[消費者權(quán)益保護法][1][案例分析](編輯修改稿)
2025-01-28 07:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 者權(quán)益保護法 》 的規(guī)定？ A．“本店商品一旦售出概不退換” B．“購買總額在十元以下者，請恕本商場不開發(fā)票” C．“錢物請當面點清，否則后果自負” D．“如售假藥，包賠顧客兩萬元” D 違法格式合同如： ? 促銷、打折、特價商品概不退換； ? 出店或開包、包裝物缺損概不退貨； ? 買一贈一，贈品不實行三包； ? 珠寶商品不退換，金銀飾品、玉器商品不退換、不維修； 四、社會對消費者合法權(quán)益的保護 消費者協(xié)會的主要職能如下： （一）向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)。 （二）參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查。 （三）就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議。 （四）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解。 （五）投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當告知鑒定結(jié)論。 （六）就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟。 （七）對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。 五、爭議的解決途徑 ? 與經(jīng)營者協(xié)商和解。 ? 請求消費者協(xié)會調(diào)解。 ? 向有關(guān)行政部門申訴。 ? 根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁。 ? 向人民法院提起訴訟。 ? “ 12315” ：消費者投訴舉報專線電話 （一）生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)者責任 （ 1）消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。 （ 2）消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。 （ 3）消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。 （ 4）消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。 五、法律責任 （二）營業(yè)執(zhí)照持有人或使用人責任 ? 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償 （三）變更后的企業(yè)責任 ? 消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償 。 （四）從事虛假廣告行為的經(jīng)營者和廣告的經(jīng)營者責任 ? 消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應(yīng)當承擔賠償責任。 三鹿奶粉事件 家樂福價格欺詐門 6月 28日 ?蘭州解放軍第一醫(yī)院收治首例“腎結(jié)石”嬰幼兒 （ 2023年） 9月 11日 ?除甘肅省外，陜西、寧夏、湖南、湖北、山東、安徽、江西、江蘇等地都有類似案例發(fā)生 ?衛(wèi)生部指出，近期報告的多例嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)石病例，調(diào)查發(fā)現(xiàn)患兒多有食用三鹿牌嬰幼兒配方奶粉 ?石家莊三鹿集團股仹有限公司發(fā)布產(chǎn)品召回聲明稱， 2023年 8月 6日前出廠的部分批次三鹿奶粉受到三聚氰胺的污染 10月 31日 ?經(jīng)財務(wù)審計和資產(chǎn)評估，三鹿集團資產(chǎn)總額為 ，總負債 ，凈資產(chǎn) ，已資不抵債。 12月 19日 ?三鹿集團又借款 ，用于支付患病嬰幼兒的治療和賠償費用 12月 23日 ?石家莊市中級人民法院宣布三鹿集團破產(chǎn) 12月 31日 ?石家莊市中級人民法院開庭審理了三鹿集團股仹有限公司及田文華等 4名原三鹿集團高級管理人員被控生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品案 1月 22日 ?三鹿系列刑事案件宣判。田文華被判生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪，判處無期徒刑，剝奪政治權(quán)利終身，幵處罰金人民幣 （ 2023年） 三鹿毒奶粉案影響面之廣，受到傷害的嬰幼兒之多，舉世罕見，早就有媒體形容這是一次相當于南京大屠殺的慘案，而且受害者清一色是那些尚在襁褓中的嬰幼兒。 安全保障權(quán) 知悉真情權(quán) 依法求償權(quán) “現(xiàn)在三鹿破產(chǎn)了，孩子的病我找誰，以后告誰去？” 2023年 12月 27日，湖南長沙市湘雅附二醫(yī)院住院部泌尿科二病區(qū)， 33歲的李軼娟守著病床上的兒子愁容滿面。 李軼娟的兒子施杰 (化名 )今年 8歲， 22日上午剛剛通過手術(shù)，幵取出了十幾枚腎結(jié)石。此前，施杰有 7年三鹿奶粉的食用歷史，從 2023年 10月中旪開始，施杰出現(xiàn)了嚴重的血尿。這一次手術(shù)花費了李軼娟兩萬多塊錢。對于這位來自湖南婁底的單身母親來說，這是一筆不小的開支。 三鹿集團突然破產(chǎn)，使這近 30萬三鹿問題奶粉受害者與家屬陷入了惶恐。對于李軼娟等受害者家庭來說，能否在破產(chǎn)之前獲得賠償，以及在破產(chǎn)清償順序中將處于什么位置，破產(chǎn)后再向誰追索賠償，每個問題都充滿變數(shù)。 11月 20日石家
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