知識(shí)工作者的知識(shí)管理-文庫(kù)吧
2025-02-15 09:35 本頁(yè)面
【正文】 色彩。 10 知識(shí)密集產(chǎn)業(yè)具全員知識(shí)工作者的典範(fàn) ： 以知識(shí)主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)中，麥肯錫顧問公司可能是知識(shí)導(dǎo)向程度最高的公司。公司有幾項(xiàng)知識(shí)管理的職務(wù)，其中不脫創(chuàng)造、儲(chǔ)存與傳播知識(shí)的範(fàn)疇 。 2. 知識(shí)工作者的特性： 知識(shí)工作者主要是公司的顧問 (1) 在彼此學(xué)習(xí)上可謂極為優(yōu)秀； (2) 在向外取經(jīng)方面，卻相當(dāng)「平庸或是不足」 。 3. 以上現(xiàn)象的原因： (1) 為客戶服務(wù)工作的本質(zhì) ； (2) 麥肯錫潛在地認(rèn)為自己的人員是業(yè)界最優(yōu)秀的 。 11 麥肯錫顧問公司的成功與阻礙 ： 是在公司的最前線，也就是從聘僱人員開始。公司進(jìn)行面談與篩過程的目的在找出聰明、對(duì)知識(shí)感到好奇並願(yuàn)意追求知識(shí)的人員。因此麥肯錫的顧問群每個(gè)人都具備創(chuàng)造、分享與利用知識(shí)的能力。 2. 意想不到的阻礙： 諷刺的是，顧問群對(duì)知識(shí)管理的能力卻使得知識(shí)專家（針對(duì)某特別產(chǎn)業(yè)，或是業(yè)務(wù)機(jī)能的專家）的工作更難以進(jìn)行；因?yàn)樵S多顧問自認(rèn)為靠自己就夠了，並不需要專家的協(xié)助。公司多年來對(duì)知識(shí)專家的角色定位一直無法鎖定。 。 12 非知識(shí)密集產(chǎn)業(yè)具全員知識(shí)工作者的典範(fàn) ： 夏佩諾鋼鐵是一家成功的製造廠商，一般人通常不會(huì)對(duì)這類廠商的知識(shí)活動(dòng)抱著多大的期望。但是，在夏佩諾鋼鐵，每一個(gè)員工都被視為知識(shí)工作者。 2. 舉例說明與行事作風(fēng)： (1) 生產(chǎn)線上的鋼鐵工人會(huì)去拜訪客戶，去了解他們 的需求，並參加同業(yè)的座談會(huì)，而且還會(huì)進(jìn)行生 產(chǎn)上的試驗(yàn)； (2) 每一個(gè)人都可以貢獻(xiàn)自己的點(diǎn)子； (3) 公司並未對(duì)知識(shí)的工作畫出界線，像是指派某些 人去想點(diǎn)子，另外某些人則負(fù)責(zé)施行。 13 夏佩諾鋼鐵使知識(shí)自由流動(dòng)的文化 ? 形成如此文化的塑造方式包括： (1) 不論是正式的、或是象徵性質(zhì)的組織及結(jié)構(gòu)都 非常平坦； (2) 為所有的生產(chǎn)線工人規(guī)劃出獨(dú)特的師徒制度， 包括教室課程和實(shí)際工作的訓(xùn)練； (3) 鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn) ； (4) 學(xué)習(xí)的能力與態(tài)度，是公司遴選員工的標(biāo)準(zhǔn) ； (5) 沒有打卡鐘，即給予員工自治權(quán)； (6) 有豐厚的獲利分享制度。 14 混合型：技術(shù)人 ： 其工作內(nèi)容不僅包括知識(shí)工作，還包括勞動(dòng)工作。他們應(yīng)用的多是高層次的知識(shí)。 15 技術(shù)人工作內(nèi)容架構(gòu) 1. 有許多技術(shù)人的工作中，知識(shí)的比重相對(duì)而言 較低 〈 但不可輕忽其重要性，這些知識(shí)不論其 比重的高低，卻是技術(shù)人這項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，不 僅重要，而且是達(dá)成任務(wù)的根本關(guān)鍵 〉 。 2. 這些知識(shí)無法透過經(jīng)驗(yàn)取得，必須依賴自「有 系統(tǒng)的基礎(chǔ)訓(xùn)練」才能養(yǎng)成。若排除這些知識(shí) ，技術(shù)人的工作可說就是勞動(dòng)性工作，可藉工 作程序書的規(guī)範(fàn)及現(xiàn)場(chǎng)工作熟練度提升而得以 勝任。 16 誰(shuí)是技術(shù)人？ 1. 應(yīng)是知識(shí)工作者中最大的單一族群，不僅成長(zhǎng) 最快，而且也是使已開發(fā)國(guó)家真正能持續(xù)維持 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一群人。 〈 做得最好的是美國(guó)，它 的全國(guó)性社區(qū)大學(xué)體系同時(shí)能使技術(shù)人擁有所 需的理論 《 專業(yè) 》 知識(shí)與勞動(dòng)技巧，美國(guó)也因 而維持高度生產(chǎn)力優(yōu)勢(shì)，並能夠不斷創(chuàng)造出不 同的新興產(chǎn)業(yè) 〉 。 2. 包括醫(yī)療工作者中的絕大多數(shù)人 (如：外科醫(yī)生、實(shí)驗(yàn)室技術(shù)員、復(fù)健技術(shù)員、影像技術(shù)員、 牙醫(yī)等等 )；所有維修工程師及實(shí)驗(yàn)室工程 師； 汽車之機(jī)械人員和所有維修及安裝任何設(shè) 備的 人員，甚至連檔案管理員、電腦操作人員 、以 及生產(chǎn)線上之生產(chǎn)排程人員等均包含在內(nèi) 。 17 技術(shù)人之範(fàn)例說明 1. 對(duì)
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