知識的角色與技能及知識管理所需的科技(存儲版)
【正文】 適用 :較為狹隘的問題領(lǐng)域；如產(chǎn)品的配置或是定價。 60多家高科技公司組合，攜手解決客戶在知識 管理領(lǐng)域碰到的難題。 ， 無法促使專業(yè)人士和他人分享或讓沒有興 趣搜尋知識的員工突然願意開始搜尋或是上網(wǎng)瀏覽。而要注意是人類的思考開始 不要被電腦同化 。 系統(tǒng)要先架構(gòu)好，才知道人們願不願意分享所知， 以及組織的反應(yīng)如何。 八 .科技無法做到的事 組織的知識文化產(chǎn)生正面的 效應(yīng)。 提高學(xué)習曲線，降低營業(yè)額的影響，客戶問題 十分鐘內(nèi)獲得解決，減少僱用客戶服務(wù)人員。 系統(tǒng)遭到淘汰的主因 : 非技術(shù)問題，而結(jié)構(gòu)問題。 ?選擇適當?shù)闹R管理工具。 二 .專家系統(tǒng)與人工智慧 以科技來掌握、管理知識的做法。 ? 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路用在資訊發(fā)佈。 ?32. 須有溝通遠景與企業(yè)文化的能力。 ?。 。 四 .首席知識主管 (Chief Knowledge Officer) 所有公司都該有 CKO? CKO角色與職責 最重要的原則 ? KM成績不佳之原因？ 啟示 ? ?討論 : 貴公司知識管理現(xiàn)況與本組報告是否 有可相互呼應(yīng)之處？知識管理一定要 由 CKO來作嗎？ 適合 擁有「首席知識主管」的公司 * 以知識為重要資源的公司，如專業(yè)服務(wù)公司。 :知識價值計算 ,與公司內(nèi)外知識 擁有者談判，管理知識資產(chǎn)組合。 「硬體」技術(shù) ﹕ 有結(jié)構(gòu)的知識、技術(shù)能力、專業(yè) 經(jīng)驗。 缺點：向外學(xué)習「平庸或不足」，潛在的認為 自己的人員最優(yōu)秀，無須專家協(xié)助 。 制度：獨特的師徒制，課程與實際的訓(xùn)練 。 ?三 .知識管理專案 經(jīng)理人 : 基本條件 優(yōu)秀人選 最理想境界 不同性質(zhì) ?不同活動 ?不同技能 ?三 .知識管理 專案經(jīng)理人 基本條件 :具「專案管理」、「改革管理」 、「科技管理」的能力。 ?建立知識管理的結(jié)構(gòu)。 * 當其他經(jīng)理分攤其所有重要功能時，如安德森顧問 公司，但其「知識交流庫」聞名業(yè)界。 ?22. 領(lǐng)導(dǎo)知識轉(zhuǎn)換 。 ?。 ? , 在專案小組中創(chuàng)造混沌。 ? 訓(xùn)練人員交流園地 對內(nèi)經(jīng)驗 ,心得交流。 ?個案推論（ CBR case
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