知識工作者的知識管理-文庫吧在線文庫
【正文】 軟體等等） ； 3. 展現(xiàn)和個(gè)人專業(yè)直接相關(guān)的、高度的博學(xué)能力 ； 4. 能夠適應(yīng)這工作主要的運(yùn)作過程（最好是具備實(shí)際 經(jīng)驗(yàn)）； 5. 結(jié)合科技、人性與財(cái)務(wù)方面的技巧 ； 6. 兼具「軟」、「硬」特質(zhì)： 不僅能夠掌握以科技為基礎(chǔ)、 明確的知識，對於會阻礙、或是促進(jìn)知識發(fā)展的文化、行為因 素，也應(yīng)該具備敏銳的觸感； 7. 對知識的好處深具信心，但同時(shí)必須具備務(wù)實(shí)的生 意頭腦 。 27 首席知識主管 ( CKO ) 1. 定義： 為知識管理結(jié)構(gòu)的高層，負(fù)責(zé)知識管理的最高負(fù)責(zé)人。 24 知識專案經(jīng)理 1. 定義： 為知識管理結(jié)構(gòu)的中層，主要是負(fù)責(zé)知識 專案的經(jīng)理人 。 2. 四大類型： (1) 圖書館員； (2) 知識文件綜合 〈 彙編 〉 人員 ； (3) 報(bào)導(dǎo)者； (4) 編輯。 2. 先問－ 日月光靠什麼賺錢： 〈 1〉 及時(shí)出貨； 〈 2〉 適當(dāng)?shù)母咂焚|(zhì) 〈 Yield達(dá) %〉 ； 〈 3〉 降低成本。他們應(yīng)用的多是高層次的知識。 2. 意想不到的阻礙： 諷刺的是，顧問群對知識管理的能力卻使得知識專家（針對某特別產(chǎn)業(yè)，或是業(yè)務(wù)機(jī)能的專家）的工作更難以進(jìn)行；因?yàn)樵S多顧問自認(rèn)為靠自己就夠了，並不需要專家的協(xié)助。 ： 其一是出現(xiàn)於知識密集的企業(yè)，另一類則可能幾乎不具知識方面的色彩。在組織中，知識不僅存在文件與儲存系統(tǒng)中，也蘊(yùn)涵在日常例行工作、過程、執(zhí)行與規(guī)範(fàn)當(dāng)中 〈 Thomas H. D. and Laurence P.，1998〉 。資料是一種度量的形式，例如每平方吋磅數(shù) 〈 壓力的單位， psi〉 、每秒百萬指令〈 MIPS〉 、公分 〈 cm〉 、兆位元 〈 MB〉 等等 …。 2. 定位目標(biāo)： 知識員工 〈 工作者 〉 公司各個(gè)階層 的員工都能夠擔(dān)任。因此必須有特定員工執(zhí)行 這方面的工作。 5 相關(guān)基礎(chǔ)名詞之定義 ： 對事實(shí)敘述必須轉(zhuǎn)變?yōu)橹笇?dǎo)未來行動的架構(gòu)、原則或指南時(shí)，才能稱之為知識。 ： 雖然專家顯然是知識管理的成功關(guān)鍵，但非專職管理知識者 〈 即知識工作者 〉 的態(tài)度與活動，卻會造成更深遠(yuǎn)的影響。 11 麥肯錫顧問公司的成功與阻礙 ： 是在公司的最前線，也就是從聘僱人員開始。 2. 舉例說明與行事作風(fēng)： (1) 生產(chǎn)線上的鋼鐵工人會去拜訪客戶，去了解他們 的需求，並參加同業(yè)的座談會，而且還會進(jìn)行生 產(chǎn)上的試驗(yàn)； (2) 每一個(gè)人都可以貢獻(xiàn)自己的點(diǎn)子； (3) 公司並未對知識的工作畫出界線，像是指派某些 人去想點(diǎn)子，另外某些人則負(fù)責(zé)施行。 〈 做得最好的是美國，它 的全國性社區(qū)大學(xué)體系同時(shí)能使技術(shù)人擁有所 需的理論 《 專業(yè) 》 知識與勞動技巧，美國也因 而維持高度生產(chǎn)力優(yōu)勢，並能夠不斷創(chuàng)造出不 同的新興產(chǎn)業(yè) 〉 。 19 知識技術(shù)人員 1. 工作重點(diǎn)： (1) 如何讓知識內(nèi)容吸引人； (2) 建構(gòu)知識資料庫、知識平臺、以及安裝與維修 知識套裝軟體。工作重點(diǎn)扭轉(zhuǎn)到指引的 功能； (2) 讓知識使用者知道何處可以找到所需的資料； (3)提供知識工作者有關(guān)公司內(nèi)外知識資源最佳利用 方法的建議 。 3. 知識的轉(zhuǎn)移： 計(jì)畫經(jīng)理人必須找出、發(fā)展並監(jiān)督人類與機(jī) 械這兩種知識分享的管道。 30 六項(xiàng)決定知識工作者生產(chǎn)力的主要因素 31 詢 問 技 術(shù)人 以 確 認(rèn)真 正 的 工作
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