【正文】 人 ； (4) 知識(shí)工程師 ； (5) 技術(shù)溝通者 。但是，在夏佩諾鋼鐵，每一個(gè)員工都被視為知識(shí)工作者。知識(shí)管理應(yīng)該是每個(gè)人工作的一部分。 2. 如何修正： 為數(shù)據(jù)資料與資訊加上價(jià)值，才能 將它們提昇成知識(shí)。 〈 Applehans， Globe Laugero， 1999〉 ： 關(guān)於這些度量的事實(shí)敘述 〈 Applehans， Globe Laugero， 1999〉 。 10 知識(shí)密集產(chǎn)業(yè)具全員知識(shí)工作者的典範(fàn) ： 以知識(shí)主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)中，麥肯錫顧問公司可能是知識(shí)導(dǎo)向程度最高的公司。 15 技術(shù)人工作內(nèi)容架構(gòu) 1. 有許多技術(shù)人的工作中，知識(shí)的比重相對(duì)而言 較低 〈 但不可輕忽其重要性，這些知識(shí)不論其 比重的高低，卻是技術(shù)人這項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，不 僅重要，而且是達(dá)成任務(wù)的根本關(guān)鍵 〉 。 21 知識(shí)統(tǒng)合人員 〈 續(xù) 〉 3. 特色與需具備的條件： (1) 具有能讓這些知識(shí)員工彼此肯定、並在工作上攜 手合作的能力； (2) 在某些特定的知識(shí)領(lǐng)域特別有研究，可以判斷哪 些知識(shí)最具價(jià)值，進(jìn)而加以整合 。最佳情況就是把知識(shí)管理、組織學(xué)習(xí)、以及智慧資產(chǎn)這三者加以整合而成。 26 知識(shí)專案經(jīng)理的工作職掌 1. 知識(shí)專案管理： 最常見的範(fàn)疇 ，重點(diǎn)包括 ─ (1) 發(fā)展計(jì)劃目標(biāo)； (2) 組成與管理團(tuán)隊(duì)； (3) 界定與管理客戶期望； (4) 監(jiān)督計(jì)劃的預(yù)算與時(shí)間表； (5) 找出與解決計(jì)劃裡碰到的問題。 18 知識(shí)管理員工 1. 定義： 擔(dān)任「有助於知識(shí)管理」相關(guān)工作的員工； 和每日的知識(shí)管理工作有關(guān) 。 12 非知識(shí)密集產(chǎn)業(yè)具全員知識(shí)工作者的典範(fàn) ： 夏佩諾鋼鐵是一家成功的製造廠商，一般人通常不會(huì)對(duì)這類廠商的知識(shí)活動(dòng)抱著多大的期望。像是策劃經(jīng)理、商業(yè)分析人員、設(shè)計(jì)與製造工程師、行銷專員甚至秘書與辦公室職員，都是最重要的知識(shí)工作者。但另一方面， 如果知識(shí)管理的責(zé)任只集中在某小部份員工 (甚至是一大群的員工 )，同樣的也不會(huì)成功。例如：採(cǎi)用較嚴(yán)格的排放標(biāo)準(zhǔn)，可使大氣中污染粒子數(shù)降低至符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。公司有幾項(xiàng)知識(shí)管理的職務(wù)，其中不脫創(chuàng)造、儲(chǔ)存與傳播知識(shí)的範(fàn)疇 。 2. 這些知識(shí)無法透過經(jīng)驗(yàn)取得，必須依賴自「有 系統(tǒng)的基礎(chǔ)訓(xùn)練」才能養(yǎng)成。 ： (1) 具備「硬體」的技術(shù)（諸如有結(jié)構(gòu)的知識(shí)、技術(shù) 能力、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)）； (2) 「軟性」的特質(zhì)（對(duì)文化、政治、與人性層面的 知識(shí)具備深厚的了解）。 2. 四大類型： (1) 首席知識(shí)主管； (2) 首席學(xué)習(xí)主管（ chief learning officers）； (3) 知識(shí)轉(zhuǎn)移主管； (4) 智慧資產(chǎn) /智慧資本管理 (全球 )主管。 25 知識(shí)專案經(jīng)理應(yīng)具備能力與條件 1. 應(yīng)該具備「專案管理」、「改革管理」以及「科技 管理」的能力； 2. 優(yōu)秀人選應(yīng)曾經(jīng)成功領(lǐng)導(dǎo)過 IT計(jì)劃的研究、重組或 是行為模式改革； 3. 應(yīng)當(dāng)來自於強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造、傳播以及使用知識(shí)的環(huán)境； 4. 需要有科技、心理以及商業(yè)這些技巧的組合能力； 5. 應(yīng)該熟悉網(wǎng)路資料庫(kù)、自發(fā)性團(tuán)隊(duì)以及知識(shí)和薪資 結(jié)構(gòu)； 6. 應(yīng)該能說各種不同類型知識(shí)工作者的語言，並了解 他們的價(jià)值體系； 7. 謙虛一些，能夠走得更遠(yuǎn)。 (2) 修正後： 〈 A〉 使設(shè)備能持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn) 〈 即當(dāng)有狀況出現(xiàn)，便能立刻進(jìn)行