案例分析三(消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法)(編輯修改稿)
2025-03-23 14:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 包月信息不請(qǐng)自來(lái) 案例： 2023年 11月 11日，陳先生投訴稱(chēng)，近來(lái)莫名其妙地收到?jīng)]有征訂過(guò)的包月信息，并被扣去了 15元費(fèi)用，他曾經(jīng)反映過(guò)，對(duì)方也退還 15元，但上個(gè)月又被扣去 15元。12315調(diào)查后認(rèn)為信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的行為侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，責(zé)令退還消費(fèi)者 15元。 高價(jià)服裝穿一天就起毛 案例：王小姐于 2023年 10月 25日在某百貨購(gòu)買(mǎi)女褲一條，價(jià)格為 522元，購(gòu)買(mǎi)時(shí)店員介紹該褲子為毛料且不起球，結(jié)果買(mǎi)回來(lái)僅穿一天就出現(xiàn)大面積起毛、起球。 11月 10日，她找商家交涉，商家不承認(rèn)褲子存在質(zhì)量問(wèn)題。經(jīng)省紡織品質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心檢測(cè)，該褲子不僅標(biāo)識(shí)不合格，起毛起球項(xiàng)目檢測(cè)也不符合一等品的要求，屬于不合格商品。最后，在12315的主持下，商家向投訴人退還購(gòu)貨款 522元，檢測(cè)費(fèi)用 300元，誤工、車(chē)費(fèi)補(bǔ)貼 178元，共計(jì) 1000元。 抽中特等獎(jiǎng)卻未能如愿 案例： 2023年 7月 18日，葉先生與某裝飾公司簽訂家庭裝修合同，并提前支付了 1000元定金。 7月20日，他參加了該裝飾公司開(kāi)展的有獎(jiǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，幸運(yùn)地抽中特等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品是一臺(tái)廈華液晶彩電。正當(dāng)他興高采烈地準(zhǔn)備領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)，卻被告知由于家裝工程不超過(guò) 5萬(wàn)元不能領(lǐng)取獎(jiǎng)品，要想獲得特等獎(jiǎng)必須是工程款達(dá)到 6． 8萬(wàn)元以上。 12315調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該裝飾公司無(wú)論是廣告還是活動(dòng)細(xì)則上都沒(méi)有活動(dòng)限額的這一條規(guī)定，最后，裝飾公司同意退定金1000元，補(bǔ)償消費(fèi)者 1000元。 提前消費(fèi)落入商家陷阱 案例：林先生花 100元在一家美發(fā)店辦理一張洗發(fā)卡，可以洗頭 10次，并獲贈(zèng)焗油 1次，結(jié)果還有 4次未消費(fèi)，該店卻已關(guān)閉。陳女士在某美容院辦理年卡，價(jià)格 1000元，可以作面部美容，得到減肥、手護(hù)等護(hù)理，后來(lái)由年卡轉(zhuǎn)為永久卡，卻發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量下降。 裝修后木地板高低不平 案例： 2023年 3月 10日，李先生投訴稱(chēng)，其位于馬尾某小區(qū)的房屋在裝修過(guò)程中，存在實(shí)木地板（總價(jià)格 10400元，單價(jià) 153元）損壞嚴(yán)重，整個(gè)房間實(shí)木地板有 30多處被敲壞，有 10多處被敲裂等問(wèn)題。 12315人員調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，安裝的實(shí)木地板確實(shí)存在高低不平、地板表面多處被磨損等問(wèn)題。經(jīng)多次調(diào)解，裝飾公司一次性賠償李先生實(shí)木地板款7000元，同時(shí)按雙方協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行其他項(xiàng)目有效期內(nèi)的“三包”。 干洗衣物發(fā)生局部變色 案例：何先生把剛買(mǎi)的一件麂皮上衣送到某干洗店洗滌，沒(méi)想到這件價(jià)值 1695元的上衣在洗后發(fā)生局部變色，遂向店方索賠。店方亦承認(rèn)自己的過(guò)錯(cuò)，同意賠償，但雙方因賠償金額而意見(jiàn)不一。經(jīng) 12315協(xié)調(diào)，該干洗店同意賠付消費(fèi)者 800元。 新名詞 ? 所謂“秒殺”，就是網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家發(fā)布一些超低價(jià)格的商品，所有買(mǎi)家在同一時(shí)間網(wǎng)上搶購(gòu)的一種銷(xiāo)售方式。由于商品價(jià)格低廉，往往一上架就被搶購(gòu)一空，有時(shí)甚至只用一秒鐘。網(wǎng)購(gòu)“秒殺”從無(wú)到有、從有到強(qiáng)不過(guò)三個(gè)月時(shí)間。近來(lái)，聯(lián)想、飛利浦、惠普等眾多名牌產(chǎn)品也在淘寶網(wǎng)推出“秒殺”，一些價(jià)格不菲的電腦只需一元，“秒殺”更是讓網(wǎng)購(gòu)一族為之瘋狂。 “做俯臥撐” ? 2023年 6月 28日，貴州甕安縣出現(xiàn)嚴(yán)重打砸搶燒突發(fā)性事件。關(guān)于事情起因和經(jīng)
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