商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造(唐雪玲)xxxx-11-11(編輯修改稿)
2025-03-16 10:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 處理好幾種關(guān)系 2. 辦公期間忌諱的事情 案例：女秘書門事件 二、電話禮儀 一首古老的歌詞講：“ 不因?yàn)槟阏f了什么，而因?yàn)槟阏f的方式。 ” 也就是說，打電話的風(fēng)度比講的話還重要。 ： 接聽電話禮貌用語 打電話電話的禮貌用語： （一） 如何提高打電話的效果 （二）迅速結(jié)束通話的技巧 討論：如何處理通電話時(shí)的干擾 ? 三、手機(jī)禮儀 ? 安分守己、方便他人、遵守秩序、維護(hù)安全。 ? 學(xué)員課堂討論 四、名片遞交禮儀 五、正確的握手禮 六、介紹禮儀 自我介紹 七、乘電梯和乘車禮儀 錄像示范 第三章 就餐禮儀 為了給談話創(chuàng)造輕松友好的氣氛，人們往往把餐桌用作會(huì)議桌，邊用飯，邊會(huì)談。這種方式稱之為工作會(huì)餐或商務(wù)會(huì)餐。 時(shí)下人們習(xí)慣在酒吧或飯店中進(jìn)行商務(wù)磋商、會(huì)談活動(dòng)。特別是有些部門、公司、企業(yè)都是通過飲酒而完成某項(xiàng)商業(yè)交易。 無論工作會(huì)餐在何處進(jìn)行，為了達(dá)到預(yù)想的結(jié)果，都需要事先了解有關(guān)知識，進(jìn)行一定的準(zhǔn)備。 一、一般就餐禮儀 二、宴請的類別 三、工作餐禮儀 四、 自助餐禮儀 五、西餐禮儀 喝咖啡的禮儀 六、 忌諱的話題 七、餐桌前的禮儀 第四章 談話禮儀 當(dāng)今世界，有“三大威力之說”，即“舌頭、原子彈、金錢”。 舌頭代表語言，原子彈代表科技水平，金錢代表經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。 可見語言在當(dāng)今社會(huì)的威力，也可見語言技巧的潛在力量。 談話包括聲音、言辭、才智、個(gè)性等的綜合運(yùn)用，好的言辭是談話藝術(shù)的重心。 一、稱呼的使用 談話的敲門磚。 正確恰當(dāng)?shù)姆Q呼不僅反映自己的教養(yǎng)，還體現(xiàn)了對對方的尊重。 案例 1 案例 2 二、交談的技巧 三、 交談的話題 既舒適又愉快的交談原則 不要用來做談話之話題 不得糾正原則 人際溝通的 “黃金原則 ” 五、正式談話的座次 （一）會(huì)見 （二）會(huì)談 （三）談判 四、訪談禮儀 第五章 涉外禮儀 禮儀受到宗教信仰、文化背景、民族習(xí)俗、地域、國別、社會(huì)風(fēng)俗、經(jīng)濟(jì)狀況和政
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