xiàn)妻子赤身倒在浴室內(nèi)，熱水仍在放著。于某急忙將妻子送進醫(yī)院，經(jīng)過 20小時搶救于妻脫險。各種費用花去 3600元，單位只能報銷一半。于某找商場要求承擔另一半費用，但商場以并非質(zhì)量問題而拒絕 . 第十三條 : 消費者享有獲得有關(guān) 消費和 消費者權(quán)益保護 方面的知識的權(quán)利 。 消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能 ， 正確使用商品 ，提高自我保護意識 。 八、維護尊嚴權(quán) 例 ： 上海一女大學生超市被搜身案 1998年 ， 上海某大學一女生 到某超市 購物 ， 出門時商場磁檢儀發(fā)出警報 ， 保安即要求該生接受檢查 ， 在外衣 、書包中檢查未發(fā)現(xiàn)問題 ， 但經(jīng)過磁檢儀時仍發(fā)出警報 ，保安即將該生帶到值班室內(nèi) ， 要求其脫下毛衣 ， 使用手持磁檢儀檢查 ， 仍發(fā)出警報 。 于是商場保安部強迫該生在只有兩名女保安在場的情況下 ， 脫掉內(nèi)衣檢查 ， 仍未發(fā)現(xiàn)問題 ， 只好讓該生離開 。 該生回校后 ， 羞氣交加 ，遂向法院起訴 。 第十四條 消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。 侵犯消費者人格及尊嚴的 行為： 貶低消費者人格，輕視消費者消費能力； 無端猜疑，強行檢查或者搜身 侵費者隱私 不尊重少數(shù)民族風俗習慣 九、監(jiān)督批評權(quán) 第十五條 : 消費者享有對商品和服務以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利 。 消費者有權(quán)檢舉 、 控告 侵害消費者權(quán)益的行為 和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的 違法失職行為 ， 有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作 提出批評 、 建議 。 監(jiān)督權(quán)的實現(xiàn) 國家機關(guān) 自覺接受監(jiān)督并為實現(xiàn)消費者的監(jiān)督權(quán)提供條件； 經(jīng)營者 應把自己的經(jīng)營活動自覺地置于消費者的監(jiān)督之下； 消費者 應認識到監(jiān)督活動是
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