知識(shí)工作者的知識(shí)管理-wenkub.com
2025-02-23 09:35 本頁(yè)面
【正文】 例如，顯示知識(shí)的分享與利用如何協(xié)助他們 簽下原本不可能爭(zhēng)取到的大筆訂單； 少金錢，或是協(xié)助公司開闢多少財(cái)源；並且能夠 記錄這兩者間的關(guān)聯(lián)； 3. 衡量知識(shí)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值以及公司的智慧資產(chǎn)，而且 發(fā)表報(bào)告，宣揚(yáng)公司在累積智慧資產(chǎn)上的成就 29 首席知識(shí)主管 ( CKO )應(yīng)具備能力與條件 1. 具備某知識(shí)領(lǐng)域豐富的管理經(jīng)驗(yàn) ； 2. 熟悉以知識(shí)為導(dǎo)向的組織以及科技工具（像是圖書 館以及群組軟體等等） ； 3. 展現(xiàn)和個(gè)人專業(yè)直接相關(guān)的、高度的博學(xué)能力 ； 4. 能夠適應(yīng)這工作主要的運(yùn)作過(guò)程（最好是具備實(shí)際 經(jīng)驗(yàn)）； 5. 結(jié)合科技、人性與財(cái)務(wù)方面的技巧 ； 6. 兼具「軟」、「硬」特質(zhì)： 不僅能夠掌握以科技為基礎(chǔ)、 明確的知識(shí)，對(duì)於會(huì)阻礙、或是促進(jìn)知識(shí)發(fā)展的文化、行為因 素，也應(yīng)該具備敏銳的觸感； 7. 對(duì)知識(shí)的好處深具信心，但同時(shí)必須具備務(wù)實(shí)的生 意頭腦 。 27 首席知識(shí)主管 ( CKO ) 1. 定義： 為知識(shí)管理結(jié)構(gòu)的高層，負(fù)責(zé)知識(shí)管理的最高負(fù)責(zé)人。 2. 和資料庫(kù)有關(guān)的計(jì)畫 ： 經(jīng)理人必須決定儲(chǔ)存知識(shí)所需的 科技、說(shuō)服員工貢獻(xiàn)所知、並開發(fā)知識(shí)的保存結(jié)構(gòu)。 24 知識(shí)專案經(jīng)理 1. 定義： 為知識(shí)管理結(jié)構(gòu)的中層，主要是負(fù)責(zé)知識(shí) 專案的經(jīng)理人 。 2. 新角色與新的工作重點(diǎn)： (1) 鼓勵(lì)使用者透過(guò)蒐料庫(kù)、向外進(jìn)行知識(shí)交易， 來(lái)取得自己需要的資訊。 2. 四大類型： (1) 圖書館員； (2) 知識(shí)文件綜合 〈 彙編 〉 人員 ； (3) 報(bào)導(dǎo)者； (4) 編輯。 2. 五大類型： (1) 知識(shí)技術(shù) 人員 ； (2) 知識(shí)統(tǒng)合人員 ； (3) 知識(shí)（圖書）經(jīng)理人 ； (4) 知識(shí)工程師 ； (5) 技術(shù)溝通者 。 2. 先問(wèn)－ 日月光靠什麼賺錢： 〈 1〉 及時(shí)出貨； 〈 2〉 適當(dāng)?shù)母咂焚|(zhì) 〈 Yield達(dá) %〉 ； 〈 3〉 降低成本。 16 誰(shuí)是技術(shù)人？ 1. 應(yīng)是知識(shí)工作者中最大的單一族群，不僅成長(zhǎng) 最快，而且也是使已開發(fā)國(guó)家真正能持續(xù)維持 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一群人。他們應(yīng)用的多是高層次的知識(shí)。但是，在夏佩諾鋼鐵，每一個(gè)員工都被視為知識(shí)工作者。 2. 意想不到的阻礙： 諷刺的是，顧問(wèn)群對(duì)知識(shí)管理的能力卻使得知識(shí)專家（針對(duì)某特別產(chǎn)業(yè)，或是業(yè)務(wù)機(jī)能的專家）的工作更難以進(jìn)行；因?yàn)樵S多顧問(wèn)自認(rèn)為靠自己就夠了，並不需要專家的協(xié)助。 3. 以上現(xiàn)象的原因： (1) 為客戶服務(wù)工作的本質(zhì) ； (2) 麥肯錫潛在地認(rèn)為自己的人員是業(yè)界最優(yōu)秀的 。 ： 其一是出現(xiàn)於知識(shí)密集的企業(yè)，另一類則可能幾乎不具知識(shí)方面的色彩。知識(shí)管理應(yīng)該是每個(gè)人工作的一部分。在組織中，知識(shí)不僅存在文件與儲(chǔ)存系統(tǒng)中，也蘊(yùn)涵在日常例行工作、過(guò)程、執(zhí)行與規(guī)範(fàn)當(dāng)中 〈 Thomas H. D. and Laurence P.，1998〉 。這些敘述只說(shuō)明某些行動(dòng)的效果，但並沒(méi)有告訴我們未來(lái)面對(duì)類似的情況應(yīng)該如何行動(dòng)。資料是一種度量的形式，例如每平方吋磅數(shù) 〈 壓力的單位， psi〉 、每秒百萬(wàn)指令〈 MIPS〉 、公分 〈 cm〉 、兆位元 〈 MB〉 等等 …。 2. 如何修正： 為數(shù)據(jù)資料與資訊加上價(jià)值，才能 將它們提昇成知識(shí)。 2. 定位目標(biāo)： 知識(shí)員工 〈 工作者 〉 公司各個(gè)階層 的員工都能夠擔(dān)任。我們的目標(biāo)在於協(xié)助組織 ，鼓勵(lì)所有的員工都能成為知識(shí)
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