知識工作者的知識管理(編輯修改稿)
2025-03-15 09:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 象： 日月光半導體公司的 ME (Maintain Engineer) 〈 設(shè)備 〉 保修工程師 。 2. 先問－ 日月光靠什麼賺錢： 〈 1〉 及時出貨； 〈 2〉 適當?shù)母咂焚|(zhì) 〈 Yield達 %〉 ； 〈 3〉 降低成本。 3. 再問－ 因應(yīng)上一點－ ME的工作內(nèi)容是 什麼？ (1) 過去舊看法：修理與安裝機器設(shè)備。 (2) 修正後： 〈 A〉 使設(shè)備能持續(xù)運轉(zhuǎn) 〈 即當有狀況出現(xiàn)，便能立刻進行維修 ，設(shè)法在最短時間內(nèi)排除障礙恢復生產(chǎn) 〉 ； 〈 B〉 適當而迅速的設(shè)定設(shè)備參數(shù)才能得到客戶所要求的品質(zhì)水 準，不僅能得到客戶滿意，公司也將因而取得高獲利； 〈 C〉 快速換貨的能力與各種降低成本的建議提案。 18 知識管理員工 1. 定義： 擔任「有助於知識管理」相關(guān)工作的員工； 和每日的知識管理工作有關(guān) 。 2. 五大類型： (1) 知識技術(shù) 人員 ； (2) 知識統(tǒng)合人員 ； (3) 知識（圖書）經(jīng)理人 ； (4) 知識工程師 ； (5) 技術(shù)溝通者 。 19 知識技術(shù)人員 1. 工作重點： (1) 如何讓知識內(nèi)容吸引人； (2) 建構(gòu)知識資料庫、知識平臺、以及安裝與維修 知識套裝軟體。 2. 工作內(nèi)容： (1) 撰寫超文件標示語言 (HTML)與網(wǎng)頁的 Perl程式； (2) 組織與重組知識資料庫； (3) 安裝與維修如 Lotus Notes這類以知識為主軸的 套裝軟體 。 20 知識統(tǒng)合人員 1. 工作重點： (1) 說服人們貢獻所知到共享的資料庫中； (2) 將知識抽取出來，加以組織、持續(xù)維護和琢磨， 且掌握、儲存和維護他人開發(fā)出來的知識 。 2. 四大類型： (1) 圖書館員； (2) 知識文件綜合 〈 彙編 〉 人員 ； (3) 報導者； (4) 編輯。 21 知識統(tǒng)合人員 〈 續(xù) 〉 3. 特色與需具備的條件： (1) 具有能讓這些知識員工彼此肯定、並在工作上攜 手合作的能力； (2) 在某些特定的知識領(lǐng)域特別有研究，可以判斷哪 些知識最具價值，進而加以整合 。 ： (1) 具備「硬體」的技術(shù)（諸如有結(jié)構(gòu)的知識、技術(shù) 能力、專業(yè)經(jīng)驗）； (2) 「軟性」的特質(zhì)（對文化、政治、與人性層面的 知識具備深厚的了解）。 22 知識（圖書）經(jīng)理人 1. 以往舊式工作重點： 協(xié)助知識使用者，搜尋公司有卻找不到的資訊 。 2. 新角色與新的工作重點： (1) 鼓勵使用者透過蒐料庫、向外進行知識交易， 來取得自己需要的資訊。工作重點扭轉(zhuǎn)到指引的 功能； (2) 讓知識使用者知道何處可以找到所需的資料； (3)提供知識工作者有關(guān)公司內(nèi)外知識資源最佳利用 方法的建議 。 23 知識工程師與技術(shù)溝通者 1. 知識工程師： (1) 具備知識記者、編輯以及圖書館員這些角色的 功能； (2)重視的是撰寫結(jié)構(gòu)縝密的電腦程式，而不是掌握 與權(quán)衡知識。
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