知識(shí)工作者的知識(shí)管理(文件)
【正文】 滿 意E X :申 請(qǐng) 新 電 話須 於 48 小 時(shí) 內(nèi)完 成 並 能 通 話E X :電 子 學(xué) 、 配電 盤 、 排 線 、 電信 系 統(tǒng) 結(jié) 構(gòu) 等E X :意 外 狀 況 判 斷力 與 處 理 能 力建 立 BK M ( Be st Kn o w M e th o d ) 與OP(Sta n d a r d Op e r a ti n g P r o c e ss)接 受 臨 場 操 作訓(xùn) 練( 或 模 擬 訓(xùn) 練 ) 賦 予 技 術(shù)人 自 主 權(quán)工 作 豐 富 化（ 工 作 設(shè) 計(jì) ）建 置 倒 三 角 形 服 務(wù)結(jié) 構(gòu) （ 即 單 一 窗 口的 服 務(wù) 模 式 ）E X : ? 每 一 個(gè) 技 術(shù)人 員 均 有 能 力 完 成每 一 項(xiàng) 客 戶 要 求 的服 務(wù) 項(xiàng) 目? 決 定 住 宅 與 辦 公室 個(gè) 別 需 要 那 種 特定 的 電 信 系 統(tǒng)E X :議 價(jià) 權(quán) 、 或 是可 決 定 是 否 給 與 某項(xiàng) 額 外 服 務(wù)運(yùn) 用 科 學(xué) 化 管 理 的 方 法對(duì) 工 作 成 果 的評(píng) 定 予 以 定 義（ 管 理 者 ）由 技 術(shù) 人 自行 控 制 與 管理 工 作 成 果的 產(chǎn) 出由 於 獨(dú) 立 作 業(yè) 及服 務(wù) 及 時(shí) 化 之 需求 ,組 織 可 能 難 以直 接 監(jiān) 督 技 術(shù) 人【 E x : A T T 】執(zhí) 行 後 進(jìn)行 調(diào) 整f ee db ac k視 執(zhí) 行 成 果 進(jìn) 行 修 正 與 再 對(duì) 策修正修 正規(guī) 劃 安 排 工作 程 序 、 時(shí)程 與 人 員 調(diào)度修正提升技術(shù)人生產(chǎn)力的步驟 （ EXPERIENCE FROM ATT 裝設(shè) /維護(hù) /換裝電話的技術(shù)人員 ) 資料出處： California (1999,) Peter. Drucker, Knowledge Worker Productivity： The Biggest Challenge 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)： Mars Kuo 32 參考文獻(xiàn) 1. Applehans， Globe Laugero， Managing Knowledge A Practical WebBased Approach， 1999 2. Argiris, C. Schon, D. A.， Behavior Science， 1978 3. Henry Mintzberg， The craft of strategy， Harvard Business Review,1987 4. Henry Mintzberg Denny Miller, The Case for Configuration , McGill 大學(xué)博士論文 5. Peter. Drucker, Knowledge Worker Productivity： The Biggest Challenge, California Management Review (1999,) 6. Thomas Davenport and Laurence Prusak，知識(shí)管理 ,中國生產(chǎn)力中心， 1998 33 演講完畢，謝謝觀看！ 。 28 CKO 如何證明知識(shí)工作者的價(jià)值 1. 軼事管理是首席知識(shí)主管證明知識(shí)有用的最佳方 法。 5. 結(jié)構(gòu)發(fā)展的相關(guān)計(jì)畫： 包括財(cái)務(wù)分析，和公司外的科技 與服務(wù)賣方合作，以及人力資源管理策略的開發(fā)。 26 知識(shí)專案經(jīng)理的工作職掌 1. 知識(shí)專案管理： 最常見的範(fàn)疇 ，重點(diǎn)包括 ─ (1) 發(fā)展計(jì)劃目標(biāo)； (2) 組成與管理團(tuán)隊(duì)；
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