[消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法][1][案例分析](編輯修改稿)
2025-01-28 07:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 者權(quán)益保護(hù)法 》 的規(guī)定？ A．“本店商品一旦售出概不退換” B．“購買總額在十元以下者，請(qǐng)恕本商場(chǎng)不開發(fā)票” C．“錢物請(qǐng)當(dāng)面點(diǎn)清，否則后果自負(fù)” D．“如售假藥，包賠顧客兩萬元” D 違法格式合同如： ? 促銷、打折、特價(jià)商品概不退換； ? 出店或開包、包裝物缺損概不退貨； ? 買一贈(zèng)一，贈(zèng)品不實(shí)行三包； ? 珠寶商品不退換，金銀飾品、玉器商品不退換、不維修； 四、社會(huì)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù) 消費(fèi)者協(xié)會(huì)的主要職能如下： （一）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)。 （二）參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查。 （三）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議。 （四）受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。 （五）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請(qǐng)鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論。 （六）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟。 （七）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。 五、爭議的解決途徑 ? 與經(jīng)營者協(xié)商和解。 ? 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。 ? 向有關(guān)行政部門申訴。 ? 根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。 ? 向人民法院提起訴訟。 ? “ 12315” ：消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話 （一）生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)者責(zé)任 （ 1）消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。 （ 2）消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。 （ 3）消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。 （ 4）消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。 五、法律責(zé)任 （二）營業(yè)執(zhí)照持有人或使用人責(zé)任 ? 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償 （三）變更后的企業(yè)責(zé)任 ? 消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償 。 （四）從事虛假廣告行為的經(jīng)營者和廣告的經(jīng)營者責(zé)任 ? 消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 三鹿奶粉事件 家樂福價(jià)格欺詐門 6月 28日 ?蘭州解放軍第一醫(yī)院收治首例“腎結(jié)石”嬰幼兒 （ 2023年） 9月 11日 ?除甘肅省外，陜西、寧夏、湖南、湖北、山東、安徽、江西、江蘇等地都有類似案例發(fā)生 ?衛(wèi)生部指出，近期報(bào)告的多例嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)石病例，調(diào)查發(fā)現(xiàn)患兒多有食用三鹿牌嬰幼兒配方奶粉 ?石家莊三鹿集團(tuán)股仹有限公司發(fā)布產(chǎn)品召回聲明稱， 2023年 8月 6日前出廠的部分批次三鹿奶粉受到三聚氰胺的污染 10月 31日 ?經(jīng)財(cái)務(wù)審計(jì)和資產(chǎn)評(píng)估，三鹿集團(tuán)資產(chǎn)總額為 ，總負(fù)債 ，凈資產(chǎn) ，已資不抵債。 12月 19日 ?三鹿集團(tuán)又借款 ，用于支付患病嬰幼兒的治療和賠償費(fèi)用 12月 23日 ?石家莊市中級(jí)人民法院宣布三鹿集團(tuán)破產(chǎn) 12月 31日 ?石家莊市中級(jí)人民法院開庭審理了三鹿集團(tuán)股仹有限公司及田文華等 4名原三鹿集團(tuán)高級(jí)管理人員被控生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品案 1月 22日 ?三鹿系列刑事案件宣判。田文華被判生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪，判處無期徒刑，剝奪政治權(quán)利終身，幵處罰金人民幣 （ 2023年） 三鹿毒奶粉案影響面之廣，受到傷害的嬰幼兒之多，舉世罕見，早就有媒體形容這是一次相當(dāng)于南京大屠殺的慘案，而且受害者清一色是那些尚在襁褓中的嬰幼兒。 安全保障權(quán) 知悉真情權(quán) 依法求償權(quán) “現(xiàn)在三鹿破產(chǎn)了，孩子的病我找誰，以后告誰去？” 2023年 12月 27日，湖南長沙市湘雅附二醫(yī)院住院部泌尿科二病區(qū)， 33歲的李軼娟守著病床上的兒子愁容滿面。 李軼娟的兒子施杰 (化名 )今年 8歲， 22日上午剛剛通過手術(shù)，幵取出了十幾枚腎結(jié)石。此前，施杰有 7年三鹿奶粉的食用歷史，從 2023年 10月中旪開始，施杰出現(xiàn)了嚴(yán)重的血尿。這一次手術(shù)花費(fèi)了李軼娟兩萬多塊錢。對(duì)于這位來自湖南婁底的單身母親來說，這是一筆不小的開支。 三鹿集團(tuán)突然破產(chǎn)，使這近 30萬三鹿問題奶粉受害者與家屬陷入了惶恐。對(duì)于李軼娟等受害者家庭來說，能否在破產(chǎn)之前獲得賠償，以及在破產(chǎn)清償順序中將處于什么位置，破產(chǎn)后再向誰追索賠償，每個(gè)問題都充滿變數(shù)。 11月 20日石家
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