知識工作者的知識管理(存儲版)
【正文】 識專案管理： 最常見的範(fàn)疇 ，重點(diǎn)包括 ─ (1) 發(fā)展計(jì)劃目標(biāo)； (2) 組成與管理團(tuán)隊(duì)； (3) 界定與管理客戶期望； (4) 監(jiān)督計(jì)劃的預(yù)算與時間表； (5) 找出與解決計(jì)劃裡碰到的問題。 28 CKO 如何證明知識工作者的價值 1. 軼事管理是首席知識主管證明知識有用的最佳方 法。最佳情況就是把知識管理、組織學(xué)習(xí)、以及智慧資產(chǎn)這三者加以整合而成。 2. 工作目的： (1) 管理特殊領(lǐng)域的專門知識； (2) 改善和知識有關(guān)的活動； (3) 知識管理計(jì)劃經(jīng)理人 。 21 知識統(tǒng)合人員 〈 續(xù) 〉 3. 特色與需具備的條件： (1) 具有能讓這些知識員工彼此肯定、並在工作上攜 手合作的能力； (2) 在某些特定的知識領(lǐng)域特別有研究，可以判斷哪 些知識最具價值，進(jìn)而加以整合 。 3. 再問－ 因應(yīng)上一點(diǎn)－ ME的工作內(nèi)容是 什麼？ (1) 過去舊看法：修理與安裝機(jī)器設(shè)備。 15 技術(shù)人工作內(nèi)容架構(gòu) 1. 有許多技術(shù)人的工作中，知識的比重相對而言 較低 〈 但不可輕忽其重要性，這些知識不論其 比重的高低，卻是技術(shù)人這項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，不 僅重要，而且是達(dá)成任務(wù)的根本關(guān)鍵 〉 。公司多年來對知識專家的角色定位一直無法鎖定。 10 知識密集產(chǎn)業(yè)具全員知識工作者的典範(fàn) ： 以知識主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)中，麥肯錫顧問公司可能是知識導(dǎo)向程度最高的公司。 6 相關(guān)基礎(chǔ)名詞之定義 ： 透過行動與應(yīng)用來創(chuàng)造價值，主要聚焦於突破性的創(chuàng)造活動以及管理決策的關(guān)鍵支援。 〈 Applehans， Globe Laugero， 1999〉 ： 關(guān)於這些度量的事實(shí)敘述 〈 Applehans， Globe Laugero， 1999〉 。我們的目標(biāo)在於協(xié)助組織 ，鼓勵所有的員工都能成為知識管理者。 2. 如何修正： 為數(shù)據(jù)資料與資訊加上價值，才能 將它們提昇成知識。這些敘述只說明某些行動的效果，但並沒有告訴我們未來面對類似的情況應(yīng)該如何行動。知識管理應(yīng)該是每個人工作的一部分。 3. 以上現(xiàn)象的原因： (1) 為客戶服務(wù)工作的本質(zhì) ； (2) 麥肯錫潛在地認(rèn)為自己的人員是業(yè)界最優(yōu)秀的 。但是，在夏佩諾鋼鐵，每一個員工都被視為知識工作者。 16 誰是技術(shù)人？ 1. 應(yīng)是知識工作者中最大的單一族群，不僅成長 最快，而且也是使已開發(fā)國家真正能持續(xù)維持 競爭優(yōu)勢的一群人。 2. 五大類型： (1) 知識技術(shù) 人員 ； (2) 知識統(tǒng)合人員 ； (3) 知識（圖書）經(jīng)理人 ； (4) 知識工程師 ； (5) 技術(shù)溝通者 。 2. 新角色與新的工作重點(diǎn)： (1) 鼓勵使用者透過蒐料庫、向外進(jìn)行知識交易， 來取得自己需要的資訊。 2. 和資料庫有關(guān)的計(jì)畫 ： 經(jīng)理人必須決定儲存知識所需的 科技、說服員工貢獻(xiàn)所知、並開發(fā)知識的保存結(jié)構(gòu)。例如，顯示知識的分享與利用如何協(xié)助他們 簽下原本不可能爭取到的大筆訂單； 少金錢，或是協(xié)助公司開闢多少財(cái)源；並且能夠 記錄這兩者間的關(guān)聯(lián)； 3. 衡量知識的經(jīng)濟(jì)價值以及公司的智慧資產(chǎn)，而且 發(fā)表報告，宣揚(yáng)公司在累積智慧資產(chǎn)上的成就 29 首席知識主管 ( CKO )應(yīng)具備能力與條件 1. 具備某知識領(lǐng)域豐富的管理經(jīng)驗(yàn) ； 2. 熟悉以知識為導(dǎo)向的組織以及科技工具（像是圖書 館以及群組
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